Questões de Concurso Comentadas sobre administração geral
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As estatísticas coletadas e os relatórios de desempenho elaborados pelas unidades de informação são elementos essenciais tanto para a fase de avaliação, quanto para o planejamento, tendo em vista que há uma retroalimentação entre as duas fases.
Eficiência e eficácia são indicadores de desempenho das organizações e, obviamente, das unidades de informação.
Nesse sentido, a eficácia indica se a unidade de informação utiliza produtiva e economicamente os recursos disponíveis no cumprimento de seus objetivos, e a eficiência significa que a organização atingiu seus objetivos.
Planejamento — Organização — Direção — Controle
Apesar de o ciclo do processo administrativo ter sido classicamente construído seguindo as fases indicadas em destaque, há autores que consideram como terceira fase a Execução e não a Direção.
O controle engloba as funções de acompanhamento e avaliação do processo administrativo, constituindo a quarta fase desse processo.
a fase do controle, o gerente, após aferir o desempenho funcional da unidade de informação e observar a necessidade de adotar alguma ação corretiva — em virtude, por exemplo, de mudanças políticas — não pode fazê-lo, porque o plano estratégico já está em execução.
As unidades de informação consideradas como organizações precisam ser planejadas, organizadas, dirigidas e controladas, segundo o ciclo do processo administrativo.
Bibliotecas e arquivos são considerados organizações, porque apresentam as seis variáveis defendidas pela TGA: as tarefas, as pessoas, o ambiente, a tecnologia, a estrutura e o produto.
No ambiente de trabalho, o surgimento de grupos de amizade entre os empregados deve ser evitado porque prejudica o cumprimento dos prazos das tarefas a serem realizadas.
Ética relaciona-se a valores e princípios que orientam, disciplinam, constrangem e motivam o comportamento humano.
Consideram-se motivados os trabalhadores que desenvolvem com prazer as tarefas que lhes são pertinentes
A motivação no trabalho está associada à satisfação das necessidades de cada trabalhador.
O processo de comunicação humana restringe-se à fala e à escrita; os movimentos do rosto e do corpo, os gestos e os olhares não considerados formas de comunicação.
No contato direto entre pessoas, é impossível estabelecer comunicação sem palavras.

As colunas refletem as frequências dessas reclamações em ordem decrescente de importância da esquerda para a direita. Essa ferramenta para o controle de qualidade é denominada
NÃO se envolve(m) diretamente na organização do trabalho