Questões de Administração Geral para Concurso - Página 1746

Q263340

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q263340 Administração Geral

Considere as seguintes assertivas sobre componentes da gestão estratégica:

I. Visão pode ser definida como a percepção de necessidades encontradas no mercado e os métodos segundo os quais uma organização pode atendê-los.

II. Missão pode ser definida como a razão de ser de uma organização.

III. Valores básicos e missão fazem parte de uma ideologia central emanada de uma visão corporativa.

Está correto o que se afirma em

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

II, apenas.

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Q263339

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q263339 Administração Geral

Considere as seguintes assertivas:

I. Visto que os objetivos organizacionais são alterados ao longo do tempo, as redes de comunicação também mudam.

II. As redes de comunicação informal contribuem para uma vantagem competitiva de uma área ou organização.

III. Rumor é uma rede de comunicação organizacional informal ao longo do qual informações não oficiais fluem rapidamente.

Está correto o que se afirma em

A

I e II, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

E

I, apenas.

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Q263338

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q263338 Administração Geral

Além de violar o princípio da unidade de comando, a adoção de uma estrutura matricial possui, ainda, como desvantagem,

A

apresentar uma relativa inconsistência na maneira pela qual as políticas e procedimentos internos são cumpridos.

B

reter os funcionários em um projeto por tempo maior que o necessário.

C

requerer habilidade especial de gerentes de projetos em negociar recursos com gerentes funcionais.

D

alocar, no gerenciamento, pessoas que apresentam baixa motivação em relação ao projeto.

E

subestimar os projetos, independentemente de serem ligados a esferas superiores.

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Q263336

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TST Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q263336 Administração Geral

Ao receber um relatório contendo informações sobre a departamentalização do Tribunal Superior do Trabalho, nota-se de sua leitura que contém órgãos típicos de linha e de staff. Os órgãos que representam denominações típicas de linha e de staff são:

A

Gabinete da Presidência, Secretarias-Gerais, Secretarias de Comunicação Social e de Tecnologia da Informação, como de linha e, como staff, a Assessoria Parlamentar e o Cerimonial da Presidência.

B

Gabinete da Presidência, Secretarias de Comunicação Social e Administrativa, como órgãos de linha e, como staff, a Assessoria Parlamentar e as Secretarias-Geral Judiciária e de Orçamento e Finanças.

C

Secretaria-Geral da Presidência, Cerimonial, Secre- taria de Comunicação Social, como de linha e, como staff, a Assessoria de Tecnologia de Informação e a Secretaria Administrativa.

D

Gabinete Diretor, Secretarias de Administração, Orçamento e Finanças, e como staff, a Secretaria de Gestão de Pessoas e a Ouvidoria.

E

Gabinete Diretor, Ouvidoria, Secretarias-Gerais, Secretarias de Administração e Orçamento, e como staff, a Secretaria de Gestão de Pessoas e o Cerimonial da Presidência.

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Q262759

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262759 Administração Geral

A teoria dos dois fatores de Herzberg apresenta duas abordagens para a motivação: a dos fatores motivacionais, que se baseia em necessidades subjetivas de caráter intrínseco, e a dos fatores higiênicos de caráter extrínseco.

Um profissional que procure por estímulos intrínsecos terá redução na satisfação em função de

A

condições do ambiente de trabalho climaticamente adequadas.

B

condições do ambiente de trabalho inadequadas.

C

incremento de responsabilidade.

D

sensação de não estar realizando-se.

E

salário abaixo do ofertado no mercado.

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Q262758

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262758 Administração Geral

A disciplina progressiva é a forma mais utilizada de procedimento disciplinar, aplicado pelo gerente, que dá ao colaborador a oportunidade para corrigir seu comportamento. As infrações podem ser catalogadas em duas categorias: leves e graves.

É considerada falta grave a

A

falta de atenção ao trabalho

B

falta ao trabalho

C

desonestidade

D

agressão verbal

E

incompetência

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Q262756

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262756 Administração Geral

Liderança é uma relação interpessoal e social que obedece a uma dinâmica complexa. Uma gestão eficaz e eficiente das pessoas de uma equipe no atendimento dos objetivos propostos pela organização faz parte dos atributos de um líder.

Com relação à liderança autocrática, o líder

A

toma decisões sem levar em consideração a opinião da equipe.

B

toma a decisão, mas escuta os subordinados.

C

toma a decisão se houver consenso na equipe.

D

envolve algumas pessoas da equipe para tomar sua decisão.

E

repassa a decisão aos liderados.

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Q262750

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262750 Administração Geral

A cultura organizacional representa a maneira pela qual a organização vizualiza a si própria e ao seu ambiente. Fator de sucesso ou de fracasso das organizações, a cultura pode ser aprendida através de histórias, rituais, símbolos e linguagem.

A empresa cujos colaboradores se apropriam da cultura organizacional através de símbolos materiais

A

dissemina as experiências do passado sobre acertos e erros para ancorar e legitimar práticas atuais.

B

desenvolve termos singulares para descrever equipamentos, escritórios, pessoas-chave e fornecedores.

C

estimula a maneira de os funcionários se vestirem.

D

projeta o arranjo físico dos escritórios, definindo o mobiliário e o local em que líder e liderados serão instalados.

E

organiza comemorações e rituais que reúnem e aproximam os funcionários.

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Q262742

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262742 Administração Geral

O gerente de marketing de uma transportadora, após receber algumas reclamações, contratou um consultor externo. Depois de visitar todas as unidades da empresa no país, o consultor apontou em seu relatório que os veículos estão em bom estado de conservação, assim como as instalações físicas da transportadora de maneira geral. O treinamento dos funcionários da transportadora parece correto, os prazos de entrega são atendidos com precisão e, raramente, o serviço não é completado na primeira vez. O atendimento ao cliente é rápido e cordial, e os funcionários parecem inspirar confiança nos clientes. Há um relatório dos percursos e prazos de entrega realizados nos últimos meses, e as informações a respeito das encomendas despachadas podem ser acessadas pelos clientes. Entretanto, a intensa atividade da companhia parece ser incompatível com eventuais necessidades especiais de clientes. Clientes que apresentaram algum tipo de necessidade específica foram tratados da mesma forma que todos os outros, ou lhes foi sugerido que procurassem outra transportadora.

Com base no modelo SERVQUAL, a deficiência da transportadora identificada pelo consultor está relacionada ao fator

A

confiabilidade

B

segurança

C

empatia

D

itens tangíveis

E

capacidade de resposta

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Q262718

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262718 Administração Geral

O ambiente interno é o nível de ambiente da organização que está dentro dela e, normalmente, tem implicação imediata e específica na administração da organização.

A análise do ambiente interno tem por finalidade

A

evidenciar as deficiências e forças da empresa que está sendo analisada.

B

evidenciar os pontos fortes e fracos dos concorrentes que atuam no mesmo segmento de mercado.

C

identificar as forças ambientais incontroláveis que de- terminam as ações estratégicas.

D

monitorar o ambiente organizacional para identificar os riscos e as oportunidades presentes e futuras.

E

quantificar o volume de produção e sua relação com a demanda do mercado.

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Q262717

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262717 Administração Geral

A análise de cenários externos é necessária no ambiente organizacional, devendo tornar-se rotineira, ou seja, deve estar incorporada ao dia a dia das empresas que pretendem administrar estrategicamente o seu negócio.

A empresa que se organiza estrategicamente transforma ameaças em oportunidades.

A

as forças ambientais tornam-se controláveis mesmo quando elas não são previstas com certa antecedência.

B

as turbulências do mercado são minimizadas pelas empresas que se organizam estrategicamente, minimizando os seus possíveis impactos.

C

a análise e o monitoramento do mercado quantificam as receitas que a organização obterá em relação às estratégias adotadas.

D

a perspectiva estratégica dá a vantagem competitiva fundamental para que a empresa seja a líder no segmento de mercado em que atua.

E

uma empresa que se organiza estrategicamente não sofre impactos decorrentes das forças que atuam no macroambiente.

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Q262716

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262716 Administração Geral

Uma organização decidiu estabelecer uma metodologia para a elaboração de seu planejamento estratégico. Elaborou o diagnóstico estratégico, que é o primeiro passo do processo de planejamento. Com isso, identificou as informações necessárias para nortear o seu direcionamento estratégico. O monitoramento ambiental forneceu os elementos essenciais para a determinação do rumo a ser seguido pela organização.

Esse rumo é explicitado através das diretrizes organizacionais formadas pelo(a)

A

plano operacional e pelo sistema de informações da empresa

B

sistema de qualidade e pelo sistema de informações da empresa

C

missão, visão e pelos objetivos da empresa

D

estrutura e pelos objetivos organizacionais

E

estrutura organizacional e pelos planos de gestão operacional da empresa

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Q262715

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262715 Administração Geral

A natureza da estrutura adotada por uma empresa depende, principalmente, de fatores internos.

Contribuem para a criação da estrutura da empresa os seguintes fatores internos, EXCETO a(s)

A

sequência de passos necessária para produzir os pro- dutos ou serviços que os membros e clientes desejam ou de que necessitam.

B

natureza dos objetivos estabelecidos para a empresa, seus executivos e funcionários.

C

atividades operantes exigidas para realizar os objetivos da empresa.

D

funções administrativas a desempenhar.

E

características pessoais do corpo funcional.

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Q262714

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262714 Administração Geral

A estrutura de uma organização deve ser estabelecida de acordo com os objetivos e as estratégias determinadas pela alta administração. Para definir a estrutura, é necessário que se avaliem a rotina e os procedimentos que darão suporte às atividades para que os objetivos sejam alcançados. As empresas constituem organizações de dois tipos: a organização formal e a informal.

A estrutura organizacional requer principalmente uma organização

A

formal, que é aquela planejada e resultado das relações pessoais do corpo funcional.

B

formal, que é instável porque está sujeita ao controle da direção da empresa.

C

formal, que enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade.

D

informal, que pode ser extinta porque não faz parte do organograma.

E

informal, que é aquela que se desenvolve espontaneamente e está retratada no organograma.

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Q262713

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262713 Administração Geral

Os diretores de uma empresa se preparam para a elaboração do planejamento estratégico para o período de 2012 a 2017. Para isso, fizeram uma reunião visando à definição das estratégias que nortearão o trabalho.
Em relação à elaboração do planejamento estratégico, considere as afirmações abaixo:

I – A empresa é um sistema fechado e deverá considerar as suas forças e fraquezas na elaboração do pla- nejamento.

II – O ambiente organizacional divide-se em dois grupos: macroambiente e microambiente.

III – O ambiente geral pode ser caracterizado como o conjunto de aspectos estruturais, capazes de influenciar as diferentes indústrias.

IV – As oportunidades são fatores que fazem parte do microambiente e que podem proporcionar vantagem competitiva à empresa.

Estão corretas as afirmações

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q262712

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Administrador Júnior |

Q262712 Administração Geral

A empresa de construção civil Concreto Abstrato S.A., sediada no Brasil, está construindo diversos edifícios em um país do norte da África. Os projetos são grandes e envolvem uma série de profissionais da construção civil, alguns locais e outros oriundos do país sede.

A complexidade dos projetos requer uma estrutura organizacional que atenda às características técnicas e gerenciais a ela relacionadas. Em decorrência dessas características, a empresa decidiu estabelecer a estrutura organizacional por projeto.

É característica da estrutura organizacional por projeto a

A

divisão através de departamentos.

B

coordenação do topo que possui redundâncias em muitas tarefas.

C

organização segundo os tipos de recursos técnicos utilizados.

D

manutenção dos recursos necessários sob o controle de um único indivíduo.

E

estruturação dos órgãos sob uma única linha de subordinação.

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Q262093

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2012 - Transpetro - Técnico de Contabilidade Júnior |

Q262093 Administração Geral

A existência de uma eficiente administração financeira permite que se visualize a real situação da empresa, uma vez que os registros adequados facilitam a clareza quanto aos resultados.
Já a ausência da administração financeira adequada pode gerar problemas, como

A

contratação indevida de funcionários ou de serviço terceirizado.

B

tomada de decisão com base nas demonstrações contábeis da empresa.

C

análise e planejamento de acordo com o sistema de informação gerencial.

D

controle do capital de giro da empresa de acordo com o seu plano orçamentário.

E

cálculo do preço de venda indevido, porque seus custos e despesas não são conhecidos.

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Q260709

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-AL Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário |

Q260709 Administração Geral

Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem

A

assegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.

B

aumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.

C

reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.

D

envolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.

E

buscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.

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Q260703

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-AL Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário |

Q260703 Administração Geral

Acerca das ferramentas administrativas que apoiam a gestão da qualidade, assinale a opção correta.

A

O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.

B

O método just in time procura reduzir ao mínimo o tempo de fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo, dispõe de um grande cadastro de fornecedores.

C

A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam.

D

O princípio proposto pelo economista Vilfrido Pareto é uma técnica de priorização para as organizações, pois revela que, comumente, 5% das causas respondem por 95% dos efeitos.

E

O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é um poderoso instrumento de controle de custos, pois permite verificar de forma recorrente a gestão de estoques.

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Q260702

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-AL Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário |

Q260702 Administração Geral

Acerca da gestão da qualidade, assinale a opção correta.

A

De acordo com o conceito de qualidade total proposto por Ansoff, o departamento de qualidade da organização é responsável por assegurar a conformidade dos produtos e serviços.

B

De acordo com Deming, para a promoção da qualidade, é essencial a criação de slogans e metas para os colaboradores em que sejam estabelecidos níveis mais altos de produtividade e a não existência de defeitos.

C

Os princípios elencados por Deming incluem a elevação do nível de inspeção em massa da produção para auxiliar os mecanismos de controle de qualidade.

D

O método de administração da qualidade de Deming estimula um relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e confiança com um número reduzido de fornecedores.

E

O controle estatístico é um mecanismo que garante a qualidade dos produtos e serviços inspecionados.

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Questões de Concurso Comentadas sobre administração geral

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