Questões de Concurso
Sobre noções de marketing de relacionamento em atendimento ao público
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Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.
A comunicação administrativa tem como propósito
melhorar a imagem dos produtos ou serviços da
empresa, valendo-se do marketing como uma de suas
principais ferramentas.
Visando aumentar a eficácia da campanha, por meio de um alcance mais preciso dos clientes em potencial, o profissional deve realizar
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito
tempo com ligações pessoais.
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público.
I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenha firmeza na voz e na postura. Mostre confiança em seu trabalho.
II. Seja sincero. Caso não saiba de alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder adequadamente.
III. A excelência no atendimento acontece antes mesmo de falar com o público, pois é nos bastidores que o profissional se prepara para iniciar seu expediente com alta performance.
IV. Apresentar-se e dizer claramente seu nome e a sua função é um sinal de arrogância e deve ser evitado.
Estão corretas as afirmações:
Fonte: https://www.mundodomarketing.com.br/blogs/joao-marketeiro/2012/10. Acesso em 03/11/2017.I. intangíveis. II. inseparáveis. III. heterogêneos e simultâneos.
Quais estão corretas?
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
Para uma empresa atingir os resultados almejados, dependerá da vontade, da qualidade e da competência de cada funcionário ao recepcionar os clientes. Com relação à recepção, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Na situação de não saber onde se encontra a pessoa que o visitante procura, a melhor opção é informá-lo de que a pessoa que procura não chegou na empresa ainda.
( ) Durante o atendimento na recepção e em caso de dúvida se pode ou não repassar uma determinada informação, a melhor opção é adiar e comprometer-se com o envio da resposta.
( ) Se estiver ao telefone e chegar um visitante, a postura correta é completar a ligação, porém sinalizar ao visitante que você o atenderá na sequência.
( ) O atendimento da recepção com qualidade envolve tratamento adequado, dirigindo-se ao visitante como Sr. ou Sra., seguido pelo nome sempre que possível.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de
Em relação ao preço, assinale a alternativa CORRETA.
Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.
Elas precisam, no entanto, ter um ponto em comum, a que se dá o nome de comunicação
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