Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.930 questões
Q1830136
Atendimento ao Público
Este enfoque da Administração nasce para resolver o problema da uniformidade ou padronização, possui
como objetivo principal satisfazer o cliente, evoca a mentalidade preventiva, eliminação de desperdício, o
padrão de excelência, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso. Construiu uma
trajetória de aperfeiçoamento que inclui os estágios da era da inspeção, do controle estatístico no qual a
ênfase estava no produto e serviço, para um processo sistêmico que abrange todos os aspectos de operações
da empresa e de sua cadeia de valor. Trata-se de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826011
Atendimento ao Público
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que
ele seja considerado parte integrante de um processo
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos
equipamentos das agências.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
Q1822047
Atendimento ao Público
Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem
recebido muitas reclamações em relação à qualidade do
atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na
qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer
observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas
estão ocorrendo no atendimento.
Para isso, uma ferramenta adequada seria:
Ano: 2021
Banca:
IDIB
Órgão:
CRECI - 20ª Região (MA)
Prova:
IDIB - 2021 - CRECI - 20ª Região (MA) - Profissional de Suporte Técnico - Técnico Administrativo |
Q1821151
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, pode-se afirmar que a empatia
do servidor público:
Q1812826
Atendimento ao Público
O atendimento ao público, seja pessoalmente,
virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de
maneira a buscar a maior eficiência na prestação do
serviço. O bom atendimento requer a inclusão de frases
como "Bom dia", "Boa tarde", "Em que posso ajudar?" ou
"Aguarde um instante, por favor", que demonstrarão que o
auxiliar administrativo se importa com o indivíduo. É de
extrema importância ser gentil e cauteloso no tratamento
ao público.
Assinale a alternativa CORRETA que conste características
a serem seguidas no atendimento ao público.
Ano: 2021
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Águas da Prata - SP
Prova:
IPEFAE - 2021 - Prefeitura de Águas da Prata - SP - Escriturário |
Q1811863
Atendimento ao Público
Dentre os princípios do bom atendimento ao público,
assinale a alternativa que corresponde ao princípio da
Comunicabilidade:
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
Câmara de Cuiabá - MT
Prova:
SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |
Q1806465
Atendimento ao Público
Um profissional que atua em um serviço público
precisa ter competência social para lidar com a
diversidade de relacionamentos interpessoais com
as equipes de trabalho e com os cidadãos. Uma
competência social que se tornou imprescindível
desde o começo da pandemia de Covid-19 é a
capacidade de sentir:
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
Câmara de Cuiabá - MT
Prova:
SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |
Q1806464
Atendimento ao Público
Maurício tinha orgulho de ser muito rápido ao
atender o público. Se por um lado ele supervalorizava
a sua atuação quantitativa de atendimento, por outro,
restringia qualitativamente o tempo de fala e escuta
que concedia a cada um que atendia,
menosprezando a finalidade da instituição pública
que é prestar um atendimento de qualidade para a
população. A sua coordenadora, em uma avaliação
crítica ao seu desempenho, observou que ele
precisava compreender que seu trabalho também
poderia ser:
Ano: 2021
Banca:
IDIB
Órgão:
CRECI-PE - 7ª Região
Prova:
IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |
Q1784657
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.
Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.
IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.
É correto o que se afirma
Ano: 2021
Banca:
IDIB
Órgão:
CRECI-PE - 7ª Região
Prova:
IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |
Q1784648
Atendimento ao Público
São considerados comportamentos
ineficazes e ineficientes
no que tange ao atendimento ao público
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 20ª Região-MS
Prova:
Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo |
Q1782711
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um
suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando
reclamações, prestando serviços de informação e visando à
excelência no serviço prestado. Considerando essa
informação, assinale a alternativa correta quanto ao
atendimento ao cliente via telefone.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 20ª Região-MS
Prova:
Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo |
Q1782710
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à
capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à
forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a
esse tema, assinale a alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRF-AP
Provas:
Quadrix - 2021 - CRF-AP - Assistente Administrativo
|
Quadrix - 2021 - CRF-AP - Motorista |
Q1782223
Atendimento ao Público
No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento ao telefone, julgue o item.
É recomendável o uso de gírias no ambiente de trabalho.
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
MPE-RS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2021 - MPE-RS - Técnico do Ministério Público |
Q1781651
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta alguns
dos aspectos de um atendimento ao público
com qualidade.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-TO
Prova:
Quadrix - 2021 - CORE-TO - Assistente Administrativo |
Q1764871
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.
Uma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com que o cliente não perca tempo desnecessariamente.
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de João Pessoa - PB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo |
Q1762865
Atendimento ao Público
Um atendimento de qualidade está
relacionado a fazer melhor, com menos custo
e entregando ao cliente produtos que
correspondam às suas expectativas ou as
superem. Assim, a qualidade é associada ao
que é bom e está ligada diretamente aos
seguintes fatores:
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de João Pessoa - PB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo |
Q1762864
Atendimento ao Público
Além dos cuidados com os produtos e com a
propaganda, a excelência no atendimento é
importantíssima para o sucesso. Quais são
os aspectos de um modelo simples de
atendimento de excelência?
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de João Pessoa - PB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2021 - Prefeitura de João Pessoa - PB - Assistente Administrativo |
Q1762844
Atendimento ao Público
Evitar as decepções dos clientes deve ser um
objetivo rotineiro para manter uma boa
imagem. Por isso, investir no fator humano,
através de treinamentos com
profissionalismo, ética e responsabilidade, é
um ponto importantíssimo para a excelência
em qualidade no atendimento das
organizações. Além disso, serve como
medida preventiva contra:
Ano: 2021
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Areial - PB
Prova:
CPCON - 2021 - Prefeitura de Areial - PB - Agente Administrativo |
Q1757563
Atendimento ao Público
O princípio de um atendimento dispensado ao público por um servidor é essencial para funcionamento adequado de uma instituição pública. Nesse sentido, é atribuição do agente administrativo:
I- Prestar informações corretas, claras e completas independente das circunstâncias, transmitindo uma sensação de segurança para o público.
II- Corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação e compreender que quando se trabalha em um órgão público, o agente está, de fato, a serviço da comunidade.
III- atentar para as necessidades dos idosos e das pessoas com deficiência, que muitas vezes precisam ser atendidos com um olhar especial.
É CORRETO o que se afirma em:
Q1756569
Atendimento ao Público
O servidor público com atitude transparente, que transmite confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário, dado o conhecimento
de suas atividades e atribuições, apresenta a regra do
atendimento com excelência denominada
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