Silvério do Espírito Santo faz parte da equipe de planejamento da Matec Ltda., empresa especializada na produção de chapas de aço para a indústria automobilística. Desenvolvendo a análise SWOT, Silvério percebeu que o aumento da demanda por chapa de aço por parte da indústria automobilística representa uma variável:

A comunicação é um processo utilizado pelos gestores quando desempenham suas funções de direção no processo empresarial ou organizacional. É a transmissão de informações e de significados de uma parte para a outra. Envolve dois agentes denominados EMISSOR, que se encontra de um lado do processo e o RECEPTOR, que se encontra do outro lado do processo. Ao enviar a mensagem aos seus subordinados, na comunicação interpessoal, o gestor:

O processo de tomada de decisão envolve alguns estágios. Um deles é conhecido como avaliação de alternativas. Devido aos resultados não serem previstos de forma perfeita, os tomadores de decisão podem utilizar dos planos de contingência. Tais planos:

O processo de planejamento estratégico envolve várias etapas. Uma delas, denominada diagnóstico estratégico, envolve a análise do ambiente tanto externo quanto interno da organização. Um dos levantamentos que esta análise procura detectar envolve:

A formação de equipes de alta performance é primordial para o desenvolvimento das organizações nos dias atuais. Para estas equipes de alta performance é necessário que seus integrantes possuam a capacidade de trabalharem coletivamente em busca de resultados. Diante deste contexto, são consideradas características das equipes de alta performance, EXCETO:

Sobre as táticas de negociação, são feitas as seguintes afirmações que você deve classificar como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O primeiro passo no planejamento de cada negociação é determinar os objetivos. O que se quer obter? Somente quando se conseguir responder a esta pergunta, pode-se determinar, de forma eficiente, os passos seguintes da sua negociação.

( ) A escolha do local da reunião deve levar em conta as infra-estruturas, o conforto e a neutralidade do local. A vantagem do terreno neutro é que nenhuma das partes joga em casa. Significa, também, que os dois lados têm que ter os seus especialistas e materiais no local, o que pode exigir alguns esforços ao nível da organização.

( ) Os objetivos podem ser divididos nas seguintes categorias: objetivos ideais, objetivos realistas e objetivos mínimos.

Assinale a alternativa que contém a seqüência correta, de cima para baixo.

Na busca da conquista do cliente, o indivíduo desenvolve um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem a trajetória pessoal e profissional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquiridas do indivíduo, as quais, aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos. Essa definição refere-se a

Na busca de um melhor relacionamento com os clientes, por exemplo, o modo como os indivíduos lidam com suas emoções e com as das pessoas ao seu redor implica autoconsciência, motivação, persistência, empatia e entendimento, além de características sociais como persuasão, cooperação, negociações e liderança. Todo esse importante conjunto de ações identifica-se como

Na comunicação empresarial, o processo através do qual os indivíduos recebem, organizam e interpretam as mensagens dos órgãos dos sentidos para dar alguma ordem e significado às demandas do ambiente, é denominado de

Em relação à ISO 9000, quando uma empresa atende aos requisitos internacionais estabelecidos pela norma, ela passa a utilizar um sistema gerencial voltado para a qualidade, que possui

As decisões podem ser classificadas de acordo com o tempo que um gerente deve gastar para tomá-las.

Considerando-se esta informação, com relação à classificação das decisões, é INCORRETO afirmar que

Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas. (MAXIMIANO, 2006). Com base nesta informação, em relação à liderança, é INCORRETO afirmar que

Administração é o processo que permite alcançar as metas de uma empresa, utilizando o trabalho com e por meio de pessoas e outros recursos e, envolve quatro funções básicas: planejamento, organização, influência e controle (CERTO, 2003).

Com base nesta informação, é INCORRETO afirmar que

Assinale como Verdadeira (V) ou Falsa (F) cada afirmativa sobre processos de mudança organizacional.

( ) A construção de uma visão compartilhada é uma das características das organizações de aprendizagem .

( ) A reengenharia consiste em um longo e evolutivo processo de otimização de processos e de reorientação estratégica.

( ) A abordagem de organizações como sistemas abertos refere-se ao relacionamento unidirecional da organização com seu ambiente externo.

( ) A implementação de mudanças na gestão pressupõe, por definição, uma abrupta e radical revisão da estrutura , dos processos e da cultura organizacionais.

( ) O ambiente mutável e imprevisível e a necessidade de se trabalhar em equipes trazem para as organizações modernas a exigência de se definirem novas formas de organizar o trabalho e avaliar os resultados.

Escolha a opção correta.

Assinale a alternativa correta.

A transferência de autoridade e responsabilidade para posições inferiores na estrutura organizacional, constante do conceito de organização funcional, é definida como

Assinale a alternativa correta.

As interações e os relacionamentos que se estabelecem espontaneamente entre as pessoas de uma empresa constituem

Assinale como Verdadeira (V) ou Falsa (F) cada afirmativa sobre o planejamento.

( ) O planejamento estratégico abrange toda a organização, sendo projetado, exclusivamente, para ações de curto prazo.

( ) O planejamento tático é projetado para o longo prazo e se refere à efetividade global da organização .

( ) O planejamento operacional é a formalização de metodologias de desenvolvimento e resultados pretendidos para as áreas funcionais da empresa.

( ) O planejamento é uma ação reativa pela qual se comparam os objetivos pretendidos com os resultados alcançados.

( ) O planejamento não envolve maneiras de se lidar com a incerteza e com as mudanças, pois estas são variáveis descontínuas e aceleradas.

Escolha a opção correta.

O estudo da liderança tem provocado o surgimento de diversas teorias. A seguir, são apresentadas afirmativas com alguns aspectos dessas teorias.

I. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para as pessoas.

II. O líder deve escolher os padrões de liderança mais adequados para a situação em que se encontra.

III. A liderança é um fenômeno que se baseia nas forças do líder, dos subordinados e da situação.

IV. A eficácia do líder depende de seus valores e de suas convicções pessoais, da cultura organizacional,das características dos subordinados .

V. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a eficiência nas tarefas.

Assinale a opção que indica, apenas, conceitos das teorias situacionais de liderança

A principal contribuição da abordagem sistêmica aos estudos de comportamento organizacional é o conceito de organização como um sistema. Complete a afirmativa a seguir com a opção correta, de acordo com essa abordagem.

Uma organização é um sistema _______________, composto de elementos ou componentes __________________, com limites _______________ .

Assinale a afirmativa que não corresponde à compreensão e definição de equipes de alto desempenho.