O método aplicado na gestão da qualidade baseado nos sensos de utilização, organização, limpeza, saúde e disciplina, visando motivar e conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total, é:

No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um problema é o

“consiste na utilização de símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e a sequência de atividades e o fluxo de informações num processo”

No âmbito das ferramentas gráficas de gestão de atividades, a definição acima refere-se a um

Dentre as atividades relacionadas a seguir, qual pode ser considerada uma rotina administrativa da organização?

A afirmação “É um esforço sistemático de: estabelecer padrões de desempenho; projetar sistemas de feedback de informações; comparar o desempenho efetivo com os padrões predeterminados; determinar se existem desvios e avaliar sua importância, assim como realimentar com informações os tomadores de decisão para que possam tomar decisões, visando ao uso de todos os recursos de maneira mais eficaz e eficiente possível para a consecução dos objetivos organizacionais.” refere-se à função administrativa de

Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. O processo organizacional que determina como as atividades devem ser agrupadas chama-se Departamentalização. A departamentalização por função propicia quais características na estrutura organizacional?

As habilidades essenciais do administrador, necessárias à execução das funções administrativas, são associadas às atividades e aos níveis organizacionais onde serão realizadas. A especificação “É a capacidade de: enxergar a organização como um todo e as inter-relações entre as suas partes; entender a organização sistemicamente; solucionar problemas complexos com consequências de longo prazo para a organização; entender como uma mudança em qualquer parte da organização pode afetar o todo organizacional; e coordenar assim como integrar todos os interesses e atividade da organização.” refere-se a qual habilidade essencial e nível organizacional?

“O poder e o conflito são vistos como uma contribuição benéfica ou destrutiva dentro das organizações. O ponto determinante na classificação de um ou outro resultado dar-se-á através da forma de como o conflito é resolvido e como é exercido o poder. É importante ter uma visão do todo (visão sistêmica) e ter cuidado na hora de resolver alguma situação conflitante. Conclui-se com isso que os conflitos são importantes para o amadurecimento de uma organização, desde que tratados com a forma certa de poder”.

Para as questões em que os conflitos são construtivos, coloque V para “Verdadeiro” e F para “Falso”:

( ) Melhoram a qualidade das decisões

( ) Desestimulam a criatividade e inovação

( ) Não encorajam interesses e a curiosidade entre membros de equipes

( ) Fomentam um ambiente de autoavaliação e mudança

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

O planejamento estratégico é um processo gerencial, que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela organização, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente. Planejar estrategicamente significa compatibilizar as oportunidades oferecidas pelo ambiente externo às condições internas, favoráveis ou não, da empresa, de modo a satisfazer seus objetivos futuros. A análise de cenários faz parte desse tipo de planejamento.

Assinale a alternativa que identifica os elementos que ela analisa.

A pesquisa visa essencialmente à produção de novo conhecimento e tem como finalidade buscar respostas a problemas e indagações teóricas e práticas. A pesquisa é a atividade básica da ciência e, por meio dela, descobrimos a realidade. Quanto ao método e à forma de abordar o problema, Richardson et al. (2007) classifica as pesquisas de duas maneiras: qualitativa e quantitativa.

Em relação à pesquisa quantitativa, é CORRETO afirmar que

Segundo Cervo e Bervian (2002, p. 23), método “é a ordem, que se deve impor aos diferentes processos necessários para atingir um certo fim ou um resultado desejado. Nas ciências, entende-se por método o conjunto de processos empregados na investigação e na demonstração da verdade”.

Tomando-se como base as considerações dos autores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª no que tange aos diferentes tipos de métodos.

1. Método Científico

2. Método Indutivo

3. Método Dedutivo

4. Método Dialético

( ) O raciocínio parte de uma premissa geral para o particular. De um princípio geral, chega-se ao particular.

( ) As contradições transcendem, mas dão origem a novas contradições que passam a requerer solução.

( ) Elemento fundamental do processo do conhecimento realizado pela ciência para diferenciá-la não só do conhecimento comum mas também das demais modalidades de expressão da subjetividade humana, como a filosofia, a arte e a religião.

( ) O pensamento percorre um caminho, partindo de fatos particulares para fatos universais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

“Quando falamos em administração, o que vem à mente é: gerenciar, tomar conta, e é exatamente isso que o trabalho administrativo faz, aplica o esforço físico e mental de uma pessoa para conseguir resultados gerenciando outras pessoas. Quando estudadas separadamente, são denominadas funções administrativas; quando estudadas em conjunto, compõem o processo administrativo”.

Tomando o texto como referência, analise os itens abaixo:

I. A função administrativa se aplica, de forma direcionada, a, apenas, uma das áreas de uma empresa.

II. A utilização da função administrativa está direcionada às empresas privadas e não se aplica às públicas.

III. O emprego das funções administrativas nas organizações é pressuposto básico para uma gestão.

IV. A gestão das funções administrativas não se limita apenas a alta gestão.

Estão CORRETOS

A gestão de uma organização, seja ela pública ou privada, é baseada em princípios administrativos que devem nortear o bom gerenciamento. As funções administrativas são os alicerces para uma gestão eficiente.

Sobre elas, assinale a alternativa que as identifica.

O tipo de comunicação que atende às exigências de informar os cidadãos sobre seus direitos e sobre a transparência, bem como promove processos de inovação institucional, especialmente na difusão de serviços que respondem às exigências dos cidadãos, é chamado de

A modalidade de comunicação organizacional que compreende a comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa, e que acontece com base em objetivos e propósitos específicos, é denominada:

A verticalização é a estratégia que prevê que a empresa produzirá internamente tudo o que puder, ou pelo menos tentará produzir. Essa estratégia possui vantagens e desvantagens. Dentre as desvantagens pode-se citar:

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