Para identificar os processos de trabalho de uma organização, devem-se observar determinados critérios e conceitos, entre os quais:

O Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento utiliza, no contexto da avaliação da administração pública, a seguinte formulação para calcular o desempenho agregado:

i. Nota ponderada do indicador _y = Peso do indicador _y * Nota do indicador _y : 

ii. Nota da Dimensão = (Nota ponderada do indicador₁ + Nota ponderada do indicador₂ +...+ Nota ponderada do indicador _n ) / (Peso do indicador₁ + Peso do indicador₂ +... + Peso do indicador ₃);

iii. Nota ponderada da Dimensão: Peso da Dimensão _y * Nota da Dimensão _y ; 

iv. Nota do Desempenho Agregado: ∑ das Notas ponderadas das Dimensões.

Para calcular sua Nota de Desempenho Agregado, determinada organização pública utilizou a matriz a seguir.

Com base na matriz, sua Nota do Desempenho Agregado (iv) é:

Segundo o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento, “uma boa gestão é aquela que alcança resultados, independentemente de meritórios esforços e intenções. E, alcançar resultados, no setor público, é atender às demandas, aos interesses e às expectativas dos beneficiários, sejam cidadãos ou organizações, criando valor público”.

Analise as colocações a seguir, frequentemente enunciadas, que se referem a verdades e mitos ligados à mensuração do desempenho.

1) Preciso medir tudo.

2) Para medir o que importa, preciso gerar todas as informações, coletar dados de forma exaustiva e precisa.

3) Primeiro vamos medir, depois vamos ver o que fazemos com as medidas.

4) Preciso, sobretudo, do sistema informatizado perfeito para isto.

As colocações que se referem a mitos são:

Em uma organização foram identificados os Pontos Fracos descritos na tabela abaixo. Os gestores utilizaram então a Matriz GUT para priorizar os Pontos Fracos a serem melhorados.

A ordem de prioridade atribuída aos Pontos Fracos pelos gestores foi:

O relatório “A Saúde no Brasil e na América Latina” do Programa de Estudos do Futuro da Fundação Instituto de Administração da USP, de maio de 2008, mostra a ocorrência do esperado envelhecimento da população do Brasil em razão da menor taxa de crescimento da população e do aumento da longevidade. Entre os países analisados no relatório, Brasil e Venezuela são aqueles em que se projeta o maior aumento relativo das populações acima de 65 anos.

Um hospital estadual fez as seguintes avaliações do cenário externo a serem compatibilizadas pelo ambiente interno:

1. As descobertas de novas doenças e o agravamento de outras tantas, que dão impulso à inovação tecnológica e terapêutica, caracterizam-se como uma Ameaça para o Hospital, pois essas novas tecnologias normalmente são de domínio exclusivo de poucas empresas;

2. A combinação de uma população crescente e cada vez mais idosa com a descoberta de novos tratamentos e fármacos constitui um Ponto Fraco, pois leva à previsão da necessidade de maiores investimentos futuros;

3. A falta de estrutura interna para atender à crescente população idosa no Hospital é uma Ameaça, pois pode dar margem ao surgimento de uma “judicialização” do atendimento no Hospital;

4. A busca de novas possibilidades de tratamento e de parcerias externas é reforçada pela utilização de novas tecnologias pelos processos do Hospital, o que é considerado um Ponto Forte, pois possibilita a aplicação de novos procedimentos médicos.

Está correto somente o que se afirma em:

A Análise SWOT possibilita à organização formular estratégias realistas para o alcance de seus objetivos, de forma a, simultaneamente, aproveitar as forças internas e as oportunidades externas; corrigir ou minimizar as fraquezas internas; e neutralizar as ameaças externas.

Caracteriza uma fraqueza da organização a seguinte situação:

A análise SWOT é um exercício de brainstorming realizado por um grupo de gestores da organização. A elaboração da matriz SWOT leva em conta aspectos ambientais internos e externos à organização.

Sobre o tema, é INCORRETO o que se afirma em:

Ao efetuar uma análise do ambiente externo, um hospital público identificou a ocorrência, de forma regular, da perda de profissionais talentosos da instituição em razão de ofertas externas. Isso caracteriza:

O conceito de Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) é baseado na técnica japonesa Hoshin Kanri, que consiste no desenvolvimento da administração da qualidade total focada no gerenciamento de mudanças e na importância da liderança, que deve assumir a responsabilidade pelas mudanças, metas e objetivos definidos. O Hoshin Kanri proporciona um processo passo a passo para o planejamento, a execução e a revisão das mudanças. Nessa abordagem, o Planejamento Estratégico é composto de:

O Ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act) pode ser utilizado tanto em um processo novo como em um processo já existente na organização. Sobre o tema, é INCORRETO afirmar que:

Tibério constatou a importância da comunicação no exercício de sua função. Compreendeu que, na relação de trabalho são fundamentais para a comunicação os seguintes aspectos:

Ocupando uma função de chefia, Tibério percebeu que o exercício do estilo de liderança adequado a cada situação de seu cotidiano poderia trazer bons resultados para a instituição. Assim, utilizou-se da teoria de White e Lippit (1960), citados por Chiavenato (2005). Nessa abordagem são apontados três estilos básicos de liderança, quais sejam: autocrática, liberal e democrática. Considerando o exposto, assinale a alternativa CORRETA quanto aos estilos de liderança.

Aprimorando seus conhecimentos sobre as estruturas organizacionais tradicionais, Tibério deparou-se com a representação gráfica abaixo. Assinale a alternativa que descreve de forma CORRETA o tipo de estrutura organizacional representada no gráfico.

Devido à uma necessidade urgente, e a sua experiência anterior no Departamento de Gestão de Pessoas, Tibério retornou a exercer suas atividades nesse setor e para atingir seus objetivos, precisou estabelecer prioridades, assim buscou estudar o comportamento motivacional. Para isso, pesquisou a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow. Abraham Maslow foi um psicólogo americano apontado como o pai do humanismo na psicologia, sua Teoria é largamente utilizada na administração de recursos humanos. Assinale a alternativa que de forma CORRETA preenche a pirâmide das necessidades humanas de Maslow.

Finalizando seus estudos sobre as funções administrativas, Tibério abordou a função controle. Sobre essa temática, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma atividade da função controle.

No intuito de compreender o funcionamento de seu órgão, Tibério deparou-se com uma representação gráfica da sua estrutura organizacional. Sobre a temática e considerando a representação gráfica a seguir, assinale a alternativa CORRETA.

Tibério, envolvido nas atividades administrativas da UNIFAP, constatou que o planejamento é uma das funções mais importantes. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE, o tipo de planejamento, seu conteúdo e o tempo de sua cobertura, respectivamente.

Interessado em aprofundar-se no estudo da Ciência Administrativa, Tibério buscou conhecer sua evolução e deparou-se com a chamada “Era Industrial Neoclássica” da Administração, compreendida no período de 1950-1990. Considerando o exposto, assinale a alternativa CORRETA, sobre as abordagens tradicionais da Administração.

A Estrutura Formal de uma organização pode ser encontrada sob diferentes formatos. A forma gráfica que explicita essa estrutura formal é conhecida como