Em relação aos controles de sistemas de informações gerenciais, considere as afirmativas a seguir.

I. Auxiliam na captura e no armazenamento das informações com uso de tecnologia.

II. Minimizam erros, fraude e destruição nos serviços de informação da organização.

III. Buscam garantir a precisão, a integridade e a segurança do processamento das informações.

IV. Combinam as obrigações do pessoal de serviços de informação, como programadores e operadores de computadores.

Assinale a alternativa correta.

Em relação aos conceitos e às características de planejamento estratégico, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Produtos substitutos são um risco a pequenas e médias empresas, que repentinamente podem perder mercado com o surgimento de outras opções no mercado.

( ) Na metodologia Balanced Score Card, as metas devem ser formuladas e perseguidas em uma única dimensão estratégica.

( ) A matriz Swot analisa os ambientes interno e externo da organização para seu desenvolvimento estratégico.

( ) A estratégia encontra-se vinculada ao objetivo da empresa e considera que estes são atingidos a partir de metas em um processo gradativo.

( ) O processo de formulação do planejamento estratégico desconsidera a análise de mercado com a finalidade de garantir a excelência dos processos internos.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

O advento da internet gerou uma diversidade de canais de contato entre as empresas e seus clientes, tais como: os fóruns de discussão, as salas de bate-papo e os blogues, entre outros.

Como consequência para o gerenciamento das vendas, esses canais

Um bom vendedor deve sempre manter os clientes e prestar um atendimento de qualidade.

Agindo assim, contribui para preservar a rentabilidade da sua empresa, porque manter os clientes atuais

Um elemento de extrema importância no planejamento de vendas é o estudo das tendências. Trata-se de uma sequência de eventos com força e estabilidade mais duradouros que um modismo.

O monitoramento de tendências é importante porque auxilia uma empresa a

Uma das objeções mais comuns à venda, por parte dos clientes, atualmente, se relaciona ao preço dos produtos.

Para superar uma objeção desse tipo, o vendedor deve

Determinados fatores podem influenciar as vendas de uma organização, independentemente dos esforços da equipe e da gerência. São as variáveis incontroláveis.

Uma dessas variáveis, que influencia negativamente as vendas, é a

O Sistema de Medição Individualizada para condomínios permite que o morador pague apenas pelo gás que consumir. A Liquigás realiza a medição de forma individual, não existindo o rateio. Assim, em caso de inadimplência, o corte de fornecimento é feito somente para a unidade devedora, não prejudicando o condomínio.

Como se classifica essa ação?

A partir do seu sistema de análise e controle de vendas, uma distribuidora de energia observa que, no verão, o consumo da população aumenta consideravelmente, reduzindo-se drasticamente no período do inverno.

Esse tipo de consumo é classificado como demanda

Recentemente, o cliente que comprava um botijão Liquigás concorria a dois smartphones por dia e ainda podia ganhar na hora milhares de prêmios, como mochilas e relógios, entre outros.

Como se classifica essa ação de comunicação integrada de marketing?

O relacionamento de uma empresa com seus clientes está associado, dentre outros fatores, à probabilidade de satisfação e repetição da compra por parte dos clientes.

Nesse sentido, o valor entregue ao cliente é a diferença entre o

Nenhum sistema é capaz de fornecer por si só todas as informações de que uma empresa necessita. Existem informações relativas ao acompanhamento das atividades e às transações elementares da organização, tais como: vendas, contas a receber, folha de pagamentos ou fluxo de matérias-primas dentro de uma fábrica.

Tais informações fazem parte do sistema do nível

O gerente da empresa Y apresentou a nova estrutura organizacional do departamento de vendas.

O desenho dessa nova estrutura organizacional revela que essa estrutura é classificada como Departamentalização