Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso - Página 14

Q1872591

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2022 - UNESP - Assistente Administrativo II - Edital nº 55 |

Q1872591 Atendimento ao Público

Saber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visitantes é

A

responder à altura.

B

manter a calma.

C

não dar importância

D

chamar o superior imediato.

E

mostrar-se alegre e divertido.

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Q1868922

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868922 Atendimento ao Público

Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se mantiver

A

sensível.

B

sincera.

C

atualizada.

D

atenta.

E

delicada

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Q1868916

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868916 Atendimento ao Público

Pode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte que

A

transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino da chamada.

B

desconsidera as centrais telefônicas de origem e de destino para o transporte das informações.

C

transmite informações solicitadas e emitidas pelos interlocutores, nacional ou internacionalmente.

D

realiza e pratica o retorno de informações entre os mais diversos meios de comunicação.

E

permite ao operador redistribuir as chamadas telefônicas por intermédio do notebook.

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Q1867643

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 24ª Região (RO) Prova: Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Fiscal |

Q1867643 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público, julgue o item.

Para que um bom atendimento seja concretizado, deve-se eliminar as barreiras à comunicação, tais como as barreiras pessoais (humanas ou psicológicas), as barreiras físicas (barulho, distância) e as barreiras semânticas (significados e conceitos divergentes).

Certo

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Q4372362

Ano: 2021 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |

Q4372362 Atendimento ao Público

Para se ter um bom relacionamento pessoal nas organizações, é pertinente, escutar as pessoas para que a comunicação se estabeleça de maneira eficaz. São práticas adequadas, EXCETO:

A

Mostrar ao falante que você quer escutar o que ele diz.

B

Estabelecer antipatia com o falante.

C

Ser paciente e prestar atenção.

D

Fazer perguntas para esclarecer dúvidas.

E

Ser respeitoso nas discussões e críticas.

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Q4338723

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q4338723 Atendimento ao Público

Dentre os principais atributos de quem desenvolve o cargo de recepcionista é correto afirmar, EXCETO:

A

deverá atender o público de forma atenciosa, de preferência o chamando por apelidos carinhosos, como: “flor”, “querido”.

B

deverá sempre escutar o que o outro pretende e/ou deseja, de modo a buscar atender a sua necessidade.

C

a interação e o jogo de cintura para lidar com as situações adversas faz parte dos atributos de um bom recepcionista.

D

o comportamento e a ética profissional são de suma importância para o desempenho da função.

E

a comunicação deve ser clara e objetiva, podendo ser verbal e não verbal.

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Q4327569

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327569 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Para garantir uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se saber ____________ o interlocutor para responder a sua demanda de forma ____________, transmitindo _________ na mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição.

A

ouvir / cordial, incompreensível e objetiva / segurança, empenho e confiança

B

ouvir / cordial, clara e objetiva / segurança, compromisso e confiança

C

atender / cordial, confusa e objetiva / segurança, compromisso e confiança

D

atender / gentil, clara e subjetiva / segurança, engajamento e imprecisão

E

atender / gentil, clara e direta / incerteza, compromisso e confiança

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Q2420717

Ano: 2021 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Guarapari - ES Prova: GUALIMP - 2021 - Prefeitura de Guarapari - ES - Atendente de Consultório |

Q2420717 Atendimento ao Público

Ao realizar o atendimento ao público, seja por telefone, seja em uma recepção, é necessário que haja um “filtro” no momento do atendimento, ou seja, isso implica em:

A

Indicar opções e ajudar a tomar decisões.

B

Diagnosticar as necessidades dos públicos.

C

Acalmar os ânimos e fazer esperar.

D

Esclarecer as dúvidas.

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Q1867982

Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: SES-PB Prova: VUNESP - 2021 - SES - PB - Assistente Administrativo |

Q1867982 Atendimento ao Público

Na teoria da informação, o conceito de redundância é aplicado com o objetivo de

A

produzir uma perda de energia em sistemas isolados, levando-os à degradação, à desintegração e ao desaparecimento.

B

fazer com que o sistema possa se abrir e se reabastecer de energia e de informação para manter a sua estrutura.

C

proporcionar o suprimento de informação adicional capaz, não apenas de repor as perdas, mas de proporcionar integração e organização no sistema.

D

introduzir no sistema de comunicação uma certa capacidade de eliminar o ruído e prevenir distorções e enganos na recepção da mensagem.

E

introduzir o ruído na transmissão para que a informação possa permanecer constante.

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Q1866186

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TC-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - TC-DF - Auditor Conselheiro Substituto |

Q1866186 Atendimento ao Público

A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do século passado, a relação do poder público com os cidadãos tem sido aperfeiçoada. Nesse processo, um dos pontos vitais envolve a comunicação entre as partes, seja para o poder público informar ações e prestar contas à população, seja para o cidadão emitir sua opinião, reclamar ou pedir esclarecimentos. Acerca da comunicação na administração pública, julgue o item a seguir.

O administrador público tem o dever de promover a comunicação de seus atos nos mais diversos meios de comunicação, explicitando o motivo e o modo de execução desses atos, além de destacar nomes, símbolos e imagens que permitam a identificação das autoridades ou dos servidores públicos envolvidos em tais atos.

Certo

Errado

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Q1860151

Ano: 2021 Banca: SELECON Órgão: SEDUC-MT Prova: SELECON - 2021 - SEDUC-MT - Intérprete de Libras - Instrutor de Surdo |

Q1860151 Atendimento ao Público

A capacidade de ouvir se complementa com o ato de olhar e observar a expressão facial e corporal de quem fala, pois a comunicação tem dimensões verbal e não verbal, que solicitam a atenção interessada do ouvinte. Este envolvimento sensorial do ouvinte é muito importante para quem fala porque toda pessoa tem a necessidade de se sentir efetivamente:

A

ignorada

B

compreendida

C

julgada

D

examinada

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Q1850373

Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: SAEG - SP Prova: VUNESP - 2021 - SAEG - Assistente de Serviços Administrativos |

Q1850373 Atendimento ao Público

A comunicação não verbal em um atendimento presencial ao cidadão pode ser prejudicada por

A

falar rápido demais.

B

bocejar enquanto estiver falando.

C

utilizar linguagem que o cidadão não entenda.

D

não esperar que o cidadão complete seu raciocínio.

E

não repetir a informação se não houver entendimento.

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Q1833314

Ano: 2021 Banca: IADES Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q1833314 Atendimento ao Público

O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente.

No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta.

A

Comunicação rápida e direta, sem a atenção necessária.

B

Tratamento igual para todos os clientes e parceiros.

C

Cortesia, flexibilidade e presteza somente para os parceiros internos.

D

Postura afetuosa e prestativa para todos os clientes internos e externos.

E

Fala rápida e instável para atender ao maior número de clientes possível.

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Q1806463

Ano: 2021 Banca: SELECON Órgão: Câmara de Cuiabá - MT Prova: SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |

Q1806463 Atendimento ao Público

Rosenberg (2006) afirma que as pessoas podem aprimorar a forma como se comunicam exercitando um modelo de expressão que tem por base a fala consciente, o desejo de transmitir clareza e de oferecer uma escuta respeitosa nos diálogos cotidianos. A esse modelo, o autor deu o nome de “comunicação não violenta” por promover técnicas que tornam as relações interpessoais mais:

A

conflituosas

B

automáticas

C

dispersivas

D

harmoniosas

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Q1791981

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: ITEP-RN Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - ITEP - RN - Assistente Técnico Forense - Administração |

Q1791981 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta alguns dos fatores que influenciam a percepção no observador.

A

Novidade, interesses e semelhança.

B

Momento, proximidade e motivações.

C

Cenário, ambiente de trabalho e social.

D

Expectativas, motivações e experiência.

E

Semelhança, proximidade e movimento.

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Q1784657

Ano: 2021 Banca: IDIB Órgão: CRECI-PE - 7ª Região Prova: IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |

Q1784657 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:

I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.

Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.

IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.

É correto o que se afirma

A

em I, ll e Ill.

B

apenas em l e ll.

C

apenas em I e III.

D

apenas em Il e IIl.

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Q1783008

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783008 Atendimento ao Público

Nos ruídos de comunicação, ocorre perda de

A

emissor.

B

receptor.

C

canal.

D

significado.

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Q1783007

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |

Q1783007 Atendimento ao Público

No processo de comunicação, a expressão formal da ideia que o emissor deseja comunicar é denominada

A

canal.

B

mensagem.

C

meio.

D

codificador.

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Q1764870

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CORE-TO Prova: Quadrix - 2021 - CORE-TO - Assistente Administrativo |

Q1764870 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.

De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.

Certo

Errado

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Q1747060

Ano: 2021 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2021 - MSGás - Técnico - Organizacional |

Q1747060 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que diz respeito aos elementos da comunicação:

A

Na ausência ou no mau uso de um dos elementos, se diz que houve ruído na comunicação, dizendo que ela não foi bem sucedida.

B

Código como exemplo podemos dizer que é uma voz impulsionada pelo ar que entra e sai dos pulmões usando, também do aparelho fonador.

C

Canal é a forma como a mensagem se organiza, são sinais organizados de maneira que tanto o locutor quanto o interlocutor conheçam.

D

Os elementos da comunicação nem sempre estão presentes em certos tipos de comunicações.

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Questões de Concurso Comentadas sobre processo de comunicação em atendimento ao público

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