Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O cliente é quem define a qualidade, não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração.

II. A qualidade de um produto ou serviço abrange todas as características de marketing, projeto, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem às expectativas do cliente.

III. A administração da qualidade total é problema de todos os departamentos e envolve todos os aspectos da operação da empresa

Desenvolver a competência da comunicação deve ser um dos objetivos básicos do administrador de organizações e de pessoas de forma geral. Sendo assim, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O processo de comunicação sempre envolve uma fonte que transmite a mensagem, por algum meio, para um destinatário.

II. As mensagens são codificadas, ou seja, são convertidas em símbolos: idioma, sons, letras, números e outros tipos de sinais.

III. O processo de comunicação é sujeito a ruídos e interferências, que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e recepção eficazes da informação.

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Desempenho no trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de esforço.

II. O desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa ou objetivo é influenciado por forças chamadas motivos.

III. Motivação para o trabalho é um estado psicológico de disposição, interesse ou vontade de perseguir ou realizar uma tarefa ou meta.

Tomar decisões é a essência do trabalho de administrar. Sobre esse assunto leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Decisões são escolhas que os gestores fazem, como resultado do julgamento de alternativas.

II. As alternativas originam-se da análise de situações que oferecem problemas e oportunidades.

III. No processo de tomada de decisão o administrador precisa desenvolvera habilidade de pensar criticamente para gerar alternativas.

O foco das organizações é enfrentar a competitividade e sobreviver às novas exigências de mercado. No passado a comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer elos de relacionamentos com o emissor e o receptor. Segundo Bueno (1995):

“Hoje, não se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser líder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicação”. (BUENO, 1995, p. 9).

Nesse contexto, considere as seguintes afirmativas.

I. A comunicação pode e deve ser utilizada para estimular, motivar e melhorar a imagem da empresa,

                                                                 PORÉM

II. sua prioridade nas organizações é solucionar problemas, gerar e facilitar a compreensão entre pessoas com diferentes pontos de vista.

Assinale a alternativa correta.