Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público
Foram encontradas 648 questões
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Anápolis - GO
Prova:
CS-UFG - 2024 - Câmara de Anápolis - GO - Assistente Administrativo |
Q2369360
Atendimento ao Público
As pessoas que trabalham em uma instituição (membros, servidores, estagiários, colaboradores e terceirizados) e participam ativamente dela são consideradas, para fins de atendimento ao público como
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 1 |
Q4360011
Atendimento ao Público
O atendimento feito pelo telefonista, possui como
característica particular o estabelecimento de uma
relação de forma não presencial, o que pode dificultar a
compreensão, não só do que é dito, como também das
intenções inerentes ao diálogo. Por isso, é fundamental
que o telefonista NÃO utilize:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Telefonista |
Q4196331
Atendimento ao Público
Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto
vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos
do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda
às ligações
Ano: 2023
Banca:
Faculdade Alfa Umuarama - PR
Órgão:
Prefeitura de Manfrinópolis - PR
Prova:
Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Agente de Limpeza Urbano |
Q3897287
Atendimento ao Público
Pesquisas revelam que 68% dos clientes das
empresas se esquivam delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Assinale a
alternativa que apresenta uma postura ERRADA
no atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
Faculdade Alfa Umuarama - PR
Órgão:
Prefeitura de Manfrinópolis - PR
Prova:
Faculdade Alfa Umuarama - PR - 2023 - Prefeitura de Manfrinópolis - PR - Professor I |
Q3895466
Atendimento ao Público
Deve-se observar que para o público, a pessoa que
está realizando o atendimento representa a empresa
ou o setor. A boa impressão que se tem da instituição
pode ser anulada por um único atendimento
displicente. O "bom atendimento" é aquele que
procura verdadeiramente atender às expectativas
do público. Assinale a alternativa que NÃO apresenta
um procedimento correto no atendimento ao público.
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Aracruz - ES
Prova:
IDCAP - 2023 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Biblioteca - Educação Indígena |
Q3733704
Atendimento ao Público
Considerando a excelência no atendimento ao público,
qual das ações abaixo representa uma abordagem
ineficiente?
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 |
Q3710164
Atendimento ao Público
O empregador que oferece serviços de atendimento ao
público tem responsabilidades específicas relacionadas
ao bem-estar e à satisfação dos clientes, bem como à
conformidade com regulamentações e leis que protegem
os direitos dos consumidores. A má gestão pode
condenar qualquer operação de atendimento ao cliente.
Analise as ponderações a seguir sobre atendimento ao
público:
I- Certifique-se de que seus representantes de atendimento ao cliente estejam totalmente informados e tenham as informações recentes, dos serviços, dos produtos e políticas da empresa.
II- Avalie periodicamente a experiência de atendimento ao cliente que a organização está fornecendo, para garantir que seja um ativo para a empresa.
III- Considere a possibilidade de realizar pesquisas regulares, para dar aos clientes a chance de fornecer feedback sobre o serviço que recebem e sugerir melhorias.
Fonte disponível em: < https://planejadorweb.com.br/atendimento-ao-publico/>
É correto o que se afirma em:
I- Certifique-se de que seus representantes de atendimento ao cliente estejam totalmente informados e tenham as informações recentes, dos serviços, dos produtos e políticas da empresa.
II- Avalie periodicamente a experiência de atendimento ao cliente que a organização está fornecendo, para garantir que seja um ativo para a empresa.
III- Considere a possibilidade de realizar pesquisas regulares, para dar aos clientes a chance de fornecer feedback sobre o serviço que recebem e sugerir melhorias.
Fonte disponível em: < https://planejadorweb.com.br/atendimento-ao-publico/>
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
AMAUC
Órgão:
Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |
Q3687637
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público proporciona a
organização muitos benefícios, dentre eles, a fidelização
do cliente. Para isso acontecer é preciso que o
funcionário tenha atitudes significativas, avalie:
I. Não ignore as opiniões e sugestões dos clientes. Valorize o feedback deles e use-o para melhorar o atendimento.
II. Demonstre paciência ou tranquilidade quando os clientes têm dificuldades em entender ou resolver problemas.
IV. Se você prometeu um prazo, certifique-se de cumpri-lo. Não fazer, pode causar frustração e insatisfação.
Diante dessas asserções está CORRETO o que se afirma em:
I. Não ignore as opiniões e sugestões dos clientes. Valorize o feedback deles e use-o para melhorar o atendimento.
II. Demonstre paciência ou tranquilidade quando os clientes têm dificuldades em entender ou resolver problemas.
IV. Se você prometeu um prazo, certifique-se de cumpri-lo. Não fazer, pode causar frustração e insatisfação.
Diante dessas asserções está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
AMAUC
Órgão:
Companhia Hidromineral de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |
Q3687634
Atendimento ao Público
A recepcionista tem um papel fundamental na organização, deve estar atenta a suas funções, geralmente é a primeira pessoa com quem os visitantes, clientes e funcionários interagem ao entrar em uma empresa ou organização. Nas afirmações a seguir marque V, para verdadeiro e F, para falso.
(__) As anotações e recados em papel, escreva de forma clara e legível, evitando erros de ortografia e gramática. Use abreviações apenas se forem amplamente detalhadas na organização.
(__) Ao atender chamadas telefônicas, um recepcionista deve ser cordial e profissional. Cumprimentar o chamador pelo nome, se possível, e identificá-lo.
(__) Mantenha a confidencialidade, se um recado, anotação ou bilhete contiver informações previstas, certifique-se de que ele seja manuscrito com discrição e entregue apenas à pessoa incluída.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Pinhalzinho - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Pinhalzinho - SC - Agente de Serviços Gerais |
Q3673886
Atendimento ao Público
Ao atuar na recepção de pessoas que visitam o
estabelecimento, o agente de serviços gerais precisa
cumprir alguns requisitos importantes.
Além da boa apresentação e dos cuidados com a higiene pessoal, o diálogo com os frequentadores deve ser:
Além da boa apresentação e dos cuidados com a higiene pessoal, o diálogo com os frequentadores deve ser:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Fiscal Leiturista |
Q3668874
Atendimento ao Público
No contexto de notificações e atendimento ao usuário,
julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou
falsas (F):
(__)Notificações frequentes são sempre benéficas para o engajamento do usuário.
(__)O atendimento ao usuário é fundamental para a satisfação do cliente e para a retenção deste.
(__)Notificações irrelevantes não afetam a experiência do usuário.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
(__)Notificações frequentes são sempre benéficas para o engajamento do usuário.
(__)O atendimento ao usuário é fundamental para a satisfação do cliente e para a retenção deste.
(__)Notificações irrelevantes não afetam a experiência do usuário.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - CEMIG - MG - Analista Empresarial Nível 15 - Formação Administração de Empresas |
Q3655496
Atendimento ao Público
No contexto da administração de serviços, analise as
afirmativas a seguir.
I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade.
II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade.
III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível.
Estão corretas as afirmativas
I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade.
II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade.
III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível.
Estão corretas as afirmativas
Ano: 2023
Banca:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
Prefeitura de Biguaçu - SC - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais – Servente |
Q3651708
Atendimento ao Público
O servente escolar deve, no atendimento ao público,
adotar algumas posturas e recomendações. Assinale a
alternativa que NÃO deve ser adotada:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3640798
Atendimento ao Público
Existem várias atitudes que não condizem com um
atendimento de qualidade, mas uma das mais
importantes para evitar é a falta de empatia. Aqui estão
algumas razões pelas quais a falta de empatia pode
prejudicar o atendimento de qualidade, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente de Secretaria |
Q3640500
Atendimento ao Público
A______é um requisito fundamental, para qualidade no
atendimento ao público, pois é preciso manter sempre
uma postura atenciosa e gentil para que o cliente se
sinta confortável para expor suas necessidades e suas
dúvidas. Esse simples cuidado melhora muito a
experiência do cliente, pois ele sente que o profissional
de atendimento realmente se interessa em ajudá-lo.
Fonte disponível em: <https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>
De acordo com este contexto, assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no texto:
Fonte disponível em: <https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>
De acordo com este contexto, assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no texto:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de General Carneiro - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Serviços Diversos |
Q3638873
Atendimento ao Público
Ao atender ao telefone em seu local de
trabalho o funcionário NÃO deverá:
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Carambeí - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Carambeí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q3630359
Atendimento ao Público
Sabemos que um bom atendimento por parte do agente público é crucial para promover a eficiência, a justiça, a transparência e a confiança no governo, além de garantir que os serviços públicos sejam acessíveis e de qualidade para todos os cidadãos. Isso não apenas fortalece a democracia, mas também contribui para o desenvolvimento e o bem-estar da sociedade como um todo. Diante do exposto é importante que o agente público saiba como lidar com reclamações ou insatisfações de clientes no atendimento. Assinale a alternativa que representa qual é a abordagem mais recomendada para resolver o problema de forma eficaz?
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Itaipulândia - PR
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Itaipulândia - PR - Motorista |
Q3600196
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento prestado envolve diferentes
aspectos: boa comunicação, postura e apresentação
adequadas no ambiente de trabalho. Sobre a postura
esperada para o funcionário que irá prestar atendimento ao
público, analisar os itens abaixo:
I. A vestimenta para trabalhar deve ser pensada com bom senso. É indicado usar roupas extravagantes e perfumes fortes para chamar a atenção.
II. Ser paciente ao ouvir a pessoa e não interromper bruscamente.
III. Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
Está(ão) CORRETO(S):
I. A vestimenta para trabalhar deve ser pensada com bom senso. É indicado usar roupas extravagantes e perfumes fortes para chamar a atenção.
II. Ser paciente ao ouvir a pessoa e não interromper bruscamente.
III. Jogar a responsabilidade para os outros é recomendável para evitar discussões.
Está(ão) CORRETO(S):
Ano: 2023
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Canela - RS
Prova:
OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Canela - RS - Recepcionista |
Q3595714
Atendimento ao Público
Considerando-se o atendimento telefônico, marcar C
para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após,
assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.
(_) Atender ao telefone em até três toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
(_) Atenda com clareza, falando, em bom tom, seu nome e o nome do setor, e coloque-se à disposição para ouvir a dúvida do cliente.
(_) Não é necessário perguntar o nome do cliente, para agilizar o atendimento.
(_) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação. Caso não tenha atendido, deixe o cliente esperando na ligação.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Rolante - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |
Q3580632
Atendimento ao Público
Gomes (2015) define que, com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos
do telefone aumentaram. Apresentação de produtos, cobranças e até mesmo pesquisas podem ser
feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Sendo assim, com base no autor, analise
as seguintes assertivas, relativas às regras básicas para um bom atendimento telefônico, assinalando
C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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