Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no setor público em administração pública
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Considerando noções gerais de políticas públicas, analise as assertivas abaixo.
I. As Parcerias Público-Privadas (PPPs) foram instituídas no Brasil devido à falta de capacidade de o setor público realizar investimentos de infraestrutura, considerando a escassez de recursos.
II. Somente são consideradas políticas públicas as iniciativas sancionadas por governos.
III. Para os pospositivistas, não há possibilidade de combinar informações normativas com empíricas quando da análise de políticas públicas.
IV. A Teoria da Escolha Pública se ocupa das decisões tomadas por indivíduos que integram um grupo ou organismo coletivo que afetam a todos os integrantes da coletividade.
É correto o que se afirma em
Acerca das transformações porque passou a administração pública ao longo de sua evolução histórica, é correto afirmar que:
Julgue o item seguinte, acerca de planejamento e gestão nos setores público e privado.
A gestão pública e a privada atuam sobre o mesmo foco,
inexistindo distinções que justifiquem adaptar as funções gerais
de administração na atuação do gestor.
O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP, a partir da sua instituição em 1990, atingiu alguns êxitos importantes no setor público, porém não tão significativos quanto no setor privado. O esforço de implantar a qualidade no campo da Administração Pública apresenta algumas especificidades decorrentes da natureza da atividade pública. Considerando as diferenças entre os setores e também as características do PBQP, as ações da Qualidade na Administração Pública foram estruturadas em um programa denominado Qualidade e Participação.
Sobre esse programa, é correto afirmar que
Nos serviços públicos existem aspectos que geram padrões de qualidade e satisfação para os diversos públicos internos. Pode-se citar como exemplo a manutenção de salas limpas, equipamentos que funcionem, materiais de apoio à disposição dos profissionais como papéis, canetas, computadores, etc.
Esses aspectos são destacados como:
Uma IFES (Instituição Federal de Ensino Superior) está implantando um novo sistema integrado de gestão (SIG). O SIG possui os módulos: Sistema Integrado de Administração e Comunicação – SIGAdmin; Sistema Integrado de Gestão de Patrimônio, Administração e Contratos – SIPAC; Sistema Integrado de Gestão de Recursos Humanos – SIGRH; Sistema Integrado de Gestão de Planejamento e Projetos – SIGPP; Sistema Integrado de Gestão Eletrônica de Documento – SIGED; e, Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas – SIGAA. São benefícios de um sistema integrado de gestão para uma IFES:
I. redução de custos;
II. abordagem holística para o gerenciamento dos riscos;
III. melhoria da comunicação organizacional;
IV. economia de tempo da alta direção.
Dos itens acima, verifica-se que está(ão) correto(s)
I - A vinculação da programação orçamentaria á estrategia é requisito da dimensão Governança?
II - O gerenciamento da qualidade do atendimento ao público é requisito da dimensão Público-alvo?
III - O estímulo á participação e ao controle social nas atividades do órgão ou entidade é requisito da dimensão Estratégias e Planos?
IV - O realinhamento dos processos para responder á estrategia do órgão ou entidade é requisito da dimensão Processos?
Com base nesta avaliação, é possível considerar como correta a seguinte afirmação:
I. É preciso acabar com o lixo e a sujeira. A limpeza pode ter um impacto sobre a qualidade, a segurança e o moral das pessoas.
II. O que usamos apenas com pouca frequência guardamos no local de trabalho.
III. Arrumar significa colocar as coisas nos lugares certos ou dispostas de uma forma correta, para que possam ser usadas prontamente.
IV. O princípio da arrumação aplica-se a toda nossa sociedade e a todos os aspectos de nossa vida.
V. O princípio da padronização está relacionado à capacidade de fazer as coisas como deveriam ser feitas.
Está CORRETO o que se afirma em
I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA.
II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço de campo.
III. Deming, que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart.
Está correto o que se afirma em
I. O foco da gestão do desempenho atual desloca-se da mensuração contínua do desempenho para os aspectos instrumentais, dos fatores genéricos e burocráticos para a sustentação do processo, do indivíduo para a equipe.
II. O desempenho não é o aspecto crítico central na tomada de decisão vinculada ao gerenciamento de pessoas.
III. O diagnóstico da situação atual constitui-se numa fonte de informação relevante à definição de objetivos, resultados e metas, permitindo identificar os problemas de desempenho vigente.
IV. A ausência do gerenciamento da convergência de esforços estimula a competição.
Está correto o que se afirma APENAS em
É possível dar sustentação às críticas tecidas pelo autor à Nova Gestão Pública (NGP) quando percebe-se que:
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