Quando há problemas com a organização do ambiente de trabalho, é possível utilizar algumas ferramentas, como a metodologia japonesa do 5S, que é composta pelas seguintes palavras japonesas: Seiri (senso de utilização), Seiton (senso de ordenação), Seisõ (senso de limpeza), Seiketsu (senso de saúde) e Shitsuke (senso de autodisciplina). Assim, a palavra e sua tradução que indicam que deve ser mantida a ordem no local de trabalho são:

Sobre a representação gráfica da sequência de atividades de um processo, conhecido por Fluxograma; quando a simbologia de um LOSANGO é utilizada ela representa:

Sobre as ferramentas de análise de cenários internos e externos do Planejamento Estratégico, marque a alternativa correta.

O Clima Organizacional pode ser visto como os sentimentos que os indivíduos têm e a maneira como eles interagem entre si, com os clientes ou elementos externos (CHIAVENATO, 2010). A respeito desse tema, avalie as afirmações a seguir.

1. A avaliação de clima organizacional, deve ser efetuada na empresa como um todo, jamais podendo ser setorizada por departamentos. 2. É mister que o clima organizacional precisa ser avaliado de forma constante, a fim de que haja orientação, por parte dos gestores, das atividades organizacionais, considerando as expectativas e percepções das pessoas da empresa. 3. Os gerentes de cada setor, no processo de avaliação de clima, têm a incumbência de elaboração do instrumento de coleta de dados e aplicação da pesquisa junto aos empregados.
Está correto o que se afirma em: 

Assinale a alternativa correta acerca do BSC (Balanced Score Card), metodologia voltada ao gerenciamento da estratégia das empresas.

Sobre a Administração por Objetivos, analise os itens a seguir.

I. A APO trata basicamente da forma de relacionamento entre os indivíduos da organização com seus objetivos. II. A base da APO é o processo hierárquico e centralizado, no qual a direção determina os objetivos para cada ente da organização. III. Melhorar o controle das informações, os padrões de desempenho e dar mais dinamicidade na condução da estrutura organizacional, estão entre as principais finalidades da APO.
Estão corretos os itens: 

O planejamento é um processo desenvolvido com o objetivo de alcançar um determinado resultado. No que tange aos níveis de planejamento, assinale a alternativa correta.

Quanto à Estrutura de Poderes nas organizações, leia as afirmativas.

1. Um dos principais objetivos da centralização é a manutenção de uniformidade nas decisões e ações. 2. A descentralização administrativa causa maior dispersão de autoridade, bem como aloca os centros decisórios mais próximos dos níveis de execução. 3. A cultura empresarial não influencia na opção de uma organização em apresentar tomadas de decisão centralizadas ou descentralizadas; o tamanho da empresa é o único fator que estabelece esse parâmetro.
Está correto o que se afirma em: 

Sobre o Ciclo PDCA - ferramenta essencial de Gestão da Qualidade, criada por Deming em meados dos anos 50 - pode-se afirmar, corretamente, que tem como objetivo primordial:

Considerando a limitação da racionalidade no processo de tomada de decisões, assinale a alternativa que apresenta o viés de ancoragem.

Considerando a metodologia de análise SWOT, assinale a alternativa que indica uma crítica relacionada à análise das capacidades internas de um processo ou de uma organização.

Conduta, em qualquer organização, que provoca insegurança, pois as pessoas passam a achar que podem ser as próximas vítimas; comete injustiças, fazendo pessoas honestas sofrerem os efeitos de condutas praticadas por pessoas de conduta duvidosa; gera ressentimentos, apreensão e descontentamento; situações que solapam o respeito mútuo, a confiança e o bom funcionamento da organização.

O trecho apresentado refere-se à (ao)

Assinale a alternativa que indica um princípio básico de conduta correspondente às regras morais de aplicação exclusiva para as empresas.

O fluxograma é uma ferramenta muito útil para o mapeamento de processos, pois representa, por meio de símbolos gráficos, a sequência de todos os passos seguidos em um processo. Observe a seguir um fluxograma de processo de solicitação de auxílio transporte:


Assinale a alternativa que corresponde à assertividade da solicitação e ao andamento do processo, de acordo com esse fluxograma.

A comunicação institucional precisa incluir a transferência e a compreensão da mensagem, em um processo ou um fluxo. Os problemas ocorrem quando acontecem desvios ou bloqueios nesse fluxo. O quadro a seguir mostra um modelo de processo de comunicação:

Na empresa Negócios e Soluções, Márcio, diretor de Recursos Humanos, precisa alertar os funcionários para um problema que vem trazendo prejuízos: o absenteísmo (atrasos e faltas). Ele escolheu fazer isso inicialmente por e-mail, mas está há dois dias para escrevê-lo, pois ficou em dúvida quanto ao tom de seu texto escrito: ou ameaça de descontos salariais pelo absenteísmo; ou tentativa de compromisso dos funcionários com a organização e vice-versa, pela sobrevivência de todos (organização e empregos). A dúvida de Márcio quanto ao tom do e-mail está relacionada às possíveis consequências causadas e à motivação da equipe.

Com relação ao processo de comunicação institucional e ao case da Negócios e Soluções, é correto afirmar que

É possível enumerar alguns dos objetivos financeiros para os negócios com fins lucrativos:

• evitar problemas financeiros e falência;

• superar a concorrência;

• maximizar as vendas ou a participação de mercado;

• minimizar os custos;

• maximizar os ganhos;

• manter o crescimento constante dos lucros.

Tais objetivos podem ser enquadrados em duas classes: controle do risco e lucratividade. Essas duas classes são contraditórias, embora utilizadas simultaneamente: a busca dos lucros envolve algum elemento de risco, e a proteção total aos riscos minimiza os ganhos. É necessário equilibrar os objetivos de forma que sejam incluídas as duas classificações.

Assinale a alternativa em que as ações nos negócios foram classificadas corretamente, de acordo com os objetivos citados e suas respectivas classificações.

Define-se como controle qualquer processo que orienta as atividades dos indivíduos na direção da realização das metas organizacionais. Sem algum meio de regular o que as pessoas fazem, a organização desmoronaria.

Considerando essa afirmação, é correto definir sistemas de controle como aqueles que

Um organograma representa as posições dos funcionários na empresa e como essas posições estão organizadas. A maioria das empresas possui organogramas oficiais, que disponibilizam tais informações às pessoas interessadas.

São informações contidas em um organograma:

Planejamento é o processo consciente e sistemático de tomar decisões sobre objetivos e atividades que uma pessoa, um grupo, uma unidade de trabalho ou uma organização buscarão no futuro. Planejamento não constitui uma resposta informal ou casual, mas sim um processo formal, com passos importantes que devem ser seguidos.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a sequência de um processo formal de planejamento e seus passos.

Motivação é uma força impulsionadora que faz com que as pessoas ajam para atingirem seus objetivos. Motivação é um processo, e não um evento isolado. O homem é capaz de aprender novas motivações com base em suas experiências e em sua interação.

Sobre as teorias motivacionais, é correto afirmar que