Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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Q401882
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que
Q394259
Atendimento ao Público
O secretário executivo deve estar pronto para atender ao cliente – interno ou externo – com eficiência e qualidade. Para isto, deve utilizar-se de todos os recursos necessários à solução da demanda, dispensando o tempo que for necessário para garantir a sua satisfação.
Sobre esta afirmativa é correto afirmar que:
Sobre esta afirmativa é correto afirmar que:
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Câmara dos Deputados
Prova:
CESPE - 2014 - Câmara dos Deputados - Técnico Legislativo - Agente de Polícia Legislativa |
Q385471
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue os próximos itens, relativos à qualidade do atendimento ao público e às técnicas operacionais empregadas por agente de segurança.
A comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público, o que obriga o usuário a adequar sua linguagem à da instituição.
Q2902945
Atendimento ao Público
O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria,
constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma
leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e
determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é
recomendável ao ouvidor
Q2902944
Atendimento ao Público
A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa
das competências do ouvidor na comunicação com seu
cliente. Há que se ter uma disposição em todas as dimensões,
corporal, emocional e técnica, a fim de se perceber o outro, o
que ele conhece, as suas dificuldades e expectativas. Enfim,
agir como se estivesse na pele do manifestante. Essa atitude é
denominada
Q2902929
Atendimento ao Público
A ouvidoria representa um lugar em que as trocas
comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em
via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente
responsáveis pela comunicação institucional por
Q2902927
Atendimento ao Público
Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal
utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado,
motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou
indignação. Considerando as situações em que podem haver
reações agressivas, como deve ser a atuação do ouvidor,
nesses casos?
Q1230412
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Cortesia, tolerância e comunicabilidade nas interações são fortalecidas pela capacidade de ouvir do profissional de atendimento ao público.
Cortesia, tolerância e comunicabilidade nas interações são fortalecidas pela capacidade de ouvir do profissional de atendimento ao público.
Q1220260
Atendimento ao Público
O processo de comunicação que se refere aos
conceitos “objetivo, claro, preciso” chama-se:
Ano: 2013
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |
Q897151
Atendimento ao Público
A equipe de comunicação de uma unidade executiva federal foi convocada para elaborar um trabalho que
contribuísse para a manutenção de sua legitimidade institucional. Trata-se de um dos papéis que a comunicação
desempenha, que é o de
Ano: 2013
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |
Q897147
Atendimento ao Público
Quando o servidor está à frente de uma situação de atendimento ao público, ele representa toda a instituição em
que trabalha. Ele é a instituição naquele momento e mostra uma articulação contínua entre as diversas
dimensões organizacionais - estruturas, pessoas, recursos tecnológicos e departamentais. A base do
atendimento está no conhecimento do conjunto de recursos disponíveis, o que garante a
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBio - 5ª Região
Prova:
Quadrix - 2013 - CRBio-5ª Região - Fiscal Biólogo |
Q827658
Atendimento ao Público
Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente
deve:
Ano: 2013
Banca:
FEPESE
Órgão:
JUCESC
Prova:
FEPESE - 2013 - JUCESC - Analista Técnico em Gestão de Registro Mercantil - Técnico em Atividades Administrativas |
Q801626
Atendimento ao Público
O gerúndio tomou lugar nas verbalizações das secretárias, telefonistas, profissionais de telemarketing, dentre outros. O vício do gerúndio é fruto de traduções mal feitas do inglês e que tenta substituir o tempo futuro na língua portuguesa.
Assinale abaixo a frase que usa o gerúndio:
Q707637
Atendimento ao Público
O atendimento ao cidadão é pautado por algumas
diretrizes.
1. Presunção de boa-fé.
2. Utilização de formalidades e de jargões
técnicos.
3. Aplicação de soluções tecnológicas que visem
a simplificar processos e procedimentos de
atendimento ao cidadão e a propiciar melhores
condições para o compartilhamento das
informações.
4. Retenção de informações.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Q707635
Atendimento ao Público
A comunicação é o elo de ligação entre uma organização
e seu público, sendo o profissional de atendimento
o agente dessa comunicação.
Sobre os elementos do processo de comunicação,
assinale a alternativa que define corretamente a
mensagem.
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 6ª Região
Prova:
Quadrix - 2013 - CREFONO - 6ª Região - Auxiliar de Escritório |
Q619499
Atendimento ao Público
''O atendimento estabelece dessa forma uma relação de
dependência entre o atendente, a organização e o cliente."
(CARVALHO, 1999, p.233). A partir dessa frase, pode-se
afirmar que:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
Q553086
Atendimento ao Público
O correio eletrônico substitui, com vantagens, os serviços do
correio convencional. Por meio dele podemos enviar uma
mensagem de e-mail a uma pessoa, a um grupo de pessoas
ou a um computador. Também podemos enviar e receber,
através do e-mail, arquivos anexos com fotos, programas
etc. Há empresas que estabelecem políticas internas de uso
aceitável de suas redes de computadores, para impedir o
uso abusivo de seus equipamentos. Aponte, entre as
seguintes situações, aquela que pode ser caracterizada
como de mau uso ou de uso abusivo.
Q532585
Atendimento ao Público
A COMUNICAÇÃO repousa sobre o conceito de informação, significado e compreensão de uma pessoa para outra, sendo a informação um conjunto de dados com significado.
Existem quatro etapas no processo de comunicação. A etapa responsável pela transformação da informação de forma significativa para o receptor é:
Q469287
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:
Q460600
Atendimento ao Público
Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz
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