Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 47

Q2065705

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065705 Atendimento ao Público

Ruídos na comunicação podem afetar a produtividade de um setor e da própria empresa por originar erros nos processos. Além disso, existem casos em que eles derrubam a motivação de uma equipe. Analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) para os motivos mais comuns de ruídos na comunicação nos ambientes profissionais.
( ) Falhas de linguagem. ( ) Falhas nos canais de comunicação. ( ) Falhas no ambiente organizacional. ( ) Falhas relativas ao contexto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

F - V - F - V

B

F - F - V - V

C

F - F - F - V

D

V - V - V - V

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2065704

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065704 Atendimento ao Público

O processo de comunicação normalmente sofre bloqueios que aparecem entre os emissores e os receptores, as interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa. Diante do exposto, assinale a alternativa correta que descreve qual é o tipo de barreira na comunicação indicado na afirmativa.

A

Físicas

B

Semânticas

C

Pessoais

D

Mentais

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2065691

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT Prova: IBFC - 2023 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente de Saúde /Agente de Call Center |

Q2065691 Atendimento ao Público

A comunicação não é feita de uma ação só ou de um comunicado apenas. Ela precisa ser consistente e contínua. Assinale a alternativa correta sobre qual a definição de comunicação institucional.

A

É responsável pela construção da identidade, imagem e divulgação da empresa para os públicos interno e externo. É possível, por meio de planejamentos, implementações, gerenciamento e uso de tecnologias, estruturar toda a comunicação da organização

B

São os processos de transmissão e recepção de informações por meio de recursos visuais

C

É entendida como a disseminação de informações por meio de jornais, revistas, livros, rádio, televisão, cinema e internet

D

Capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e opiniões de maneira direta e facilmente compreensível, sem, no entanto, ser agressivo ou desrespeitoso

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4213818

Ano: 2022 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Rialma - GO Prova: IV - UFG - 2022 - Prefeitura de Rialma - GO - Recepcionista |

Q4213818 Atendimento ao Público

O fator que interfere em todo o percurso da informação e muitas vezes reduz a eficiência da comunicação é o

A

canal.

B

ruído.

C

sinal.

D

código.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4194811

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |

Q4194811 Atendimento ao Público

Quanto aos fluxos de comunicação nas organizações, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Comunicação ascendente. 2. Comunicação descendente. 3. Comunicação horizontal. 4. Comunicação transversal.
( ) Sugestões e reclamações dos servidores para seus superiores. ( ) Comunicação entre servidores do mesmo nível hierárquico. ( ) Fluxo se expande em todas as direções, dando voz a todos os colaboradores independente do nível hierárquico a que pertençam. ( ) Regras, normas, instruções dos superiores para os servidores.

A

2 – 3 – 4 – 1.

B

1 – 4 – 3 – 2.

C

1 – 3 – 4 – 2.

D

2 – 4 – 3 – 1.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4194810

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |

Q4194810 Atendimento ao Público

Um morador da cidade de Paranacity liga para a Prefeitura solicitando ao recepcionista informações sobre o IPTU de seu imóvel. Nessa comunicação, o morador e o telefone são, respectivamente:

A

o receptor e o código.

B

o código e o canal.

C

o canal e o contexto.

D

o emissor e o canal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4194809

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |

Q4194809 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. No dia a dia do atendimento, o conteúdo do processo de comunicação deve ser transmitido e percebido de forma clara e transparente. Quando a comunicação se realiza por meio de _______________, é chamada comunicação _______________, que é a forma de comunicação exclusiva dos seres humanos e a mais importante nas sociedades. As outras formas de comunicação que utilizam _______________, são denominadas comunicação _______________.

A

linguagem escrita e expressões faciais / não verbal / linguagem falada e gestos / verbal

B

linguagem falada ou escrita / não verbal / gestos, expressões faciais, imagens / verbal

C

linguagem falada ou escrita / verbal / gestos, expressões faciais, imagens / não verbal

D

linguagem falada / verbal / linguagem escrita, gestos, expressões faciais / não verbal

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4194806

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |

Q4194806 Atendimento ao Público

São atitudes positivas para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

A

empatia: é o que permite uma pessoa se colocar no lugar da outra, compreender melhor os seus sentimentos e atitudes e evitar julgamentos apressados.

B

respeito: seja qual for o problema, jamais perca o respeito pelas pessoas com as quais convive, exceto quando se tratar de questões referentes a credo, time, religião, cultura ou ideologia política.

C

comunicação: é o que gera o vínculo entre as pessoas e os grupos aos quais fazem parte. Representa ouvir e ser ouvido, criar um ambiente de respeito, onde as pessoas são capazes de trocar ideias, conhecimentos e experiências de forma recíproca.

D

cooperação: dar valor ao senso de grupo e ao poder das ações individuais e coletivas, pois quando cada um faz corretamente a sua parte, todos são beneficiados por excelentes resultados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4192815

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4192815 Atendimento ao Público

Os ruídos de comunicação podem ser definidos como qualquer elemento interno ou externo que interfira no processo de transmissão entre emissor e receptor. Assinale a alternativa que corresponde aos tipos de ruídos abaixo.
I. Barreiras de linguagem que dificultam que o receptor receba a mensagem da maneira correta, como uma gíria desconhecida, palavras em outro idioma, termos técnicos. II. Problemas relacionados às pessoas envolvidas na comunicação, por exemplo, se o receptor estiver muito nervoso é possível que ele entenda a mensagem de forma errada.

A

I – ruído semântico, II – ruído psicológico.

B

I – ruído semântico, II – ruído fisiológico.

C

I – ruído físico, II – ruído psicológico.

D

I – ruído físico, II – ruído semântico.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4157981

Ano: 2022 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Silveiras - SP Prova: AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Recepcionista de Pronto Socorro |

Q4157981 Atendimento ao Público

Para se comunicar com os pacientes, o recepcionista de pronto socorro deve:

A

ser educado e objetivo.

B

usar termos técnicos na conversa.

C

deixar o paciente falar somente quando for necessário.

D

não dar atenção para idosos pois eles falam muito e atrasam o serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4116532

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |

Q4116532 Atendimento ao Público

Sobre a organização e o planejamento das tarefas e serviços de portaria, assinale a afirmativa correta.

A

Não cabe ao porteiro atuar com empatia e respeito aos visitantes e colegas de trabalho.

B

O porteiro também é responsável pelo monitoramento dos sistemas de câmeras e sistemas de alarme.

C

Uma boa aparência e uma boa comunicação podem causar uma impressão positiva, tendo em vista que o porteiro também é o cartão de entrada da instituição.

D

Com o intuito de preservar a imagem e a reputação da instituição, o porteiro deve evitar que pessoas sejam barradas, liberando o acesso mesmo àquelas que não apresentarem um documento de identificação com foto.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4116043

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116043 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.

II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.

III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.

IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.

V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.

Está correto o que se afirma apenas em

A

II e III.

B

III e V.

C

I, II e V.

D

I, II, IV e V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4116041

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116041 Atendimento ao Público

Todo e qualquer elemento que dificulta ou interfere na comunicação é visto como uma barreira da comunicação. São consideradas barreiras da comunicação, EXCETO:

A

Investimento em otimização de processos.

B

Troca de mensagens de texto durante uma conversa.

C

Preconceito à classe social, educação, gênero, dentre outros.

D

Uso de palavras e expressões coloquiais específicas de uma região.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4116039

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116039 Atendimento ao Público

Sobre o relacionamento interpessoal e a comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. O relacionamento interpessoal virtual é visto como algo mais recente e nele, ainda, devem predominar o uso do respeito, a empatia, a responsabilidade, dentre outras diversas características morais que conduzem a uma relação agradável e coerente.

II. A comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos, sendo a habilidade de transmitir, receber e interpretar somente mensagens verbais de forma clara.

III. A falta de empatia prejudica a qualidade das relações; porém, não pode fazer com que uma informação não seja transmitida da forma correta.

IV. A negociação é um tipo de habilidade interpessoal e significa ter a capacidade de discutir e chegar a um acordo de maneira profissional.

Está correto o que se afirma apenas em

A

I e II.

B

I e IV.

C

II e III.

D

I, II e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4116038

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116038 Atendimento ao Público

Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Aquele que envia a mensagem.

2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.

3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.

4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.

5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.

(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.

A sequência está correta em

A

5, 3, 2, 1, 4.

B

5, 3, 1, 2, 4.

C

5, 1, 3, 2, 4.

D

5, 1, 3, 4, 2.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

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Q4116035

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116035 Atendimento ao Público

O ato de receber uma informação de forma focada, interpretando com atenção a mensagem recebida, é conhecido como:

A

Escuta ativa.

B

Atitude positiva.

C

Capacidade de percepção.

D

Exercício do autoconhecimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4111216

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111216 Atendimento ao Público

Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia e eficiência do atendimento presencial, mas como a sua tradução é feita, apenas, através da voz, requer uma atenção particular. Se a pessoa com quem o interlocutor deseja falar, não está disponível, como não deve ser a resposta da telefonista?

A

“Desculpe, não consigo localizá-lo; mas posso transmitir-lhe uma mensagem”.

B

“Quer deixar-me o seu contato, para eu lhe transmitir a mensagem? ”.

C

“Ele está impossível. Aqui está tumultuado” .

D

“Deseja que lhe transmita alguma mensagem, ou prefere deixar-me o seu nome e contato para lhe ligar, logo que possível?” .

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4111211

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111211 Atendimento ao Público

A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários e alguns fatores influenciam na qualidade da voz. Qual alternativa representa um fator para essa boa qualidade de voz?

A

Energia.

B

Falar muito rápido.

C

Uso de gírias.

D

Falar lentamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4111210

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111210 Atendimento ao Público

Um bom relacionamento interpessoal no trabalho consegue criar uma atmosfera mais saudável no ambiente corporativo. Para manter este bom relacionamento é importante manter algumas atitudes que estão listadas abaixo. Assinale a única exceção:

A

Capacidade de ser empático.

B

Aprender a pensar no individual.

C

Desenvolvimento da escuta ativa.

D

Diminuir os ruídos na comunicação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4111205

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111205 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica:

A

Estado de passividade do sujeito, que impede que eles realizem as ações necessárias.

B

São interferências causadas pelo ambiente: barulho, iluminação, calor, etc.

C

Interferências causadas pelos significados diferentes que podem ter uma palavra ou gestos.

D

Defeitos ou interferências nos canais de comunicação, como por exemplo, telefone com ruído.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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