A gestão do processo de mudança no âmbito das organizações comporta diferentes abordagens no bojo da aplicação de técnicas de intervenção de desenvolvimento organizacional. Segundo Kurt Lewin, o processo de mudança comporta determinadas etapas, sendo que a etapa final corresponde

Katz afirma que habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado. Segundo ele, existem três tipos de habilidades para o desempenho administrativo que são:

A resistência à mudança significa um comportamento contrário à sua efetivação. Geralmente, a resistência à mudança pode ser consequência de aspectos lógicos, caracterizados como:

A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas empresas atualmente. A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. Ela constitui um processo composto de três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento. No descongelamento temos

Sobre as necessidades descritas na Teoria de Maslow, é correto afirmar:

Após ler e analisar o texto, assinale a alternativa CORRETA.

Medidas de desempenho: Para que pessoas deem o seu apoio em relação a um projeto, os colaboradores desejam saber se o projeto cumpre com as suas promessas (métricas). As medidas de desempenho dão aos seus interessados uma maneira concreta de avaliar como o projeto está operando em relação às suas expectativas e identificam onde as melhorias são necessárias. Exemplos de medidas de desempenho incluem indicadores de satisfação do cliente, custo-eficiência, economia de tempo, economia financeira, taxas de convicção em relação as melhorias e rapidez dos processos. Os sistemas de justiça integrados têm o potencial de economizar dinheiro, mas também são caros, especialmente nas fases iniciais. Igualmente espera-se capturar os benefícios intangíveis – como o aumento da confiança do público – tanto quanto possível. A fim de manter apoio e financiamento além das aprovações iniciais, o processo deve fornecer relatórios de progresso sobre as medidas de desempenho estabelecidas em seu caso de negócios.

Tomando como base os aspectos apontados em relação a Medidas de Desempenho, evidencie as ações que estão associadas a Medidas de Desempenho.

I. Reduzir os recursos necessários para consultas.

II. Identificar os principais objetivos do projeto proposto, indicar seus objetivos brevemente e em linguagem simples.

III. Minimizar os esforços de coleta de dados redundantes.

IV. Definir os objetivos do projeto que o ajudarão a perceber a visão futura.

V. Reduzir os custos de manipulação de papel.

VI. Melhorar o tempo de resposta do usuário.

VII. Declarar a missão e visão futura. Expressar os objetivos do seu projeto em termos específicos e claros para que as pessoas possam entender o modo operante da organização.

VIII. Reduzir o tempo gasto pelo usuário para responder às consultas do telefone.

É CORRETO apenas o que se afirma em

O processo de mudança ocorre nas organizações em função de alterações ambientais, tecnológicas, institucionais e comportamentais. De acordo com o Modelo de Kurt Lewin,

Segundo Maslow, as necessidades humanas estão representadas por uma pirâmide, de acordo com uma hierarquia. Sendo assim, é correto afirmar que

Segundo Berg (2010), “Com a crescente globalização da economia, as pessoas estão interagindo cada vez mais umas com as outras e as empresas estão sofrendo um processo acelerado de mudanças, o que provoca maiores possibilidades de conflitos e divergências. É onde surge a necessidade de administrar conflitos”.

Com relação aos conflitos no ambiente organizacional, preencha os parênteses com (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso:

( ) Conflitos podem ser ocasionados por mudanças na estrutura organizacional ou escassez de recursos.

( ) É importante que todos os conflitos que surjam nas organizações sejam resolvidos da mesma maneira, utilizando-se a padronização de procedimentos.

( ) A competência para que conflitos sejam evitados é de responsabilidade exclusiva dos líderes da organização.

( ) Os resultados obtidos, após situações de conflito no ambiente organizacional, sempre serão negativos para o grupo.

Assinale a alternativa que preenche corretamente os parênteses, na ordem em que se apresentam.

No campo de estudo denominado Comportamento Organizacional, as investigações sobre atitudes têm buscado compreender como elas afetam o trabalho. Sobre atitudes no âmbito do comportamento organizacional, é correto afirmar:

Com relação à avaliação de desempenho, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) No método de incidentes críticos, o avaliador descreve por escrito as coisas feitas pelo funcionário que foram especialmente eficazes ou ineficazes. Também são considerados os traços de personalidade que afetaram as situações críticas relatadas.

( ) No método de escalas gráficas de mensuração, é listada uma série de fatores de desempenho, e o avaliador classifica o funcionário em cada fator. Uma dificuldade do método é a de comparação quantitativa, pois comportamentos diferentes podem receber avaliação quantitativa similar.

( ) O método de comparações multipessoais é aquele em que o desempenho de um indivíduo é comparado com o de uma ou mais pessoas. Essa avaliação pode ser feita por classificação por grupo ou por classificação individual.

( ) As escalas de mensuração com âncora comportamental, como o nome sugere, dão ênfase à descrição de comportamentos que afetam o desempenho do avaliado. Elas são construídas pelo gerente de linha com o apoio dos profissionais de staff.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Ao tratar sobre o enfoque comportamental da administração, Maximiano (2006) diz que “percepção é o processo de selecionar, organizar e interpretar os estímulos (informações) que o ambiente oferece”. Uma das aplicações mais importantes do processo de percepção ocorre nas relações humanas. Segundo o autor, nessa relação as pessoas podem com frequência ser comparadas e contrastadas com outras. Um desses contrastes diz respeito ao julgamento de uma pessoa pela observação de um traço de seu comportamento. Esse tipo de contraste é denominado:

Um elemento fundamental para o bom desempenho dos grupos de trabalho é a coesão, ou o grau em que os membros do grupo são motivados a permanecer unidos como grupo.

Para estimular a coesão do grupo, é uma iniciativa adequada:

Faz parte das Abordagens Contemporâneas, EXCETO:

Na administração, a teoria comportamental ou a teoria Behaviorista trouxe uma nova concepção e um novo enfoque dentro da teoria administrativa. A partir da consideração da teoria X de McGregor podemos dizer sobre o comportamento humano: 

Assinale a alternativa que apresenta o processo de ação cujo objetivo é tornar a organização mais eficaz e adaptável às mudanças, conciliando as necessidades dos trabalhadores com os objetivos e as metas da organização.

Pedro auxilia nas atividades técnico-operacionais de natureza administrativa dos departamentos, setores e áreas de Recursos Humanos, Financeiro, Almoxarifado, Compras e Licitação, Recepção, etc. do Consórcio Intermunicipal de Saúde da Macrorregião do Sul de Minas – CISSUL. Foi solicitado a ele que verificasse a redação dos procedimentos referentes a algumas áreas, de acordo com os padrões de elaboração de texto empresarial, segundo Gold (2005). Analise as frases a seguir. 1. Concisão: expressar o máximo de informações com o mínimo de palavras. A pessoa deve ser capaz de incluir todas as informações, tanto as mais relevantes quanto as demais relacionadas ao assunto. 2. Coerência: se expressar com harmonia, tanto na relação de sentido entre as palavras quanto no encadeamento de ideias dentro do texto, que significa estabelecer uma relação de tempo, espaço, causa e consequência. 3. Linguagem formal: para evitar que regionalismos e outras variações contextuais afetem na interpretação. Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a(s) orientação(ões) que ele deve seguir.

Segundo a Teoria dos dois Fatores de Herzberg, assinale a alternativa que apresenta um fator “extrínseco”:

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. Na análise do clima organizacional, deve-se levar em consideração os seguintes indícios:
I. desperdício de material. II. absenteísmo. lII. pichações nos banheiros. IV. ausência de participação nas reuniões.

O trabalhador X de uma organização Y encontra-se com um baixo nível de motivação no trabalho devido à inserção da nova política da organização, que se baseia no acréscimo da jornada de trabalho aos sábados. Desse modo, o comportamento do trabalhador X pode ser explicado de diversas formas diante das várias teorias motivacionais. Em relação ao assunto, assinale a alternativa correta.