O feedback no processo de comunicação corresponde:

Durante o plantão em uma unidade pública, um vigia identificou que a fechadura de uma porta de acesso secundário apresentava falha intermitente, permitindo seu fechamento aparente sem o efetivo travamento. O servidor registrou a ocorrência no livro de plantão e comunicou verbalmente a situação ao colega do turno seguinte. Dois dias depois, constatou que nenhuma solicitação de manutenção havia sido formalizada e que o problema permanecia sem solução.

Considerando os procedimentos de comunicação e encaminhamento de irregularidades, assinale a afirmativa CORRETA.

Durante a implantação de um novo procedimento administrativo, a chefia de determinado setor encaminhou orientações técnicas por meio de circular interna. Embora a mensagem tenha sido recebida pelos servidores, parte da equipe interpretou de maneira equivocada uma expressão utilizada no documento, atribuindo-lhe significado diferente daquele pretendido pelo emissor. A divergência comprometeu a execução uniforme das atividades, apesar da integridade do canal de transmissão.

Considerando os elementos do processo de comunicação organizacional e as barreiras que podem comprometer sua eficácia, assinale a afirmativa CORRETA.

A Secretaria Municipal de Educação passou a utilizar um sistema eletrônico para encaminhar orientações administrativas às escolas da rede municipal. Após algumas semanas, verificou-se que determinados procedimentos estavam sendo executados de formas diferentes pelas unidades. Embora as orientações tivessem sido regularmente enviadas pelo sistema, gestores escolares relataram dúvidas sobre a interpretação de algumas informações e solicitaram esclarecimentos à Secretaria.

Tomando como base o contexto apresentado e os fundamentos da comunicação e do comportamento organizacional, analise as assertivas a seguir.

I- A comunicação organizacional não se completa com a transmissão da informação, pois a compreensão da mensagem pelo destinatário constitui elemento relevante para a efetividade do processo comunicacional.

II- O retorno dos destinatários pode funcionar como mecanismo de feedback, permitindo identificar dúvidas, verificar a compreensão das orientações transmitidas e promover ajustes no processo de comunicação.

III- A utilização de canais formais de comunicação assegura uma maior uniformidade na execução das atividades, pois a formalização da mensagem reduz a influência das diferentes interpretações dos destinatários sobre seu conteúdo.

É CORRETO o que se afirma em:

Após mudança no horário de entrada da escola por motivo de segurança, algumas famílias afirmam, em grupo de mensagens, que a direção "decidiu tudo sem avisar". Considerando a comunicação institucional, a direção deve: 

A respeito da comunicação organizacional, analise as afirmativas abaixo.

I. A comunicação descendente é aquela que flui dos subordinados para as lideranças, tendo como objetivo manter a diretoria informada sobre a linha de frente da produção.

II. Comunicação horizontal é a comunicação entre pessoas do mesmo departamento, não abrangendo pessoas de departamentos diferentes.

III. A comunicação informal desenvolve-se além das normas e dos cargos, ocorrendo de forma espontânea a partir das interações sociais entre as pessoas.

IV. As barreiras de comunicação são variáveis que causam distorções e impedem a eficácia do processo, podendo originar-se tanto no emissor quanto no receptor.




Estão corretas as afirmativas:

Ao analisar falhas de comunicação em um órgão, o analista revisa os elementos básicos do processo comunicativo. Completa-se corretamente o texto: aquele que codifica e envia a mensagem é o __________; o meio utilizado para sua transmissão é o __________; e o retorno do receptor ao emissor acerca da mensagem recebida denomina-se __________.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE  as lacunas no texto:

Ao elaborar a síntese de uma mensagem para divulgação, determinado gestor público selecionou, omitiu e adaptou parte do conteúdo original, de modo que a informação fosse percebida de forma mais favorável pelos destinatários, imprimindo na mensagem seus próprios interesses e percepções. Esse fenômeno disfuncional do processo de comunicação organizacional é denominado:

Leia o caso a seguir.
Um servidor público emite um ofício circular sobre a alteração no horário de atendimento da repartição pública. No pátio, os cidadãos discutem boatos sobre o fechamento definitivo daquela unidade de serviço.

Tal situação traz exemplos de

Um Conselho Regional recebia reclamações de colaboradores que desconheciam alterações em normas do órgão. Assim, ao investigar a situação, verificou‑se que as chefias nem sempre repassavam as informações às equipes e que não havia um canal direto de comunicação com os demais colaboradores.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que, no contexto apresentado, houve uma falha relacionada à comunicação

A respeito da comunicação interpessoal e institucional dentro do Instituto Federal, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A comunicação tem objetivos que nem sempre estão claros para o emissor, o que pode influenciar o comportamento de quem recebe a informação.

( ) A persuasão faz parte da comunicação, pois é a tentativa de convencer alguém sobre seu ponto de vista.

( ) A comunicação institucional acontece independentemente das relações interpessoais dentro do Instituto Federal.

( ) A qualidade da comunicação institucional dentro do Instituto Federal contribuirá para alcançar os objetivos da instituição. 

A ouvidoria de uma prefeitura identificou três situações distintas no fluxo de informações da Secretaria de Saúde:

I. O Secretário encaminhou circular a todos os servidores informando mudanças nos procedimentos de atendimento.
II. Os servidores de duas Unidades de Saúde diferentes trocaram informações sobre protocolos clínicos para padronizar o atendimento.
III. Uma equipe de enfermagem encaminhou ao gestor intermediário um relatório com sugestões de melhoria nos processos internos.

Assinale a opção que indica os fluxos de comunicação organizacional que correspondem, respectivamente, às situações I, II e III. 

O assistente administrativo de determinado Crefito foi incumbido de apoiar a melhoria da comunicação organizacional interna. Durante um processo de fiscalização profissional, ele observou algumas situações; analise-as.
I. A presidência enviou um memorando eletrônico detalhando novas diretrizes de fiscalização e reforçando valores institucionais a serem adotados pelos servidores. II. Servidores do setor de atendimento encaminharam à gerência um relatório apontando falhas recorrentes no sistema de registro profissional e sugerindo melhorias no fluxo de trabalho. III. Analistas do setor de fiscalização e do setor jurídico trocaram e-mails para alinhar procedimentos e garantir a correta tramitação de um processo ético.
Com base na tipologia dos canais formais de comunicação organizacional, assinale a alternativa que apresenta a classificação correta e a interpretação mais precisa das situações descritas.

A comunicação não é um simples ato de transmissão de informação, mas sim um processo complexo e fundamental para a eficácia organizacional. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir sobre os conceitos, princípios e sistemas de comunicação.

I. O modelo de comunicação inclui os seguintes elementos essenciais: fonte (emissor), codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor, ruído e feedback, sendo que o ruído pode interferir em qualquer etapa do processo.
II. No sistema de comunicação organizacional, existe diferença entre as redes formais (estabelecidas pela estrutura hierárquica, como cadeia de comando) e as redes informais (como o "rádio-peão" ou grapevine), destacando que a rede informal não pode ser controlada totalmente pela gestão, mas pode ser compreendida e monitorada.
III. Um dos princípios fundamentais para uma comunicação eficaz, é que a comunicação descendente (do líder para o subordinado) tende a ser mais precisa e menos sujeita a perdas de informação do que a comunicação ascendente, pois o líder tem o controle da mensagem original.
IV. A escolha do canal de comunicação (se rico, como a conversa face a face, ou pobre, como um relatório escrito) deve levar em conta a possibilidade de feedback imediato, a personalização da mensagem e a complexidade do tema, sendo os canais ricos mais adequados para mensagens ambíguas ou não rotineiras.

Está CORRETO o que se afirma em:

Suponha que um Prefeito de um Município enviou um projeto de lei à Câmara Municipal. Sabendo da complexidade do tema, ele temeu que os Vereadores interpretassem o texto de modo distorcido, apoiando-se unicamente em suas proprias crenças políticas, expectativas e motivações prévias. Para evitar a rejeição do projeto em virtude de mal-entendidos gerados por esses julgamentos pessoais, o Prefeito enviou um servidor técnico à sessão para explicar os dados de Íorma objetiva. Na teoria organizacional, a preocupação do gestor visava mitigar uma barreira à comunicação classificada como: