Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 39

Q2557377

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Vargem Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Vargem Grande - MA - Agente Administrativo |

Q2557377 Atendimento ao Público

O atendimento requer uma série de habilidades interpessoais e de comunicação por parte do atendente, bom atendimento é aquele que procurar atender as expectativas do público. Podemos dizer que existem dois principais tipos de público, que são:

A

Pessoas e órgãos

B

Público interno e público externo

C

Adulto e infantil

D

Vendedores e consumidores

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Q2553925

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Nova Laranjeiras - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Nova Laranjeiras - PR - Vigia |

Q2553925 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico é INCORRETO:

A

Anotar os recados recebidos com precisão.

B

Dar toda atenção possível ao interlocutor.

C

Informar aos interlocutores os números pessoais dos funcionários.

D

Informar o nome do órgão e seu nome assim que atender.

E

Não deixar o telefone tocar muito, atenda assim que puder.

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Q2552125

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Motorista |

Q2552125 Atendimento ao Público

Julgue o item subsequente.

A utilização de feedback dos clientes é uma prática crucial para o aprimoramento contínuo do atendimento ao público. As empresas devem implementar sistemas para coletar e analisar as opiniões dos clientes, utilizando essas informações para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para atender melhor às expectativas e necessidades do público.

Certo

Errado

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Q2545728

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Criciúma - SC Prova: FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Criciúma - SC - Técnico Administrativo e Ocupacional/I |

Q2545728 Atendimento ao Público

Para Bond e Oliveira (2011), a comunicação é essencial para qualquer tipo de relacionamento. Com clientes, ela pode ocorrer de forma direta, por telefone ou por escrito. Segundo as autoras, são exemplos da comunicação verbal escrita:

I. Elaboração de ata.
II. Atendimento ao público.
III. Redação de um ofício.

Quais estão corretas?

A

Apenas II.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q2544433

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Prefeitura de General Sampaio - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |

Q2544433 Atendimento ao Público

Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que solicita um orçamento para um serviço. A habilidade essencial para estabelecer uma boa comunicação com o cliente é

A

saber ouvir com atenção e interesse o que o cliente deseja.

B

falar muito e interromper o cliente quando ele fizer perguntas.

C

usar termos técnicos e complexos para demonstrar conhecimento.

D

ser honesto e transparente sobre os custos e prazos do serviço.

E

desvalorizar o trabalho dos concorrentes para ganhar vantagem.

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Q2540158

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Barra de São Miguel - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Barra de São Miguel - PB - Agente Administrativo |

Q2540158 Atendimento ao Público

No atendimento ao público em uma prefeitura, é crucial garantir que os cidadãos recebam informações precisas e um serviço eficiente. Qual das práticas a seguir é a mais importante para melhorar a qualidade do atendimento ao público?

A

Redução do horário de atendimento

B

Implementação de sistemas de feedback

C

Limitação do número de atendimentos por dia

D

Terceirização do atendimento

E

Uso exclusivo de atendimento eletrônico

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2534783

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRC-RR Prova: Quadrix - 2024 - CRC-RR - Assistente Administrativo |

Q2534783 Atendimento ao Público

Acerca do trabalho em equipe e do atendimento ao público, julgue o item subsequente.

A falta de informação e de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba gerando desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

Certo

Errado

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Q2530002

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2530002 Atendimento ao Público

Sabendo que pronomes de tratamento são as formas educadas que usamos para nos dirigirmos às pessoas com quem falamos, de acordo com a idade ou cargo ocupado, indique nas alternativas abaixo a forma correta de nos dirigirmos a um cardeal:

A

Vossa Santidade.

B

Vossa Senhoria.

C

Vossa Reverendíssima.

D

Vossa Eminência.

E

Vossa Excelência.

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Q2529999

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529999 Atendimento ao Público

Visto que não conseguimos ter acesso direto à mente dos outros para saber o que pensam (telepatia), é necessário que nos comuniquemos, isto é, que materializemos o pensamento por meio de um código (sistema de sinais) conhecido pelas partes envolvidas. Segundo Jakobson (2005), fazem parte essencial desse processo os seguintes elementos comunicativos, com exceção de:

A

Remetente.

B

Destinatário.

C

Ruído.

D

Mensagem.

E

Canal.

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Q2529989

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529989 Atendimento ao Público

Cada pessoa tem um entendimento linguístico e níveis de vocabulário que são únicos. Isto significa que, para um(a) recepcionista comunicar-se de uma forma satisfatória, que não acabe deixando confusa a pessoa recepcionada, a melhor opção é usar:

A

Sempre termos técnicos com todos, indistintamente, para demonstrar expertise.

B

Linguagem relaxada, inclusive gíria, sem muita atenção à gramática, para demonstrar pertencimento.

C

Senso de humor, inclusive contação de piadas, para tornar a abordagem menos tensa.

D

Linguagem bem cuidada, mas com vocabulário e sintaxe simples e clara, para ser compreensível.

E

Termos carinhosos, para fazer os interlocutores se sentirem mais valorizados.

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Q2528254

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Ouvidor |

Q2528254 Atendimento ao Público

Elaborada por cada instituição, a Carta de Serviços traz informações acerca dos serviços prestados, dos padrões de qualidade, dos compromissos estabelecidos e das formas de acesso. As principais funções da Carta de Serviços são

A

fiscalização e controle interno.

B

transparência, compromisso e gestão.

C

redução de custos e educação financeira.

D

estratégias de mercado e vantagens competitivas.

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Q2525100

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Iúna - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Iúna - ES - Auxiliar Administrativo |

Q2525100 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes.
(COBRA, 2009.)

Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.

1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.

A sequência está correta em

A

1, 2, 3.

B

1, 3, 2.

C

2, 1, 3.

D

3, 2, 1.

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Q2524139

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Câmara de Petrolina de Goiás - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Câmara de Petrolina de Goiás - GO - Recepcionista |

Q2524139 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Assim, assinale a alternativa incorreta.

A

Deve-se perguntar o nome da pessoa, e “Quem fala?” ou “Quem é?”

B

Deve-se ter à mão tudo o que precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

C

Deve-se pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário.

D

Deve-se evitar deixar a pessoa esperando na linha.

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Q2521922

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521922 Atendimento ao Público

A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:

A

Voz ativa, emissor, receptor e feedback.

B

Emissor, receptor, mensagem, canal e código.

C

Emissor, linguagem corporal, receptor e storytelling.

D

Linguagem verbal, emissor, receptor e oratória.

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Q2521921

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521921 Atendimento ao Público

A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo a:

A

Oferecer desculpas breves e encerrar a ligação para evitar prolongar o conflito.

B

Argumentar com o(a) cliente sobre a legitimidade da reclamação, justificando as políticas institucionais para o ocorrido.

C

Ouvir atentamente o cliente, demonstrar empatia, pedir desculpas pela experiência negativa e buscar uma solução adequada.

D

Informar que a reclamação será considerada e que entrará em contato em um momento mais conveniente.

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Q2521920

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521920 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao público. Em uma situação na qual um(a) visitante apresenta uma dúvida sobre determinado serviço oferecido pela instituição, o(a) Recepcionista deve:

A

Fornecer todas as informações disponíveis sobre o serviço, mesmo que não sejam relevantes para a dúvida do(a) visitante.

B

Direcionar o(a) visitante para que outro setor possa sanar a dúvida apresentada.

C

Estabelecer uma conversa informal e descontraída e encaminhá-lo(a) a outro setor para evitar mais questionamentos e atrasar outros atendimentos.

D

Escutar atentamente, esclarecer a dúvida e fornecer informações relevantes.

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Q2511166

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511166 Atendimento ao Público

Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:

A

Argumentar e confrontar diretamente o usuário.

B

Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.

C

Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.

D

Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.

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Q2511165

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511165 Atendimento ao Público

Qual é uma das dicas para manter um bom relacionamento com o usuário do serviço público:

A

Ignorar as reclamações dos usuários.

B

Ficar atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão do usuário e encaminhá-las para verificação.

C

Dar ordens diretas ao cliente para agilizar o atendimento.

D

Utilizar expressões negativas para criar um senso de urgência no usuário.

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Q2508182

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Cidade Ocidental - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |

Q2508182 Atendimento ao Público

A comunicação clara e a linguagem bem articulada são requisitos indispensáveis para o assistente administrativo. Por esse motivo, deve-se

A

usar qualquer expressão, mesmo com desvios gramaticais.

B

conhecer as gírias e saber como utilizá-las.

C

evitar palavrões, os quais são vetados nos locais de trabalho.

D

falar usando sempre palavras técnicas e inglesas.

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Q2507278

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Auxiliar Administrativo |

Q2507278 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica é um processo de transmitir informações e obter a compreensão de uma pessoa para outra através de um aparelho de telefone. Este processo é composto por três pilares: o emissor, a mensagem e o receptor. Assinale a alternativa que indica o espaço situado entre o emissor e o receptor:

A

a mensagem;

B

o ruído;

C

o código;

D

o significado;

E

o canal.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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