Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.418 questões
Ano: 2023
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
CISCOPAR
Prova:
CONSULPAM - 2023 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |
Q2300107
Atendimento ao Público
Durante um atendimento ao público, um cliente
apresenta uma reclamação sobre um serviço que
recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma
abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse
cliente.
Ano: 2023
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Campo Verde - MT
Prova:
SELECON - 2023 - Prefeitura de Campo Verde - MT - Lubrificador |
Q2296871
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito
empregado para que as metas sejam atingidas e para que a
eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está
relacionada:
Ano: 2023
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Ingazeira - PE
Prova:
ADM&TEC - 2023 - Prefeitura de Ingazeira - PE - Vigilante |
Q2294704
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante atender prioritariamente seus parentes, amigos e autoridades da cidade.
II. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante dar prioridade aos idosos e às gestantes.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante atender prioritariamente seus parentes, amigos e autoridades da cidade.
II. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante dar prioridade aos idosos e às gestantes.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Esperança do Sul - RS
Provas:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Esperança do Sul - RS - Monitor de Creche
|
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Esperança do Sul - RS - Secretário Escolar |
Q2294418
Atendimento ao Público
obre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à
maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a
alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta
de se identificar ao telefone:
Ano: 2023
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Ingazeira - PE
Prova:
ADM&TEC - 2023 - Prefeitura de Ingazeira - PE - Motorista |
Q2294406
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. É correto afirmar que qualquer usuário pode realizar manifestações, ou seja, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos, tanto contra a prestação de serviços públicos, quanto contra a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços.
II. É correto afirmar que os princípios da regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia devem guiar o servidor público no atendimento ao usuário.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É correto afirmar que qualquer usuário pode realizar manifestações, ou seja, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos, tanto contra a prestação de serviços públicos, quanto contra a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços.
II. É correto afirmar que os princípios da regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia devem guiar o servidor público no atendimento ao usuário.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Poço das Antas - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Poço das Antas - RS - Auxiliar Administrativo |
Q2292598
Atendimento ao Público
Sobre a linguagem, a resposta e a forma adequadas de
atendimento ao público ao telefone, assinalar a alternativa
CORRETA.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Recepcionista |
Q2290577
Atendimento ao Público
Para uma melhor sintonia com o público (interno e externo), são necessários dois aspectos básicos: o entendimento do processo
de comunicação e o entendimento do cliente. São consideradas ações para tornar a comunicação eficaz, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Assistente Administrativo |
Q2290452
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma parte importante da
experiência do cidadão com o serviço público. Garantir
um atendimento cordial, eficiente e informado contribuirá
para a confiança e satisfação dos cidadãos em relação
aos serviços oferecidos pelo governo. São atitudes que
devem ser consideradas no atendimento por telefone,
EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290415
Atendimento ao Público
A comunicação no setor público refere-se à troca de
informações, ideias e mensagens entre órgãos
governamentais, instituições públicas e cidadãos. Nesse
contexto, analise as asserções a seguir:
I.A comunicação no setor público desempenha um papel crucial na interação entre governos, instituições públicas e cidadãos. Ela é essencial para informar, educar, engajar e promover a transparência.
PORQUE,
II.A comunicação no setor público é essencial para construir a confiança dos cidadãos, envolver as decisões governamentais e fornecer informações claras e relevantes. Ela desempenha um papel central na construção de uma sociedade informada e participativa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A comunicação no setor público desempenha um papel crucial na interação entre governos, instituições públicas e cidadãos. Ela é essencial para informar, educar, engajar e promover a transparência.
PORQUE,
II.A comunicação no setor público é essencial para construir a confiança dos cidadãos, envolver as decisões governamentais e fornecer informações claras e relevantes. Ela desempenha um papel central na construção de uma sociedade informada e participativa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290413
Atendimento ao Público
Sabem enfrentar situações difíceis com equilíbrio e
coerência. Quando alguém apresenta uma opinião
contrária, agem com tranquilidade ao falar,
comunicam-se de forma equilibrada, expressam opiniões
de forma respeitosa, concisa e clara (o que minimiza
desentendimentos e torna os relacionamentos
profissionais e pessoais mais harmoniosos), mantém
contato visual e a linguagem corporal é receptiva, essas
são características da comunicação?
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se- comunica/>
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se- comunica/>
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290408
Atendimento ao Público
As habilidades de transmissão e recepção da informação
são fundamentais para uma comunicação eficaz em
qualquer contexto, seja pessoal, profissional ou
acadêmico. Abaixo estão algumas habilidades
importantes para melhorar a transmissão e recepção da
informação, avalie:
I.Transmita as ideias de forma clara, simples e direta. Evite jargões e linguagem excessivamente técnica.
II.Estruture as informações de maneira lógica e coerente. Use uma sequência lógica de pontos ou tópicos para facilitar o entendimento.
III. Além das palavras, a linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz também transmite informações. Mantenha uma postura aberta e um tom de voz adequado.
Após avaliar, julgue as habilidades que devem ser consideradas:
I.Transmita as ideias de forma clara, simples e direta. Evite jargões e linguagem excessivamente técnica.
II.Estruture as informações de maneira lógica e coerente. Use uma sequência lógica de pontos ou tópicos para facilitar o entendimento.
III. Além das palavras, a linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz também transmite informações. Mantenha uma postura aberta e um tom de voz adequado.
Após avaliar, julgue as habilidades que devem ser consideradas:
Ano: 2023
Banca:
Unesc
Órgão:
Câmara de Itapema - SC
Prova:
Unesc - 2023 - Câmara de Itapema - SC - Recepcionista |
Q2290402
Atendimento ao Público
Para uma boa convivência na sociedade a boa
comunicação é o caminho. Ajuda a esclarecer
mal-entendidos, diminuir conflitos, e torna as relações
mais pacíficas e agradáveis. O oposto também é
verdade. Quando você se comunica mal, ou não presta
atenção na forma como se comunica, pode criar
situações desconfortáveis, ou passar a mensagem
errada para quem conversa com você, tudo por conta da
forma como você falou alguma coisa. Avalie as
alternativas abaixo e assinale a opção que descreve
características do comunicador passivo.
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se -comunica/>
Fonte disponível em: <https://saudedebate.com.br/noticias/ comunicacao-passiva-assertiva-e-agressiva-como-voce-se -comunica/>
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
CEASA-SC
Prova:
FEPESE - 2023 - CEASA-SC - Agente Operacional Administrativo II - Auxiliar Administrativo |
Q2287989
Atendimento ao Público
Considerando que uma relação de atendimento
ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa
que apresenta corretamente as etapas do ciclo de
atendimento.
Ano: 2023
Banca:
COMVEST UFAM
Órgão:
UFAM
Prova:
COMVEST UFAM - 2023 - UFAM - Assistente em Administração |
Q2282553
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que traz a definição mais
adequada de comunicação interna:
Ano: 2023
Banca:
COMVEST UFAM
Órgão:
UFAM
Prova:
COMVEST UFAM - 2023 - UFAM - Assistente em Administração |
Q2282552
Atendimento ao Público
O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) é um
canal de comunicação entre o poder público e a
sociedade, que visa facilitar o acesso aos serviços
públicos, garantir os direitos dos cidadãos e promover
a participação social. Sobre o SAC, analise as
afirmativas a seguir:
I. O SAC deve ser gratuito, acessível, ágil e eficiente, respeitando os princípios da administração pública.
II. O SAC deve fornecer informações claras, completas e atualizadas sobre os serviços públicos disponíveis, os requisitos para sua obtenção e os prazos para sua prestação.
III. O SAC deve receber, registrar, encaminhar e responder às manifestações dos cidadãos, tais como solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias.
IV. O SAC deve garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos, exceto nos casos previstos em lei ou mediante autorização expressa do interessado.
V. O SAC deve avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos, utilizando indicadores de desempenho e mecanismos de controle social.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. O SAC deve ser gratuito, acessível, ágil e eficiente, respeitando os princípios da administração pública.
II. O SAC deve fornecer informações claras, completas e atualizadas sobre os serviços públicos disponíveis, os requisitos para sua obtenção e os prazos para sua prestação.
III. O SAC deve receber, registrar, encaminhar e responder às manifestações dos cidadãos, tais como solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias.
IV. O SAC deve garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos, exceto nos casos previstos em lei ou mediante autorização expressa do interessado.
V. O SAC deve avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos, utilizando indicadores de desempenho e mecanismos de controle social.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
DPE-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - DPE-MG - Técnico da Defensoria |
Q2280559
Atendimento ao Público
A gestão da comunicação e o atendimento ao público
interno são aspectos cruciais para o sucesso de uma
instituição, seja ela privada ou pública.
Nesse contexto, qual princípio a seguir é vital para garantir que a comunicação e o atendimento ao público interno sejam de fato eficazes e estratégicos?
Nesse contexto, qual princípio a seguir é vital para garantir que a comunicação e o atendimento ao público interno sejam de fato eficazes e estratégicos?
Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
DPE-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - DPE-MG - Técnico da Defensoria |
Q2280556
Atendimento ao Público
O atendimento ao público interno de uma organização
desempenha um papel crucial na construção de um
ambiente de trabalho saudável e produtivo.
Em um contexto de gestão de recursos humanos, qual dos seguintes princípios é mais relevante para garantir um atendimento eficaz ao público interno?
Em um contexto de gestão de recursos humanos, qual dos seguintes princípios é mais relevante para garantir um atendimento eficaz ao público interno?
Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
DPE-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - DPE-MG - Técnico da Defensoria |
Q2280555
Atendimento ao Público
A Defensoria Pública é uma instituição essencial à Justiça
e tem como missão a orientação jurídica e a defesa
dos direitos e interesses das pessoas necessitadas.
A comunicação com o público externo é uma atividade
fundamental para a Defensoria Pública, pois permite que
ela cumpra sua missão e alcance a população. Ao avaliar
a comunicação com o público externo de uma Defensoria
Pública, é importante considerar os seguintes fatores:
I. A clareza e a objetividade da linguagem utilizada nos canais de comunicação.
II. A acessibilidade dos canais de comunicação, de forma a garantir o acesso de todos os públicos, inclusive aqueles com necessidades especiais.
III. A relevância dos conteúdos disponibilizados, de forma a atender às necessidades e interesses do público-alvo.
IV. A frequência da atualização dos conteúdos, de forma a garantir a atualidade das informações.
V. O uso de tecnologias e ferramentas de comunicação modernas, de forma a facilitar o acesso e a interação com o público.
Considerando esses fatores, é mais adequado para avaliar a qualidade da comunicação com o público externo de uma Defensoria Pública:
I. A clareza e a objetividade da linguagem utilizada nos canais de comunicação.
II. A acessibilidade dos canais de comunicação, de forma a garantir o acesso de todos os públicos, inclusive aqueles com necessidades especiais.
III. A relevância dos conteúdos disponibilizados, de forma a atender às necessidades e interesses do público-alvo.
IV. A frequência da atualização dos conteúdos, de forma a garantir a atualidade das informações.
V. O uso de tecnologias e ferramentas de comunicação modernas, de forma a facilitar o acesso e a interação com o público.
Considerando esses fatores, é mais adequado para avaliar a qualidade da comunicação com o público externo de uma Defensoria Pública:
Q2278773
Atendimento ao Público
Quanto ao trabalho em equipe no atendimento ao público,
julgue o item abaixo.
Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados para servir aos novos desafios da sociedade.
Cada vez mais, os usuários estão cientes de que o serviço público deve ter equipes de trabalho eficientes e os colaboradores devem estar preparados para servir aos novos desafios da sociedade.
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Itabuna - BA
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Itabuna - BA - Assistente Administrativo |
Q2278224
Atendimento ao Público
A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre
escutar cuidadosamente o interlocutor. Tratá-los com
profissionalismo e proatividade são princípios básicos para o
sucesso no atendimento. Sobre isso, analisar as técnicas de
atendimento a seguir, marcar C para as afirmativas Certas, E
para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta
a sequência CORRETA:
( ) O atendente deve limitar seu próprio tempo falando, pois ele não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
( ) Ao oferecer o atendimento telefônico, o profissional deve enfocar a sua mente no que o interlocutor está dizendo e prestar toda atenção possível.
( ) Os problemas e as necessidades de seu emissor são importantes, e o profissional os entenderá e reterá melhor se escutar os pontos de vista dele com dedicação.
( ) O atendente deve limitar seu próprio tempo falando, pois ele não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
( ) Ao oferecer o atendimento telefônico, o profissional deve enfocar a sua mente no que o interlocutor está dizendo e prestar toda atenção possível.
( ) Os problemas e as necessidades de seu emissor são importantes, e o profissional os entenderá e reterá melhor se escutar os pontos de vista dele com dedicação.
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