No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsequente.

Processos primários, também denominados de processos de núcleo, representam as atividades essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão. 

Julgue o item seguinte, relativo a organizações modernas e a suas estruturas e critérios de departamentalização. 

Organização formal caracteriza-se como a organização oficialmente estabelecida, embasada na divisão racional do trabalho e na diferenciação e integração de seus órgãos. 

Julgue o item seguinte, relativo a organizações modernas e a suas estruturas e critérios de departamentalização. 

A departamentalização por funções é indicada como critério a ser utilizado em circunstâncias dinâmicas e de muita mudança, que requeiram continuamente o desempenho de novas tarefas.

Julgue o item seguinte, relativo a organizações modernas e a suas estruturas e critérios de departamentalização. 

A estrutura de uma organização é composta pelos sistemas de responsabilidades, de autoridades, de decisões e de comunicações.

A respeito das ferramentas de qualidade, julgue o item que se segue.  

As folhas de verificação permitem detectar, de forma mais fácil, variações ou anomalias nos dados de processos controlados, o que pode indicar a presença de problemas ou oportunidades de melhoria.

A respeito das ferramentas de qualidade, julgue o item que se segue.  

O histograma retrata uma técnica gráfica usada para encontrar e mostrar relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares, em que as relações entre os conjuntos de dados são inferidas pelo formato das nuvens de pontos formados.

Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.

A fim de que o produto ou o serviço chegue ao cliente com a qualidade requerida, é imprescindível que todos na organização controlem seus resultados, garantindo, com isso, que os processos organizacionais sejam eficazes e eficientes.

Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.

O gerenciamento da qualidade por diretrizes ocorre por meio da visão estratégica, definida com base nos pontos fortes e fracos, na análise do ambiente interno e externo e nas crenças e valores organizacionais.

Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.

Uma das finalidades do gerenciamento da qualidade pela rotina é propiciar o melhoramento contínuo na organização, mediante a combinação do cumprimento de padrões e atuação na causa dos desvios e implementação de melhorias nos produtos ou serviços. 

Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.

Os custos relacionados ao atendimento a reclamações e ao tratamento das queixas pelo serviço de pós-venda são exemplos de custos de falhas internas.

Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.

Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de produtos por defeitos apresentados retratam típicos exemplos de custos de falhas externas.

Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.

Os custos concernentes ao planejamento da qualidade e à capacitação dos colaboradores para a qualidade constituem exemplos de custos relacionados à prevenção.

Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.

Os custos associados ao desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade e à concepção de métodos para melhorar a qualidade representam exemplos de custos de inspeção.

No que diz respeito a indicadores de desempenho organizacional, julgue o item subsecutivo.

Todos os key results devem ser quantitativos e mensuráveis; e deve haver poucos key results para cada objetivo.