Questões de Atendimento ao Público - Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 6

Ano: 2008 Banca: MOVENS Órgão: ADEPARÁ

Q1211007 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação é fator essencial para a qualidade das relações humanas no trabalho. Considerando os três métodos utilizados na comunicação interpessoal — oral, escrito e não-verbal —, assinale a opção correta.

A comunicação oral possui entre suas vantagens a rapidez e o feedback e tem como exemplos os rumores, as palestras e os debates.

A maior vantagem da comunicação oral é a redução das distorções potenciais de uma mensagem quando há grande número de pessoas responsáveis por sua transmissão.

A interpretação de uma mensagem escrita não interfere no processo comunicativo, pois as palavras registradas são invariáveis em seus significados.

A utilização de uma comunicação oral, presencialmente, impede a ocorrência simultânea de uma comunicação não-verbal.

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Q1201110

Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Porto Feliz - SP

Q1201110 Atendimento ao Público

Quando trabalhamos em contato com o público, seja externo ou interno, temos contato com reclamações. Acerca disso, o Porteiro deverá, EXCETO:

Ouvir a reclamação por inteiro.

Aceitar os sentimentos dos clientes como se fossem reais e válidos.

Filtrar os sentimentos e esclarecer a reclamação.

Reagir aos sentimentos, impondo a opinião sempre.

Encarar a reclamação como oportunidade de crescimento e desenvolvimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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