Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.

Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.

Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

Diga “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda”. Não diga apenas “Ele não está”.

Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.

Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.

Trate a todos com igualdade e cordialidade.

Procure sorrir. Além de calorosa, essa atitude demonstra abertura e disposição.

Nunca cumprimente uma pessoa sem antes ela lhe cumprimentar primeiro.

Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.

Inicie a conversa com uma atitude amigável e ocioso.

Seja desidioso. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.

Público interno (constituído pelos funcionários da instituição) e público externo (todos aqueles que utilizarão o serviço da instituição).

Público apto (constituído pelos funcionários da instituição) e público inapto (todos aqueles que utilizarão o serviço da instituição).

Público adepto (constituído pelos funcionários da instituição) e público hostil (todos aqueles que utilizarão o serviço da instituição).

Público concentrado (constituído pelos funcionários da instituição) e público difuso (todos aqueles que utilizarão o serviço da instituição).

Norma rígida e flexível.

Norma culta e gíria.

Norma centrípeta e centrífuga.

Norma concretada e difusa.

Que atende a expectativa do público.

Em que o profissional se esforço muito.

Que faz com o público se sinta desconsertado.

Que imprime a sensação de que o profissional faz aquilo apenas por obrigação.

Entender as necessidades específicas de cada pessoa.

Dar atenção exclusiva para a pessoa atendida no atendimento pessoal.

Treinar e capacitar a equipe para atender de forma adequada cada público.

Ser indisponível ou omisso à solução das necessidades específicas de cada pessoa atendida.

O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no coletivo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.

O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida não é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.

O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.

O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção não precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.

Fazendo com que as pessoas não se sintam importantes.

Não disponibilizando tempo adequado para o cliente.

Sempre que possível, evitar oferecer, água, café, local adequado para sentar, revistas, TV para assistir e aguardar o atendimento propriamente dito.

Evitando discriminações.

Tratar com atenção.

Tratando com cortesia.

Receber a todos com um sorriso.

Tendo comunicação rebuscada.

Se colocar no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.

Sempre manter também o jogo de responsabilidade; há quem mande as pessoas de um lugar para outro, sem nunca resolver nada.

Usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”.

Ser gentil, atencioso e disposto.

Explique o que ocorreu, evitando justificar.

Pedir desculpas.

Procure corrigir o erro depois ou evitar falar quando e como o erro será corrigido.

Após a correção e/ou solução de algum problema, contate a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.

Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

Ser proativo. Perguntar à pessoa: “Em que posso ajudar?”.

Ter paciência ao ouvir a pessoa, e interromper bruscamente quando a mesma tiver falando.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre evitar o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são prejudiciais para tornar um atendimento eficiente.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, não se faz necessário conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas da pessoa que está atendendo. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de postergar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente agitar os ânimos quando necessário.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito não baseado na gentileza.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de não prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento não pode ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Empatia, paciência, proatividade, atenção e comunicação clara.

Empatia, impaciência, falta de proatividade, atenção e comunicação confusa.

Falta de interesse, impaciência, proatividade, falta de atenção e comunicação confusa.

Falta de empatia, paciência, falta de proatividade, atenção e comunicação clara.

Empatia, paciência, proatividade, falta de atenção e comunicação confusa.

Apenas II.

Apenas I e II.

Apenas I e III.

Apenas II e III.

I, II e III.

A = Amor.

J = Juliet.

O = Oscar.

R = Romeu.

T = Tango.