Acerca de planejamento estratégico, julgue o item.

No balanced scorecard, a perspectiva das finanças envolve os indicadores e as medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização diante de itens como lucratividade, retorno sobre investimentos e valor agregado ao patrimônio.

Acerca de planejamento estratégico, julgue o item.

Na análise SWOT, a análise das forças e das fraquezas envolve fatores em que a organização não possui controle.

Acerca de planejamento estratégico, julgue o item.

O planejamento estratégico é projetado no longo prazo e envolve a empresa como uma totalidade, sendo definido pela cúpula da organização.

A respeito da gestão de processos, julgue o item.

Os processos primários agregam valor ao cliente de forma indireta.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

O outsourcing, na prática, realiza uma simplificação da estrutura e do processo decisório das organizações e uma focalização maior no core business e nos aspectos essenciais do negócio.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

No downsizing, o comprometimento e a autonomia das pessoas são substituídos pelo policiamento externo e pelo investimento em treinamento para melhorar a produtividade.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

Entre os mandamentos da qualidade total, o do desenvolvimento das pessoas preconiza que os funcionários buscam espaço e oportunidades, na organização, para demonstrar aptidões, capacidade profissional e reconhecimento.

No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item.

A função de direção está relacionada com a ação, isto é, com fazer as coisas andarem e acontecerem dentro de uma organização.

No que diz respeito ao processo organizacional, julgue o item.

O planejamento organizacional trata do estabelecimento dos objetivos organizacionais, ou seja, de se saber aonde se pretende chegar.