Questões de Atendimento ao Público - Interação entre Vendedor e Cliente para Concurso

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Q918150
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente ,
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |
Q918150 Atendimento ao Público
No processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabelecidos.
Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do estilo conhecido como atração.
Alternativas
Q878966
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing , Técnicas de Vendas , Noções de Administração de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior |
Q878966 Atendimento ao Público
Uma das funções mais importantes de um vendedor é
Alternativas
Q566926
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Etiqueta Empresarial , Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q566926 Atendimento ao Público
Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura profissional no atendimento aos clientes porque o modo como o escriturário se veste
Alternativas
Q566909
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário , Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade , Interação entre Vendedor e Cliente , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q566909 Atendimento ao Público
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve reclamações de outros dois clientes que também esperam atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a mesma de outras experiências naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas vezes anteriores.

A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a

Alternativas
Q485533
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário , Interação entre Vendedor e Cliente ,
Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485533 Atendimento ao Público
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Alternativas
Respostas
26: A
27: D
28: A
29: A
30: B
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