Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.418 questões
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Candiota - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Candiota - RS - Técnico em Informática |
Q3666335
Atendimento ao Público
Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos
pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso
quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve
ser feito ou forçá-la a agir de determinada forma. Nesse
sentido, quanto às habilidades de comunicação que podem
ser usadas no dia a dia, assinalar a alternativa INCORRETA:
Ano: 2023
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Campos do Jordão - SP
Prova:
IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |
Q3641130
Atendimento ao Público
Os seguintes prefixos são utilizados para identificar o
tipo de chamada:
I– 00 / Prefixo nacional: identifica chamada de longa distância nacional.
II– 0 / Prefixo internacional: identifica chamada de longa distância internacional.
III– 90 / Prefixo de chamada a cobrar: caracteriza uma chamada a cobrar no destino.
Sobre os itens acima:
I– 00 / Prefixo nacional: identifica chamada de longa distância nacional.
II– 0 / Prefixo internacional: identifica chamada de longa distância internacional.
III– 90 / Prefixo de chamada a cobrar: caracteriza uma chamada a cobrar no destino.
Sobre os itens acima:
Ano: 2023
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Campos do Jordão - SP
Prova:
IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |
Q3641128
Atendimento ao Público
É incorreto tendo em vista o atendimento telefônico:
Ano: 2023
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Campos do Jordão - SP
Prova:
IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |
Q3641125
Atendimento ao Público
Leia com atenção:
( ) Um código DDD ou Discagem direta a distância é uma numéração de códigos de telefone criada para fazer ligações interestaduais ou associada nas operadoras para aproveitar as tarifas especiais.
( ) Cada região do Brasil tem um grupo de prefixos regionais e de operadoras associado a cada localidade ou cidade.
( ) Ligação interurbana saindo do estado: Para esse tipo de ligação nacional deve; digitar: 0+Código prestadora+Código DDD cidade destino+Numéro de telefone.
( ) Ligação interurbana saindo do estado e a cobrar: Para esse tipo de ligação nacional deve digitar: 90+Código prestadora+Código DDD cidade destino+Numéro de telefone.
Levando-se em consideração quer V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência das proposições acima é:
( ) Um código DDD ou Discagem direta a distância é uma numéração de códigos de telefone criada para fazer ligações interestaduais ou associada nas operadoras para aproveitar as tarifas especiais.
( ) Cada região do Brasil tem um grupo de prefixos regionais e de operadoras associado a cada localidade ou cidade.
( ) Ligação interurbana saindo do estado: Para esse tipo de ligação nacional deve; digitar: 0+Código prestadora+Código DDD cidade destino+Numéro de telefone.
( ) Ligação interurbana saindo do estado e a cobrar: Para esse tipo de ligação nacional deve digitar: 90+Código prestadora+Código DDD cidade destino+Numéro de telefone.
Levando-se em consideração quer V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência das proposições acima é:
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Salto do Lontra - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |
Q3639938
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público, a recepcionista desempenha um papel fundamental no estabelecimento de uma comunicação eficiente. Considerando isso, assinale a alternativa que melhor descreve qual
habilidade de comunicação é relevante ao lidar com o público externo.
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Salto do Lontra - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |
Q3639936
Atendimento ao Público
Em ligações telefônicas internacionais, é fundamental compreender os códigos de discagem corretos para
garantir a efetividade da comunicação. No contexto brasileiro assinale a alternativa que representa qual é o
código de Discagem Direta Internacional (DDI) associado ao território brasileiro.
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Salto do Lontra - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |
Q3639934
Atendimento ao Público
A comunicação é fundamental para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na interação diária com clientes, visitantes e colegas de trabalho. A habilidade de se comunicar efetivamente contribui
para um atendimento ao público mais eficiente, favorece a resolução de problemas, promove um ambiente de
trabalho positivo e fortalece a imagem profissional da recepcionista. Uma comunicação clara e cordial não
apenas facilita a compreensão das necessidades dos usuários, mas também influencia positivamente a percepção que as pessoas têm da organização. Portanto, para uma recepcionista, a competência na comunicação é um diferencial que impacta diretamente na qualidade do serviço prestado. Sabendo disso assinale a
alternativa que apresenta CORRETAMENTE os elementos essenciais da comunicação, destacando o papel
do emissor e do receptor.
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de General Carneiro - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |
Q3637739
Atendimento ao Público
É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que realiza o atendimento representa a instituição. Sendo assim, a boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Portanto, para que haja um atendimento de excelência torna-se essencial utilizar as seguintes dicas de postura, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Alto Bela Vista - SC
Prova:
AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3636346
Atendimento ao Público
Você acionou, pelo telefone, o serviço especializado
para socorrer uma vítima, marque a alternativa que
expressa um comportamento INADEQUADO.
Ano: 2023
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Gaspar - SC
Prova:
IESES - 2023 - Prefeitura de Gaspar - SC - Educador Social |
Q3600829
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta que destaca os quatro
pilares da Comunicação Não-Violenta (CNV):
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Imbituva - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Imbituva - PR - Atendente de Farmácia |
Q3597080
Atendimento ao Público
Lucas é atendente da farmácia do
munícipio. Um dia, Ana, que estava muito
deprimida com seu tratamento foi até a
farmácia pegar seus remédios como de
costume, entretanto, ela não gostava de
compartilhar seus problemas de saúde. Lucas
a atendeu, e decidiu se sentar com ela e, sem
julgá-la, simplesmente a ouviu com empatia. À
medida que Ana falava, Lucas percebia as
complexidades de suas emoções e a situação
que a estava afetando. Ele não apenas ouviu
suas palavras, mas também captou os
sentimentos ocultos por trás delas. Isso
permitiu que Ana se sentisse compreendida e
apoiada, o que a ajudou a lidar melhor com seus problemas de saúde. Após analisar o
texto, assinale a alternativa que demonstra
qual a capacidade especial Lucas demonstrou
ao ouvir a Ana com empatia e compreensão:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595714
Atendimento ao Público
Considerando-se o atendimento telefônico, marcar C
para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após,
assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.
(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595711
Atendimento ao Público
Sobre abordagens comunicativas ideais, assinalar a
alternativa CORRETA:
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595707
Atendimento ao Público
A comunicação é o elo entre a organização e o seu
público, e o profissional de atendimento é o agente dessa
comunicação. Sobre esse assunto, é CORRETO afirmar que
feedback é o(a):
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580633
Atendimento ao Público
Para Gomes (2015), os programas para comunicação individual ou de massa, sejam
as várias redes de relacionamentos, sejam programas para conversação ou aviso em grupos, são de
grande utilidade na empresa moderna, agilizam decisões, facilitam e agilizam a comunicação,
aproximam a empresa de seus clientes e muito mais. Sendo assim, analise as seguintes afirmações
relacionadas à etiqueta digital corporativa:
1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
1. Não se deve usar a mesma linguagem que se utiliza quando em conversas com amigos e parentes.
2. A tecla caps lock precisa ser desligada ao digitar mensagens instantâneas, pois dá a impressão que a pessoa que digita está gritando, e isso é sinal de desrespeito às pessoas.
3. Deve-se dar especial atenção às palavras, cuidando os acentos, pois muitos provedores não dão suporte aos acentos, e, em muitos países, a cedilha não faz parte de seus vocabulários.
4. Não se pode ter preguiça ao digitar, evitando modismos, gírias e abreviações desnecessárias.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:
Ano: 2023
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Prefeitura de Inajá - PR
Prova:
UNIVIDA - 2023 - Prefeitura de Inajá - PR - Instrutor de Artesanato - 40 Horas |
Q3566622
Atendimento ao Público
Na comunicação, os tipos de interlocutores desempenham papéis distintos. Identifique
corretamente os tipos de interlocutores considerando sua relação com o discurso:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Nova Trento - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Nova Trento - SC - Secretário Escolar |
Q3556906
Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público e da importância
da comunicação eficaz, analise as proposições a seguir:
I. A comunicação é apenas um esquema, não sendo uma ferramenta importante para o aprendizado e sucesso profissional.
II. Saber se comunicar bem é um dom inato, não sendo possível desenvolver tal habilidade por meio de práticas e estudos.
III. A língua é um sistema utilizado como meio de comunicação entre os membros de uma comunidade, sendo um poderoso instrumento de ação social.
É correto o que se afirma em:
I. A comunicação é apenas um esquema, não sendo uma ferramenta importante para o aprendizado e sucesso profissional.
II. Saber se comunicar bem é um dom inato, não sendo possível desenvolver tal habilidade por meio de práticas e estudos.
III. A língua é um sistema utilizado como meio de comunicação entre os membros de uma comunidade, sendo um poderoso instrumento de ação social.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Prefeitura de Poço de José de Moura - PB
Prova:
CONTEMAX - 2023 - Prefeitura de Poço de José de Moura - PB - Fiscal de Tributos |
Q3556440
Atendimento ao Público
Podemos considerar como atitudes adequadas no
atendimento ao público, exceto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |
Q3475059
Atendimento ao Público
O cuidado com a comunicação e o emprego das palavras e termos adequados ao longo do atendimento de chamadas telefônicas é uma regra a ser seguida pelo telefonista. Destaque a seguir a única expressão correta a ser empregada pelo telefonista ao longo de um atendimento.
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
Fundação de Saúde de Rio Claro - SP
Prova:
Avança SP - 2023 - Fundação de Saúde de Rio Claro - SP - Agente de Telecomunicações |
Q3475049
Atendimento ao Público
No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefônicas de clientes insatisfeitos?
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