Questões de Concurso
Comentadas sobre conceito de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 130 questões
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Balneário Rincão - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |
Q3199608
Atendimento ao Público
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira,
que relaciona sobre a comunicação:
Primeira coluna
1.Emissor.
2.Mensagem.
3.Canal.
4.Receptor.
5.Feedback.
Segunda coluna
(__)O conteúdo que está sendo comunicado.
(__)Quem recebe e interpreta a mensagem.
(__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual).
(__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida.
(__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Primeira coluna
1.Emissor.
2.Mensagem.
3.Canal.
4.Receptor.
5.Feedback.
Segunda coluna
(__)O conteúdo que está sendo comunicado.
(__)Quem recebe e interpreta a mensagem.
(__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual).
(__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida.
(__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Ano: 2024
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |
Q3137984
Atendimento ao Público
O recepcionista desempenha um papel essencial na
comunicação escrita dentro da organização. Todas as
alternativas abaixo representam práticas adequadas
para a elaboração de recados, anotações e bilhetes,
EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134662
Atendimento ao Público
A comunicação é um processo essencial em qualquer
organização, sendo responsável pela transmissão de
informações e pela coordenação das atividades entre
indivíduos e setores. Sobre os conceitos e a importância
da comunicação, analise as afirmativas a seguir:
(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134661
Atendimento ao Público
No contexto organizacional, a eficácia na comunicação
depende tanto das habilidades de transmissão quanto da
recepção da informação. Sobre essas habilidades,
analise as afirmativas a seguir:
I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.
Assinale a alternativa correta:
I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Macieira - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |
Q3134660
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, diferentes estilos de
comunicação podem impactar as relações interpessoais
e a eficácia na transmissão de informações. Considere
as características abaixo e relacione-as aos estilos de
comunicação:
I.A comunicação envolve expressar opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, buscando soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em expressar necessidades e opiniões, frequentemente resultando em aceitação de situações indesejadas para evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de opiniões e necessidades de forma dominadora e desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.
Com base nas descrições acima, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos estilos de comunicação apresentados.
I.A comunicação envolve expressar opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, buscando soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em expressar necessidades e opiniões, frequentemente resultando em aceitação de situações indesejadas para evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de opiniões e necessidades de forma dominadora e desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.
Com base nas descrições acima, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos estilos de comunicação apresentados.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de São José do Belmonte - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Contínuo |
Q3098810
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público em uma
instituição pública, a comunicação verbal representa uma
parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma
postura adequada de comunicação verbal durante o
atendimento inclui:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Comunicação |
Q3037684
Atendimento ao Público
Em um modelo de comunicação linear, a interação é
unidirecional em que você não recebe o feedback de
seus clientes ao longo do caminho, sendo utilizado
principalmente em marketing, vendas e relações
públicas. A partir da consideração desse modelo,
analise as alternativas e marque a opção CORRETA
que se refere a 02 dos seus principais elementos.
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |
Q3037601
Atendimento ao Público
A comunicação é algo essencial no dia a dia
profissional e pessoal, quanto a necessidade de
uma boa relação entre o emissor e o receptor em
um cenário profissional da comunicação, assinale a
alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CEASA-ES
Prova:
Instituto Access - 2024 - CEASA-ES - Auxiliar Administrativo |
Q2568520
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida,
sendo ideal usar a linguagem formal, visando uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, favorecendo um atendimento adaptado às necessidades do cidadão, o que chamamos de:
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Jaru - RO
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Assistente Administrativo |
Q2486832
Atendimento ao Público
Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.
1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.
A sequência CORRETA é:
1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.
A sequência CORRETA é:
Ano: 2024
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Câmara de Guaratuba - PR
Prova:
UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2397715
Atendimento ao Público
Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito
de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma
comunicação ASSERTIVA:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Cataguases - MG
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |
Q2396568
Atendimento ao Público
Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações
telefônicas deve ser
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Cataguases - MG
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |
Q2396566
Atendimento ao Público
Quando se afirma que a comunicação efetiva não deve encontrar
barreiras semânticas, isso quer dizer que
Ano: 2024
Banca:
FUNCERN
Órgão:
Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN
Prova:
FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |
Q2373920
Atendimento ao Público
O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um
remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão
da mensagem recebida denomina-se
Ano: 2023
Banca:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
Prefeitura de Bombinhas - SC - 2023 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |
Q4373566
Atendimento ao Público
O que é Comunicação Interna?
Ano: 2023
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
CISCOPAR
Prova:
CONSULPAM - 2023 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |
Q2300108
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a comunicação eficaz
desempenha um papel fundamental. Assinale a
alternativa que melhor descreve a comunicação eficaz
ao lidar com um cliente.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251872
Atendimento ao Público
Saber falar ao telefone é sempre importante e faz bem
para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permite
Q2117681
Atendimento ao Público
Considerando o tema comunicação, julgue o item.
Para que a comunicação aconteça, é necessário um
propósito, expresso na forma de mensagem a ser
transmitida, que passa de uma fonte (o receptor) para
um emissor.
Q2117679
Atendimento ao Público
Considerando o tema comunicação, julgue o item.
Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual a
ideia, a informação ou o pensamento são repassados
de uma pessoa para outra, o que representa
um grande intercâmbio que conecta duas ou
mais pessoas.
Q2117677
Atendimento ao Público
Considerando o tema comunicação, julgue o item.
A comunicação é o meio pelo qual as pessoas
transmitem, umas às outras, informações a respeito
de ideias, de sentimentos e de emoções.
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