Questões de Concurso Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

Foram encontradas 2.245 questões

www.qconcursos.com
Q2221118
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TSE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2007 - TSE - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q2221118 Atendimento ao Público
O proprietário de determinado supermercado está preocupado com os clássicos imperativos da competitividade (produtividade, qualidade, rentabilidade) e vem percebendo a qualidade do atendimento se deteriorar: a produtividade cai, as reclamações aumentam com as filas, os custos não baixam, o desperdício de material é crescente. Os diretores e os gerentes de estabelecimento estão preocupados com a concorrência embalada por novo ingrediente: a globalização da economia.
Acerca da hipótese que justifica as dificuldades encontradas no cenário empresarial apresentado no texto, em relação à perda ou falta de qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.
Alternativas
Q426036
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2006 Banca: UEG Órgão: TJ-GO Prova: UEG - 2006 - TJ-GO - Técnico Judiciário - Administrador de Empresas |
Q426036 Atendimento ao Público
Com relação ao marketing de serviços, pode-se afirmar que o consumidor percebe o verdadeiro serviço, ou seja, um serviço com qualidade, quando ele sente os seguintes efeitos:
Alternativas
Q426023
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2006 Banca: UEG Órgão: TJ-GO Prova: UEG - 2006 - TJ-GO - Técnico Judiciário - Administrador de Empresas |
Q426023 Atendimento ao Público
No que se refere às características de serviços, é INCORRETO afirmar:
Alternativas
Q1221396
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras
Q1221396 Atendimento ao Público
Na área destinada à movimentação de público situam-se todos os setores ou postos de trabalho constantemente procurados pelo público para a realização ou obtenção de serviços, visitas, reclamações, informações e sugestões sobre produtos e serviços. Alguns dos itens que se seguem são características da área de movimentação: 
I – alto contato com o cliente;
II – previsibilidade; 
III – incerteza; 
IV – variabilidade e difícil controle; 
V – padronização;
Estão corretas apenas as características:
Alternativas
Q4729
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2004 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-AL Provas: CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Telefonia | CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q4729 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que prestam esse serviço e também das condições organizacionais. Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.
Quando a organização tem credibilidade no mercado, sua imagem independe da qualidade do atendimento prestado por seus empregados.
Alternativas
Respostas
561: C
562: C
563: A
564: C
565: E
www.qconcursos.com