Questões de Concurso
Comentadas sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público
Foram encontradas 329 questões
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração-2012 |
Q430663
Atendimento ao Público
Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo com os seus princípios e valores no atendimento aos clientes.
Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:
• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.
O procedimento que NÃO atende às regras estabeleci- das para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:
Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:
• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.
O procedimento que NÃO atende às regras estabeleci- das para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
EPE
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - EPE - Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral |
Q322236
Atendimento ao Público
Ao chegar a uma empresa, determinada pessoa apresenta-se como parente do Gerente de Pessoal e solicita autorização para ir ao encontro dele. Conhecedor das normas estabelecidas no Plano Geral de Segurança (PGS), o agente de segurança adotará alguns procedimentos.
Entre os procedimentos a serem adotados pelo segurança NÃO consta o de que ele deve
Entre os procedimentos a serem adotados pelo segurança NÃO consta o de que ele deve
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233931
Atendimento ao Público
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Q1222405
Atendimento ao Público
Fazem parte da Higiene Pessoal, EXCETO:
Ano: 2011
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |
Q235394
Atendimento ao Público
O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é
Ano: 2011
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |
Q235393
Atendimento ao Público
Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve
Ano: 2010
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Piracuruca - PI
Prova:
IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |
Q691623
Atendimento ao Público
No atendimento ao telefone, muitas
vezes a pessoa solicitada não está presente
para que atenda a ligação, logo, qual das
afirmativas abaixo NÃO é indicado como
ação do atendente do telefone nessas
situações:
Ano: 2010
Banca:
UFMT
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
UFMT - 2010 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico em Administração Escolar |
Q570608
Atendimento ao Público
Leia o texto.
Aperfeiçoar a comunicação na comunidade educativa é uma das chaves da excelência no atendimento, uma vez que, na
escola, se estabelece uma rede de processos humanos que exige o bom uso da linguagem verbal e não verbal, entre
educadores, pais e estudantes. Essas formas de comunicação podem colaborar efetivamente para enfrentamento e
superação de conflitos e dilemas educacionais.
(Disponível em http://www.delasalle.com.br/revistaintegracao/89/pdf/37.pdf. Acesso em 18/01/2010.)
Para garantir a excelência no atendimento ao público referido no texto, faz-se necessário que o funcionário
(Disponível em http://www.delasalle.com.br/revistaintegracao/89/pdf/37.pdf. Acesso em 18/01/2010.)
Para garantir a excelência no atendimento ao público referido no texto, faz-se necessário que o funcionário
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPU
Prova:
CESPE - 2010 - MPU - Técnico de Apoio Especializado - Segurança |
Q118026
Atendimento ao Público
Texto associado
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e às
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
competências do atendente, julgue os itens subsequentes.
O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.
Q1188027
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, com relação à etiqueta empresarial.
A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
Q478494
Atendimento ao Público
O serviço público apresenta um alto índice de reclamações por parte de seus usuários-cidadãos.
Marque a alternativa abaixo que caracteriza um comportamento inadequado com relação ao atendimento ao público
Marque a alternativa abaixo que caracteriza um comportamento inadequado com relação ao atendimento ao público
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343016
Atendimento ao Público
Um gerente de atendimento recebeu ligações de diversos clientes extremamente insatisfeitos, reclamando dos serviços prestados pela empresa. Com o intuito de satisfazer os anseios dos clientes, o gerente iniciou imediatamente uma investigação.
Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
Deixar o cliente esperando e levar a reclamação a quem de direito, para que a questão seja resolvida, é uma ação considerada muito adequada na situação de atendimento ao cliente.
Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
Deixar o cliente esperando e levar a reclamação a quem de direito, para que a questão seja resolvida, é uma ação considerada muito adequada na situação de atendimento ao cliente.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE - 2008 - FUB - Assistente Administrativo |
Q164523
Atendimento ao Público
Texto associado
O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.
A natureza de certas atividades tende a fazer com que o atendente ouça passivamente e atenha-se a procedimentos padronizados, sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário.
Q156375
Atendimento ao Público
Texto associado
João tem como atribuição atender ao público,
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas
ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários.
Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas,
argumentando que procede dessa forma devido a determinadas
atitudes da clientela atendida.
Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens
subseqüentes.
O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público, por se tratar de usuários que criam situações tensas.
Q156374
Atendimento ao Público
Texto associado
O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é
importante no relacionamento da instituição com seus usuários.
O correto entendimento do significado de atendimento ao público
com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a
seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
importante no relacionamento da instituição com seus usuários.
O correto entendimento do significado de atendimento ao público
com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a
seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
As solicitações dos usuários devem ser respeitadas, desde que não sejam insólitas.
Q156370
Atendimento ao Público
Texto associado
O papel dos responsáveis pelo atendimento ao público é
importante no relacionamento da instituição com seus usuários.
O correto entendimento do significado de atendimento ao público
com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a
seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
importante no relacionamento da instituição com seus usuários.
O correto entendimento do significado de atendimento ao público
com qualidade contribui para a sua eficácia. Julgue os itens a
seguir, acerca da qualidade no atendimento ao público.
A segurança e o controle emocional apresentados na conduta do atendente são aspectos relevantes para a otimização da atividade.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Provas:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife
|
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154314
Atendimento ao Público
Texto associado
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.
Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.
Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.
O atendente não deve expor a imagem da instituição admitindo erros nos procedimentos, assim o que é oportuno fazer é responsabilizar terceiros no descumprimento do prazo acordado.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Provas:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife
|
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154312
Atendimento ao Público
Texto associado
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.
Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.
Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.
Uma maneira de tornar o usuário menos insatisfeito com a situação apresentada seria solicitar a ele que participe das iniciativas para resolver o problema.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Provas:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife
|
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154310
Atendimento ao Público
Texto associado
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.
Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.
Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.
Na situação descrita, os transtornos poderiam ser minimizados caso o atendente desse informações regulares sobre o andamento da solução do problema.
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
HEMOBRÁS
Provas:
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife
|
CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154309
Atendimento ao Público
Texto associado
As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.
Em situações tensas de atendimento, o atendente não deve levar para o lado pessoal expressões verbais de insatisfação dirigidas a eles pelos usuários.
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