aspecto ambiental e impacto ambiental.

controle de documentos e propriedade do cliente.

aspecto ambiental e monitoramento do processo.

ação corretiva e controle de registros.

monitoramento do produto e monitoramento do processo.

V, F, F.

F, V, F.

V, V, V.

F, F, V.

V, V, F.

contínuas, em projetos de duração longa, com baixo ou nenhum investimento.

esporádicas, em projetos de duração longa, com baixo ou nenhum investimento.

contínuas, em projetos de duração curta, com alto investimento.

esporádicas, em projetos de duração curta, com alto investimento.

contínuas, em projetos de duração curta, com baixo ou nenhum investimento.

quebra eventual de equipamento de monitoramento.

ocasional desregulagem de equipamento de produção.

lote específico de matéria-prima adquirida com problema.

ao dirigir até o trabalho, ocorrência de um acidente.

aquisição constante de peças com baixa qualidade.

processos de comunicação apropriados.

realimentação do cliente, exceto reclamações.

medição de indicadores financeiros.

pesquisa de satisfação de fornecedor.

realização e entrega do produto, independentemente de planejamento.

planejamento estratégico.

planejamento operacional .

orçamento.

controle.

execução.

A necessidade perde sua força motivacional uma vez atendida.

As necessidades humanas são as mesmas em todas as culturas.

As necessidades sociais é o mais alto nível identificado por Maslow.

A hierarquia de necessidades não tinha validade antes da era industrial moderna.

As necessidades fisiológicas são aquelas relacionada com a busca de proteção contra ameaças/privações.

táticos.

estratégicos.

operacionais.

de curto prazo.

de longo prazo.

Taylor e Ford pregam a especialização da mão de obra, já Fayol acha que a mão de obra deve ser artesanal.

Para Taylor e Ford, a divisão do trabalho é fundamental em função do sucesso da empresa, no entanto Fayol acredita que o mais importante é a atuação do gerente.

As ideias de Taylor e Ford referem-se à produção da empresa, enquanto as de Fayol referem-se à sua administração de forma geral.

Taylor e Ford acreditam que o gerente deve ser autoritário e manter a hierarquia da empresa, mas Fayol defende a administração liberal.

Enquanto Fayol acha que a remuneração dos trabalhadores deve ser feita de acordo com decisões arbitrárias do gerente, Taylor e Ford pregam a remuneração equitativa baseada em fatores internos e externos.

escasso, dinâmico e complexo.

abundante, dinâmico e complexo.

escasso, estável, homogêneo e concentrado.

estável, homogêneo e concentrado.

escasso, dinâmico, homogêneo e concentrado.

o retorno sobre o investimento.

a programação linear.

a análise marginal.

a teoria dos jogos.

o gráfico de PERT.

a competência técnica não é importante para os gerentes.

os gerentes de nível mais alto não devem se preocupar com a competência técnica.

a competência técnica é importante apenas para os supervisores de primeira linha.

a competência técnica não é uma habilidade exigida em qualquer nível hierárquico.

quanto mais elevada a posição hierárquica menor o peso relativo da competência técnica entre as qualificações gerenciais.

controle.

informação.

organização.

comunicação.

planejamento.

é um campo estritamente prático que não comporta a aplicação da ciência.

utiliza métodos científicos aplicáveis, mas não são aplicados, porque as pessoas não os conhecem.

é um campo estritamente prático, mas são usados métodos científicos para estudá-la.

é uma ciência exata.

é um campo que só se justifica pela existência da Psicologia.

90/10.

85/15.

80/20.

75/25.

70/30.

É a função administrativa por meio da qual se verifica se o que foi estabelecido ou determinado foi cumprido (sem entrar especificamente no mérito se deu ou não bons resultados).

É a função administrativa por meio da qual se procura verificar e analisar se o determinado ou o estabelecido atingiu os objetivos esperados.

É a função administrativa que consiste, basicamente, em motivar e orientar pessoas a desenvolver suas atividades dentro de determinadas normas, julgadas as melhores, para alcançar os objetivos do local de trabalho e/ou da pessoa jurídica em que se trabalha.

É a função administrativa que visa a dispor adequadamente os diferentes elementos (materiais, humanos, processos etc.) que compõem (ou possam vir a compor) a organização, com o objetivo de aumentar a sua eficiência, eficácia e efetividade.

É a função administrativa que visa a ligar, unir, harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos por meio da qual se estabelece, dentro do local de trabalho, um conjunto de medidas, que tem por objetivo harmonizar recursos e processos.

I e III, somente.

I, II e III, somente.

III e IV, somente.

todos.

I, II e IV, somente.

A ONA (Organização Nacional de Acreditação) apresenta padrões de qualidade para cada unidade da organização, agrupados em dois níveis, sendo Nível 1 relacionado à estrutura e o Nível 2 à resultados.

No brasil, a ONA, ligada ao Ministério da Saúde, e a norte-americana Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) se destacam, por oferecerem elementos capazes de monitorar a qualidade nos serviços de saúde.

A Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) é um processo de acreditação com parâmetros internacionais, não atendendo as necessidades das organizações da América Latina e, assim, nenhuma instituição de excelência, no brasil, conseguiu a certificação internacional.

A Acreditação pela ONA possibilita a certificação de apenas uma unidade dentro da mesma instituição que esteja dentro dos parâmetros mínimos avaliados, servindo de estímulo para que outras áreas iniciem o processo de melhoria contínua da qualidade.

A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autocrático para que seja adotada essa nova cultura na organização.

A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.

A gestão da qualidade pressupõe a necessidade de valorizar as pessoas, a sua autonomia de decisão, a descentralização do poder, a socialização do saber e a reorganização do processo de trabalho.

Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, ressaltava-se a inspeção, posteriormente, o controle de qualidade, seguido da garantia da qualidade (prevenção) e atualmente desponta a qualidade total.

As frases I,II e III estão corretas.

As frases II e III estão corretas.

Apenas a frase I está correta.

As frases I e II estão corretas.