Questões de Concurso
Sobre noções de marketing de relacionamento em atendimento ao público
Foram encontradas 63 questões
Q1016191
Atendimento ao Público
Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas para compreender as necessidades dos clientes e do mercado e
atendê-las da melhor forma. Administração de marketing é o conceito que resume a função do marketing, e é entendida
como o processo de planejamento, execução e controle das estratégias e táticas de marketing, visando otimizar os
resultados para os clientes e os stakeholders da empresa. Na implantação do planejamento de marketing, é fundamental
a análise ambiental. Esse processo tem como objetivo conhecer o ambiente onde se encontra a organização, mapeando
as ameaças e oportunidades que podem ser vislumbradas no mercado e os pontos fortes e fracos da empresa diante das
realidades detectadas. As principais variáveis para análise desse ambiente a serem consideradas são: variáveis
econômicas, demográficas, culturais, tecnológicas e político-legais. Em relação à variável cultural, é correto afirmar que:
Ano: 2018
Banca:
AOCP
Órgão:
UEFS
Prova:
AOCP - 2018 - UEFS - Técnico Universitário - Administrativa |
Q1014778
Atendimento ao Público
As empresas que sabem onde desejam
chegar possuem orientações definidas.
Nesse sentido, assinale qual é a
orientação da empresa que possui foco
no mercado, orientação para o cliente e
faz o marketing integrado.
Ano: 2016
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Caldas Novas - GO
Prova:
CS-UFG - 2016 - Prefeitura de Caldas Novas - GO - Administrador |
Q1014686
Atendimento ao Público
Entre as ferramentas promocionais disponíveis ao gestor
de marketing, para que haja comunicação adequada com
o consumidor, existe aquela que é voltada para o desenvolvimento e a aceleração das vendas, utilizando incentivos de curto prazo que as estimule. Essa ferramenta é conhecida como:
Ano: 2016
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Caldas Novas - GO
Prova:
CS-UFG - 2016 - Prefeitura de Caldas Novas - GO - Administrador |
Q1014685
Atendimento ao Público
Quando o gerente de marketing, visando a melhor gestão
e oferta de seu produto, foca sua análise nas características adicionais que oferecem benefícios ao consumidor,
ele está tratando do produto
Ano: 2018
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Vilhena - RO
Prova:
IBADE - 2018 - Câmara de Vilhena - RO - Analista Financeiro - Administração |
Q1014060
Atendimento ao Público
As funções organizacionais são tarefas
especializadas que contribuem para que a
organização realize seus objetivos. A função que
estabelece e mantém a ligação entre a organização e
seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo é a de:
Ano: 2019
Banca:
IF Sul Rio-Grandense
Órgão:
IF Sul Rio-Grandense
Prova:
IF Sul Rio-Grandense - 2019 - IF Sul Rio-Grandense - Tecnólogo em Gestão Pública |
Q1003423
Atendimento ao Público
Segundo os conceitos de Philip Kotler (2010), o marketing 1.0 tem como característica ser centrado no produto, enquanto que o marketing 2.0 é voltado ao consumidor.
A afirmativa que tem relação direta com o marketing 3.0 é
Q1000078
Atendimento ao Público
Com relação às noções de administração, a funções administrativas e aos diversos enfoques da administração, julgue o item.
Se determinado administrador elabora um plano a respeito do desenvolvimento e da distribuição de ideias acerca da troca de valor com os clientes, está exercendo a função administrativa de marketing.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |
Q993559
Atendimento ao Público
Um cadastro de usuários em uma instituição de representação
profissional é necessário para
Ano: 2019
Banca:
NC-UFPR
Órgão:
Prefeitura de Curitiba - PR
Prova:
NC-UFPR - 2019 - Prefeitura de Curitiba - PR - Gestor da Informação |
Q992082
Atendimento ao Público
De acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, o processo de compra de um
consumidor é dividido em cinco etapas. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma dessas etapas.
Q989582
Atendimento ao Público
Os administradores vivem em um ambiente em constante
mudança. Nesse sentido, eles precisam reconhecer as
tendências do ambiente organizacional. Uma dessas tendências diz que os administradores, em vez de focarem
em lucros, precisam estabelecer conexões com seus clientes, respondendo com rapidez e flexibilidade às suas
demandas. Essa tendência é a
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR)
Prova:
Quadrix - 2018 - CREF - 8ª Região (AM/AC/RO/RR) - Agente de Orientação e Fiscalização |
Q985582
Atendimento ao Público
Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.
A comunicação administrativa tem como propósito
melhorar a imagem dos produtos ou serviços da
empresa, valendo-se do marketing como uma de suas
principais ferramentas.
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |
Q918037
Atendimento ao Público
Um profissional de marketing digital é contratado para criar uma
campanha publicitária para um novo resort em Porto de Galinhas,
no Estado de Pernambuco.
Visando aumentar a eficácia da campanha, por meio de um alcance mais preciso dos clientes em potencial, o profissional deve realizar
Visando aumentar a eficácia da campanha, por meio de um alcance mais preciso dos clientes em potencial, o profissional deve realizar
Q859817
Atendimento ao Público
O estilo predominante de negociação presente na imagem abaixo é:
Fonte: https://www.mundodomarketing.com.br/blogs/joao-marketeiro/2012/10. Acesso em 03/11/2017.
Fonte: https://www.mundodomarketing.com.br/blogs/joao-marketeiro/2012/10. Acesso em 03/11/2017.
Ano: 2014
Banca:
NC-UFPR
Órgão:
ITAIPU BINACIONAL
Prova:
NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa |
Q820769
Atendimento ao Público
Para uma empresa atingir os resultados almejados, dependerá da vontade, da qualidade e da competência de cada funcionário ao recepcionar os clientes. Com relação à recepção, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Na situação de não saber onde se encontra a pessoa que o visitante procura, a melhor opção é informá-lo de que a pessoa que procura não chegou na empresa ainda.
( ) Durante o atendimento na recepção e em caso de dúvida se pode ou não repassar uma determinada informação, a melhor opção é adiar e comprometer-se com o envio da resposta.
( ) Se estiver ao telefone e chegar um visitante, a postura correta é completar a ligação, porém sinalizar ao visitante que você o atenderá na sequência.
( ) O atendimento da recepção com qualidade envolve tratamento adequado, dirigindo-se ao visitante como Sr. ou Sra., seguido pelo nome sempre que possível.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698745
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Compreender as percepções, necessidades e relações dos
clientes com a sociedade e o mercado é um grande desafio para
as organizações que buscam obter informações sobre hábitos
de consumo, vontades e desejos, explícitos e ocultos, desses
clientes, geralmente utilizando registros internos na
organização, pesquisa de marketing etc.
Q657648
Atendimento ao Público
Considerando os seguintes mecanismos de
participação popular empregados na Administração
Pública: consulta pública, orçamento participativo,
conselho gestor de políticas públicas e ouvidoria,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2010
Banca:
ZAMBINI
Órgão:
PRODESP
Prova:
ZAMBINI - 2010 - PRODESP - Analista de Informática - Desenvolvimento |
Q538972
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que cita todos os estágios
que integram o ciclo de vida de produtos na
perspectiva mercadológica, respeitando a ordem
cronológica do ciclo.
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485529
Atendimento ao Público
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
Ano: 2014
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
LIQUIGÁS
Prova:
CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração |
Q451878
Atendimento ao Público
O sucesso de uma empresa não depende apenas do grau de excelência com que cada departamento trabalha, mas também do nível de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.
O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de
O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de
Ano: 2013
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
LIQUIGÁS
Prova:
CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior |
Q425596
Atendimento ao Público
O vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Vendas, cargo para o qual ele vem se preparando há algum tempo. Ele sabe que o foco da administração de vendas tem mudado, em função da concorrência acirrada existente no mercado.
Querendo exercer sua nova função adequadamente, qual deverá ser o foco de seu trabalho como gerente de vendas e a respectiva justificativa para essa escolha?
Querendo exercer sua nova função adequadamente, qual deverá ser o foco de seu trabalho como gerente de vendas e a respectiva justificativa para essa escolha?
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