Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 39

Q3556906

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Nova Trento - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Nova Trento - SC - Secretário Escolar |

Q3556906 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público e da importância da comunicação eficaz, analise as proposições a seguir:

I. A comunicação é apenas um esquema, não sendo uma ferramenta importante para o aprendizado e sucesso profissional.
II. Saber se comunicar bem é um dom inato, não sendo possível desenvolver tal habilidade por meio de práticas e estudos.
III. A língua é um sistema utilizado como meio de comunicação entre os membros de uma comunidade, sendo um poderoso instrumento de ação social.

É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

II, apenas.

C

I e II, apenas.

D

III, apenas.

E

I, apenas.

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Q3556440

Ano: 2023 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Poço de José de Moura - PB Prova: CONTEMAX - 2023 - Prefeitura de Poço de José de Moura - PB - Fiscal de Tributos |

Q3556440 Atendimento ao Público

Podemos considerar como atitudes adequadas no atendimento ao público, exceto o que se afirma em:

A

Comunicar-se de forma clara e objetiva.

B

Demonstrar entusiasmo no atendimento.

C

Tratamento íntimo.

D

Evitar conversar e discutir com o colega durante o atendimento.

E

Agir com impessoalidade.

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Q3475059

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475059 Atendimento ao Público

O cuidado com a comunicação e o emprego das palavras e termos adequados ao longo do atendimento de chamadas telefônicas é uma regra a ser seguida pelo telefonista. Destaque a seguir a única expressão correta a ser empregada pelo telefonista ao longo de um atendimento.

A

Isso é política da empresa.

B

Estarei transferindo a ligação.

C

Eu entendo senhor(a), mas eu realmente não estou autorizado(a) a realizar esse procedimento por telefone.

D

Isso não é no meu setor.

E

Posso ajudá-lo(a) em mais alguma questão?

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Q3475049

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475049 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefônicas de clientes insatisfeitos?

A

Empregar um discurso hiperbólico que tem o objetivo de enfatizar a gravidade da situação, demonstrando que você compreende o problema do cliente.

B

Utilizar uma linguagem técnica o mais complexa possível para demonstrar domínio e conhecimento sobre o problema apresentado pelo cliente.

C

Aplicar uma linguagem empática, fazendo uso de atos de falas diretos e indiretos.

D

Empregar metáforas como um meio de tentar desviar a atenção do cliente para o problema, a fim de acalmá-lo.

E

Utilizar estruturas gramaticais elaboradas para impressionar o cliente com a sua eloquência.

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Q3475048

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475048 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico exige um nível maior de concentração do que uma conversa ao vivo, logo é importante empregar algumas técnicas que facilitem a conexão entre o atendente e o cliente do outro lado da linha. São exemplos de frases a serem evitadas, exceto:

A

Quem fala, por favor?

B

Quem gostaria, por favor?

C

Quem é, por favor?

D

Quem quer falar, por favor?

E

Quem deseja, por favor?

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Q3475046

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475046 Atendimento ao Público

A capacidade/qualidade de atendimento ao público interno e externo depende de alguns cuidados, dentre eles com a audição. Em relação aos cuidados com a audição, são verdadeiras as afirmativas a seguir, exceto:

A

Ouvir é considerado um dos objetivos principais do atendimento.

B

O teleoperador, que sabe ouvir, encontra as respostas adequadas, dentro do roteiro-base de atendimento previsto.

C

Ao perceber que um cliente está atrapalhado/confuso, deve-se interrompê-lo a fim de facilitar a compreensão do que está sendo dito.

D

O cliente quer ser atendido no seu pedido específico e apenas nele, por isso é importante atentar para que o atendente não ouça algo diferente.

E

A atenção é o elemento-chave da audição.

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Q3475045

Ano: 2023 Banca: Avança SP Órgão: Fundação de Saúde de Rio Claro - SP Prova: Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |

Q3475045 Atendimento ao Público

No atendimento de chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas. Leia os exemplos a seguir, assinale a expressão que deve ser usada pelo atendente.

A

Quer esperar ou voltar a telefonar?

B

Estamos fechados.

C

Não desligue.

D

Fale mais alto.

E

Claro que sim.

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Q2644769

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644769 Atendimento ao Público

Sobre os requisitos necessário ao profissional Recepcionista, qual não se relaciona com a função:

A

Inépcia em Microsoft Office Suite.

B

Experiência prática em equipamento de escritório (por exemplo, máquinas de fax e impressoras).

C

Atitude e aparência profissional.

D

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

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Q2644767

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644767 Atendimento ao Público

São responsabilidades do Recepcionista, exceto:

A

Cumprimentar e receber os visitantes logo que cheguem ao local.

B

Encaminhar os visitantes à pessoa e escritório ou setor apropriados.

C

Atender e selecionar telefonemas recebidos, não sendo sua função encaminhar tais telefonemas, pois o público deve saber exatamente para onde deve se direcionar dentro da instituição.

D

Realizar outras obrigações de recepcionista de escritório, tais como cuidar do arquivamento, tirar fotocópias, fazer tarefas de transcrição e enviar fax.

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Q2644765

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644765 Atendimento ao Público

O Recepcionista é o ponto de entrada de qualquer instituição, por isso, sua função tem uma importância muito elevada. Dentre as atividades relacionadas ao cargo, estão inclusas:

A

Coordenar atividades de atendimento, distribuir correspondência e encaminhar chamadas telefônicas, exclusivamente.

B

Coordenar atividades de atendimento, distribuir correspondência e encaminhar chamadas telefônicas.

C

Distribuir correspondência e encaminhar chamadas telefônicas, somente.

D

Coordenar atividades de atendimento, apenas.

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Q2644763

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644763 Atendimento ao Público

Qual a maneira que o profissional recepcionista não deve agir em relação ao uso do celular e internet em local de trabalho:

A

Ao atender o celular, sendo o assunto particular, podendo até mesmo prolongar a conversa, desde que, fale baixo.

B

Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça.

C

Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.

D

Cheque os e-mails a cada duas horas. Demandas mais urgentes virão pessoalmente ou por telefone.

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Q2644757

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Palmeirante - TO Prova: FUNATEC - 2023 - Prefeitura de Palmeirante - TO - Recepcionista |

Q2644757 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:

A

Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.

B

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

C

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

D

Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.

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Q2627252

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Água de Ivoti - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Água de Ivoti - RS - Agente Operacional |

Q2627252 Atendimento ao Público

De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:

A

Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.

B

Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.

C

O cliente é tratado de forma distante, até desagradável.

D

O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.

E

O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.

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Q2548184

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Câmara de Prudentópolis - PR Prova: FAU - 2023 - Câmara de Prudentópolis - PR - Secretário Executivo |

Q2548184 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Neste caso, a voz tem um aspecto mágico pois transmitirá segurança ao cliente atendido. Dessa maneira, são aspectos importantes da voz para um atendimento telefônico de qualidade, EXCETO:

A

A aparência.

B

O tom.

C

O ritmo.

D

A pronúncia.

E

O volume.

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Q2537732

Ano: 2023 Banca: Instituto SEPROD Órgão: Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE Prova: Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE - Auxiliar Administrativo |

Q2537732 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação institucional por meio do sistema de Troca Automática de Ramais Privados, é possível identificar ramais e estabelecer permissões segmentadas para colaboradores diante da necessidade da organização. Assinale a alternativa que NÃO condiz com uma vantagem deste sistema. das

A

Mobilidade

B

Interligação entre Matrizes e filiais

C

Atendimento automático

D

Correio de voz

E

Envio de e-mail.

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Q2537731

Ano: 2023 Banca: Instituto SEPROD Órgão: Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE Prova: Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE - Auxiliar Administrativo |

Q2537731 Atendimento ao Público

A comunicação Institucional em repartições públicas é uma área estratégica onde são utilizados instrumentos que buscam eficiência neste processo. Sobre esta questão, assinale a alternativa que compreende o sistema que funciona de modo equivalente a uma central telefônica, diferenciando-se pelo fato da conexão ser apenas por aparelhos na mesma instituição.

A

TELEFÓNICA

B

SISTEMAX

C

PABX

D

PABNET

E

SERVITEC

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Q2529888

Ano: 2023 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Bagre - PA

Q2529888 Atendimento ao Público

O servidor público é o representante da instituição perante o público e é responsável por fornecer informações, orientações e serviços aos cidadãos que procuram o serviço público. Habilidades de comunicação eficazes podem ajudar o servidor público a entender melhor as necessidades e preocupações dos cidadãos, o que pode ajudar a resolver problemas e fornecer informações de forma clara e precisa. São habilidades de comunicação importantes para o servidor público:

A

clareza, empatia e escuta ativa.

B

altivez, concisão e rapidez.

C

subjetividade, conhecimento dos processos e passividade.

D

objetividade, temperamento forte e impositividade.

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Q2529887

Ano: 2023 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Bagre - PA

Q2529887 Atendimento ao Público

Embora a comunicação com o público de uma organização, seja privada ou pública, esteja ocorrendo de forma cada vez mais virtual, ou seja, através de aplicativos ou sites da internet, o telefone continua sendo uma ferramenta essencial nos escritórios. Sobre a utilização do telefone nos escritórios é correto afirmar o seguinte:

A

o atendimento ao telefone é prioritário e deve preceder os atendimentos presenciais que estiverem em fila, uma vez que o cliente ao telefone não tem como saber qual o melhor horário para entrar em contato.

B

sempre que possível, deve-se utilizar, para as atividades de comunicação do escritório, o telefone celular pessoal do servidor, de modo a se obter celeridade nas comunicações e melhorar a eficiência e a produtividade do setor.

C

os atendimentos telefônicos em um escritório devem gerar registros escritos ou digitais, de modo que as informações relevantes da conversa possam ser acessadas posteriormente, seja para a continuidade do atendimento ou para o tratamento em um outro ambiente.

D

o uso de telefone da organização para as comunicações pessoais deve ser priorizado, pois evita o uso de recursos pessoais do servidor e aumenta a segurança da própria organização.

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Q2437758

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ipê - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Ipê - RS - Operador de Máquinas |

Q2437758 Atendimento ao Público

Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais elementos da fala, que merece atenção especial por parte de quem trabalha com o atendimento, é a(o):

A

Persistência da voz.

B

Tenacidade da voz.

C

Tonalidade da voz.

D

Resiliência da voz.

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Q2437403

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: FUMSSAR - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - FUMSSAR - RS - Agente Administrativo |

Q2437403 Atendimento ao Público

Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.

A

Procure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.

B

Quando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”.

C

Use gírias quando estiver atendendo ao telefone.

D

Ao fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará.

E

Saudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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