Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.524 questões
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974870
Atendimento ao Público
Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma
clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que
houve
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara de Taubaté - SP
Prova:
FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |
Q1974857
Atendimento ao Público
Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2022
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Sertanópolis - PR
Prova:
FAUEL - 2022 - Câmara de Sertanópolis - PR - Assistente Administrativo |
Q1973098
Atendimento ao Público
Na área organizacional o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das
organizações entre funcionários e gestores de modo
formal, informal, falado e escrito recebe qual nome?
Q1972736
Atendimento ao Público
No que se refere ao processo de comunicação, julgue os itens
que se seguem.
I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e tornam-se barreiras para uma comunicação eficaz.
II Código é o conteúdo da comunicação, correspondendo ao seu significado; contém as ideias, os sentimentos e o conjunto de símbolos emitidos pelo emissor.
III Mensagem é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor.
Assinale a alternativa correta.
I Os ruídos que adulteram a comunicação podem surgir em qualquer altura do processo e tornam-se barreiras para uma comunicação eficaz.
II Código é o conteúdo da comunicação, correspondendo ao seu significado; contém as ideias, os sentimentos e o conjunto de símbolos emitidos pelo emissor.
III Mensagem é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Prova:
FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Apoio - Psicologia |
Q1970983
Atendimento ao Público
Dois elementos essenciais em cada situação de comunicação são o emissor e o receptor. O emissor
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico Administrativo |
Q1970400
Atendimento ao Público
Segundo Chiavenato (2014), o elemento do sistema de
comunicação que significa a quantidade de perturbação
indesejada, que tende a deturpar a mensagem transmitida, é
denominado:
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico Administrativo |
Q1970374
Atendimento ao Público
Segundo Robbins (2010), no processo de comunicação,
diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação
eficaz. A barreira que existe quando as informações excedem a
capacidade de processamento das pessoas pode ser chamada
de:
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Prova:
FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q1968935
Atendimento ao Público
Os estudos sobre o processo de comunicação nas interações sociais propõem diferentes modelos, sendo um deles a comunicação linear, em que
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Ramilândia - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Ramilândia - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1961288
Atendimento ao Público
O que é importante para um bom atendimento via e-mail? Assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2022
Banca:
Prefeitura de Bauru - SP
Órgão:
Prefeitura de Bauru - SP
Prova:
Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |
Q1960546
Atendimento ao Público
Em uma organização existe um tipo de correspondência que veicula ordens,
solicitações ou informações com o objetivo de atender a formalidades e produzir efeitos
jurídicos. Este tipo de correspondência se torna um documento que representa a
comunicação oficial do remetente para o destinatário.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de correspondência.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de correspondência.
Q1959309
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Uma das barreiras à boa comunicação é a
indisponibilidade, física ou psicológica, de um dos
interlocutores para entender a mensagem.
Ano: 2022
Banca:
FEPESE
Órgão:
FCEE-SC
Prova:
FEPESE - 2022 - FCEE-SC - Técnico em Atividades Administrativas |
Q1956381
Atendimento ao Público
São atributos considerados importantes para
assegurar a comunicação efetiva e profissional no
trato com o público externo do setor público:
1. Clareza
2. Tecnicismo
3. Despotismo
4. Prolixidade
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. Clareza
2. Tecnicismo
3. Despotismo
4. Prolixidade
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Q1954145
Atendimento ao Público
A respeito de qualidade no atendimento ao público e de comunicação telefônica, julgue o item.
É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.
É importante manter a escuta ativa durante o atendimento, a fim de mapear a necessidade do cliente.
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Peritiba - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Peritiba - SC - Técnico Administrativo |
Q1948365
Atendimento ao Público
A escrita é fundamental em nossa vida para
desenvolvimento de boas condições de entendimento,
bem como de se fazer ser entendido. Dentro das
atividades do técnico administrativo a escrita de algumas
redações é de suma importância e quando ocorre a
expedição de um ato para que ocorra transmissão de
instruções pertinentes, este é conhecido como:
Ano: 2022
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Arroio do Padre - RS
Prova:
OBJETIVA - 2022 - Prefeitura de Arroio do Padre - RS - Agente Administrativo |
Q1946378
Atendimento ao Público
Em relação à comunicação oficial por correio eletrônico,
marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e,
após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
( ) O texto profissional dispensa manifestações emocionais. Por isso, ícones e emoticons não devem ser utilizados.
( ) Os textos das mensagens eletrônicas devem ser curtos, sendo recomendado o uso de abreviaturas como “vc”, “pq”, usuais das conversas na Internet.
( ) Quanto à fonte do texto, recomenda-se manter o padrão dos demais documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta
( ) O texto profissional dispensa manifestações emocionais. Por isso, ícones e emoticons não devem ser utilizados.
( ) Os textos das mensagens eletrônicas devem ser curtos, sendo recomendado o uso de abreviaturas como “vc”, “pq”, usuais das conversas na Internet.
( ) Quanto à fonte do texto, recomenda-se manter o padrão dos demais documentos oficiais: Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta
Q1944574
Atendimento ao Público
Estamos na era da informação, onde tudo é rápido e neste
contexto o vai e vem de objetos não poderia ser diferente,
sendo os correios hoje, uma empresa também responsável
por esta dinâmica. Dos serviços prestados pelos Correios, o
FAQ, representa:
Q1944573
Atendimento ao Público
Dada a importância da comunicação nos ambientes de
trabalho, é crucial que se analise sua utilização e efeitos
nas corporações. A linguagem corporal está relacionada à
comunicação:
Q1939609
Atendimento ao Público
A expressão Vossa Eminência é uma
forma de tratamento utilizada para referir-se a:
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF-RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IF-RS - Assistente em Administração |
Q1935149
Atendimento ao Público
Mazulo e Liendo (2010) definem que, diferentemente das técnicas de endomarketing
e benchmarking, da qualidade dos produtos ou serviços e do preço destes, que podem ser “copiados”,
o padrão na qualidade do atendimento é um aspecto que merece grande atenção e investimento,
constituindo o maior diferencial dos profissionais e das empresas diante do mercado. Atualmente, em
relação ao atendimento on-line, são ilimitadas as possibilidades de comunicação pela internet (e-mail,
chats, sites, WhatsApp, etc.). No entanto, algumas etapas e cuidados são imprescindíveis. Assinale a
alternativa INCORRETA.
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF-RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IF-RS - Assistente em Administração |
Q1935146
Atendimento ao Público
De acordo com Chiavenato (2020), no processo de comunicação, o termo que indica
qualquer distúrbio indesejável dentro ou ao redor do processo de comunicação e que afeta a
mensagem enviada pela fonte ao destino denomina-se:
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