O movimento do Controle da Qualidade iniciou-se nos Estados Unidos com Shewhart na década de 1920, porém foi o Japão quem se tornou o líder em qualidade. O período que ficou conhecido como a era da Gestão da Qualidade Total (TQM) iniciou-se na década de 1970 com a entrada no mercado dos produtos japoneses. Em relação a um programa de gestão da qualidade, a seguir tem-se os elementos da sequência de etapas Gestão da Qualidade Total, EXCETO:

Sobre planejamento estratégico, assinale a alternativa correta:

A respeito de Reengenharia Organizacional, está correto o que se afirma em:

A Gestão da Qualidade pode ser considerada como uma estratégia organizacional interligada aos recursos e processos, visando obter melhorias contínuas e orientada para a satisfação dos clientes. A respeito desse tema, analise as assertivas a seguir e, em seguida, escolha a opção correta.

É correto afirmar sobre a Cultura Organizacional:

A ISO 9000 tem como uma de suas características:

A formalização e a centralização são exemplos de dimensões do desenho organizacional. A partir dessas dimensões, pode-se diferenciar o modelo mecanicista e o modelo orgânico de desenho organizacional. Diante do exposto, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) No modelo mecanicista, há centralização das decisões.

( ) No modelo orgânico, tem-se o formato piramidal.

( ) A departamentalização faz parte do modelo mecanicista.

( ) No modelo orgânico, existe uma baixa formalização nas comunicações.

Um dos mais importantes mecanismos propulsores da transformação logística foi a ampla adoção do

Um assistente administrativo ficou encarregado de realizar um planejamento para melhorias do setor em que trabalha. Para desenvolver a função do planejamento, o que o assistente NÃO deve fazer?

A administração financeira está relacionada com as finanças da empresa. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta a função do planejamento financeiro dentro do ambiente empresarial.

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. A estrutura organizacional se refere ao modo como o trabalho é distribuído, agrupado e coordenado. A estrutura dependerá dos objetivos da organização. Entre os elementos que compõem a estrutura organizacional, está a ________________ que se refere ao número de funcionários que um gestor consegue dirigir com eficiência e a _________________ que se refere à linha única de autoridade, que vai do mais alto ao mais baixo escalão na hierarquia de uma empresa. 

É o meio pelo qual se escolhe enviar a mensagem para o receptor. Esse meio de comunicação pode ser representado de diversas formas (oral, escrito, visual). Basicamente, diz respeito ao caminho pelo qual as mensagens podem trafegar. Qual é o elemento da comunicação descrito no enunciado?

O processo de comunicação é fundamental para que a empresa tenha continuidade de suas atividades e demais ações junto aos colaboradores e seu público externo. Considere a seguinte imagem sobre o processo de comunicação:


Diante do exposto, assinale a alternativa com elementos que preencham os espaços numéricos da imagem, respectivamente.

Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s). São princípios da gestão da qualidade total:

I. o cliente como prioridade absoluta.

II. todas as pessoas serem responsáveis pela qualidade.

III. educação e capacitação das pessoas. 

Telma, que é assistente administrativa de uma microempresa no ramo de calçados, leu em uma revista especializada em varejo que as constantes inovações tecnológicas, mudanças de perfis profissionais e a entrada frequente de novos empreendimentos no mercado obrigam as empresas a realizar frequentes mudanças. Pensando nisso, a assistente procurou aprofundar mais o seu conhecimento sobre o assunto e diagnosticou que

João é o gestor da empresa ComeTudo S.A do ramo alimentício. Como um bom gestor, há sempre uma preocupação com a imagem da empresa, pois, se a imagem está em crise, é muito provável que o seu faturamento também esteja, podendo ocorrer até o fechamento do restaurante. A fim de que isso não aconteça, é utilizada a comunicação corporativa de uma forma constante, desenvolvendo várias atividades para que a empresa tenha sempre uma imagem positiva. Sabendo disso, considere as seguintes atividades corporativas desenvolvidas nas empresas:

1. Propaganda corporativa: esse tipo de atividade é uma parceira do Marketing e pode ser utilizada para divulgar nos meios de comunicação informações de interesses da empresa.

2. Comunicação de risco: esse tipo de atividade é uma parceira de todas as áreas da empresa, sendo utilizada para criar leis junto ao governo federal, a fim de minimizar os impactos operacionais da empresa.

3. Comunicação em situações de crise: esse tipo de atividade é uma parceira do jurídico e outras áreas envolvidas na empresa. Quando a empresa já está em crise, esse tipo de comunicação desenvolve estudos e planos para que a empresa possa se comunicar de uma forma correta e rápida.

4. Responsabilidade Social: esse tipo de atividade é uma parceira da qualidade de vida. Além da empresa ter suas obrigações legais, ela pode desenvolver e divulgar projetos para o público, assim irá gerar uma reputação favorável.

Em relação a essas atividades, assinale a alternativa correta. 

Atualmente, há uma busca constante para melhorar os processos gerenciais em estabelecimentos de saúde. Diante dessa situação, qual das seguintes alternativas NÃO é uma etapa do processo de gestão estratégica?

Dentro do planejamento estratégico, esse conceito “[...] representa o que a empresa quer ser [...]” ou que quer se tornar em um horizonte futuro de tempo.

A afirmação refere-se ao conceito de

Leia a afirmativa a seguir.

Dentro do planejamento estratégico esse conceito “[...] representa a razão de ser da empresa”, ou seja, “[...] a determinação do motivo central da existência da empresa [...]”.

A afirmação refere-se ao conceito de

“Na consideração dos grandes níveis hierárquicos, podem-se distinguir três tipos de planejamento: planejamento estratégico; planejamento tático; e planejamento operacional. De forma genérica, podem-se relacionar os tipos de planejamento aos níveis de decisão numa pirâmide organizacional [...]”.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 23ª ed. São Paulo: Atlas, 2007.

Analise as ideias centrais do texto e da figura a seguir.

Assinale a opção que indica o nome de cada tipo de planejamento desenvolvido e executado em cada nível da pirâmide organizacional.