O foco no cliente, a eliminação de desperdícios e a otimização dos processos devem pautar a realização dos serviços.

A verificação do padrão de qualidade dos serviços prestados pelo CPC Renato Chaves cabe unicamente à área especializada em inspeção de qualidade.

A verificação da qualidade de um serviço somente deverá ocorrer ao término de sua prestação.

Os processos internos, por não se relacionarem diretamente ao atendimento aos clientes do CPC Renato Chaves, não devem ser objeto das políticas de qualidade.

No processo de planejamento da produção, a etapa de execução do plano antecede a etapa de reconhecimento da visão de futuro.

O planejamento da produção engloba apenas os horizontes de médio e longo prazos.

No caso de haver bom conhecimento acerca da situação presente da organização, a tomada de decisão sobre o planejamento da produção independerá das características do mercado a ser atingido.

O ciclo de controle consiste no reinício do processo de planejamento da produção a partir da nova situação presente e da situação futura pretendida.

aumento da eficácia das decisões gerenciais.

redução do desperdício de verbas.

aumento do foco nas necessidades organizacionais e do cliente.

redução do número de fornecedores.

Nos sistemas de informação gerencial, o processo de tomada de decisão é facilitado pela conversão de informações em dados brutos.

A construção de um banco de dados constitui, por si só, um sistema de informação gerencial.

Embora seja de extrema importância para a administração mercadológica, o sistema de informação gerencial não é adequado a outras áreas da administração, como a de produção e a financeira.

Sistema de informação gerencial é aquele em que são geradas informações que subsidiam e apóiam o processo decisório.

O planejamento estratégico de marketing engloba a etapa de auditoria de marketing.

A análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças faz parte da implantação operacional da estratégia escolhida para a organização.

A auditoria de marketing busca avaliar a correta execução do planejamento tático, bem como monitorar e avaliar o planejamento estratégico.

A análise do ambiente geral da organização faz parte do planejamento tático de marketing.

As ações de responsabilidade social restringem-se ao marketing externo das organizações.

Os programas de qualidade do serviço público têm priorizado ações relacionadas ao marketing de serviços, que pressupõem o foco no cliente e em suas necessidades.

As vendas pela Internet, em virtude de promoverem um contato direto com o cliente, por meio do sítio da empresa, dispensam ações de marketing.

Os nichos de mercado representam grandes contingentes de consumidores, com necessidades variadas.

Sendo o CPC Renato Chaves um órgão público, que provê suas vagas por meio de concurso, seus servidores da área de administração não utilizarão técnicas de recrutamento e seleção.

Uma organização de aprendizagem pode ser sintetizada como aquela que promove a cultura do aprendizado contínuo, bem como a adaptação à mudança.

A necessidade de mudança de uma organização deve ser avaliada a partir de seus planos e metas internos, sem se considerarem as forças atuantes em seu ambiente externo.

Na elaboração de política de cargos e salários, a etapa de descrição do cargo consiste no registro da posição que um cargo assume na estrutura da empresa em relação aos demais.

saúde e segurança no trabalho

contas a pagar

gestão de estoques

desenvolvimento e manutenção de microinformática

A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento.

O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções, presentes ou futuras, por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação, conhecimentos e atitudes.

As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa, não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento.

O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo.

A técnica denominada seleção de pessoal deve ser utilizada apenas no ambiente externo da organização.

Deve-se realizar a descrição das características dos cargos após a análise do perfil das pessoas selecionadas.

A otimização do trabalho em equipe é um dos objetivos da administração de recursos humanos.

Os treinamentos de liderança devem ser realizados exclusivamente com pessoas que ocupam cargos de chefia ou gerência.

Integração das necessidades individuais e organizacionais.

Sistematização das informações a serviço dos objetivos organizacionais.

Enriquecimento do trabalho e saúde organizacional.

Melhoria das condições de trabalho e do ambiente.

Correção da tendência à desumanização do trabalho, decorrente de métodos rigorosos aos quais os trabalhadores deveriam submeter-se.

Gerou muitos conceitos novos para pensar as organizações.

A visão dos sistemas abertos modificou as interações organizacionais com o ambiente, aspecto pouco observado pelos teóricos da Administração Clássica, que tratava a organização como sistema mecânico fechado.

Mostrou caminhos para reforçar o pensamento burocrático das teorias organizacionais e administrativas.

Ajudou no reconhecimento de que tudo depende de tudo e, portanto, a encontrar formas de administrar as relações entre os subsistemas críticos e o ambiente.

Utiliza princípios de variedade, diferenciação, integração e outras idéias de sistemas para estabelecer congruências entre diferentes sistemas e para identificar e eliminar disfunções potenciais.

A infra-estrutura de microprocessamento criou várias mudanças radicais em relação à natureza e ao estilo da organização, entre elas a possibilidade de organizar sem ser necessário uma organização em termos físicos.

O desenvolvimento da computação diminuiu os conflitos decorrentes da aprendizagem e da distribuição de poder.

As novas tecnologias criaram a capacidade de modificar a natureza e o controle do trabalho, substituindo várias etapas da interação humana.

Esse enfoque da compreensão organizacional é também denominado enfoque da tomada de decisão.

Grande parte dos estudos focalizam formas de lidar com a complexidade e incertezas do ambiente, visando procedimentos que reduzam a necessidade de informação ou aumentando a capacidade de processar a informação.

2 – 3 – 5 – 1 – 4.

4 – 2 – 1 – 5 – 3.

1 – 5 – 3 – 4 – 2.

3 – 1 – 2 – 4 – 5.

2 – 4 – 5 – 1 – 3.

4 – 5 – 1 – 3 – 2.

2 – 1 – 3 – 5 – 4.

2 – 5 – 3 – 4 – 1.

3 – 5 – 2 – 4 – 1.

1 – 4 – 2 – 3 – 5.

Somente as afirmativas 2, 3, 5, 8 e 9 caracterizam o paradigma mecanicista.

Somente as afirmativas 1, 3, 5, 6 e 8 caracterizam o paradigma holístico.

As afirmativas 1 a 9 caracterizam o paradigma holístico.

Somente as afirmativas 1, 2, 4, 6, 7 e 9 caracterizam o paradigma holístico.

Somente as afirmativas 4, 7 e 9 caracterizam o paradigma mecanicista.

Unidade de comando: um empregado deve receber ordens de um único superior

Divisão do trabalho: busca da especialização para atingir os objetivos de maneira eficiente.

Autoridade e responsabilidade: encoraja a iniciativa, distribui autoridade e centraliza a responsabilidade.

Disciplina: obediência, empenho, energia, comportamento e atitudes de respeito incluídas nos regulamentos e hábitos.

Estabilidade e manutenção do pessoal: facilita o desenvolvimento das habilidades.

Na forma de planejar o trabalho, busca a adequação no estabelecimento de metas.

No estilo, busca estabelecer uma forma própria, sendo pouco sujeita a modificação.

Na forma de acompanhamento das atividades dos funcionários, favorece o “sentir-se colaborador” e contribui na disponibilização dos insumos necessários ao desempenho das tarefas .

Na forma de comunicar-se, busca clareza, precisão; cria oportunidades para feedback e reorientação das tarefas.

Nas interações, baseia-se no respeito pessoal, na disponibilidade para atender demandas e no estabelecimento de relações de confiança.

Severidade quanto à manutenção dos elementos que propiciam vantagem competitiva.

Flexibilidade interna e criatividade para efetuar mudanças que são impostas.

Ações dirigidas à integração dos inúmeros objetivos da organização, compromisso com elas e disposição para a mudança.

Disposição para assimilar e comunicar informações de modo confiável e válido.

Decisão de atualizar os planejamentos sobre a estrutura da organização, continuamente, para que seja coerente com seus objetivos e tarefas.

Responsabilidade, liberdade, fraternidade e integração.

Planejamento, tarefas, pessoas, hierarquia e lucro.

Propósito, divisão do trabalho, responsabilidade social e unidade de comando.

Coordenação, integração, objetivos, divisão do trabalho.

Coordenação, propósito, autoridade, necessidade e motivação.