A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue o item que se segue.

Decisões do gestor que envolvam departamentos internos da organização são denominadas decisões operacionais.

A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue o item que se segue.

O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização.

Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a seguir.

Ao planejar a estratégia de uma organização, devem-se considerar os cenários internos, que se referem a aspectos intraorganizacionais, tais como os conceitos de missão e visão.

Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a seguir.

Na elaboração de um planejamento estratégico, devem-se privilegiar objetivos e metas de curto prazo, isto é, realizáveis dentro de um horizonte temporal de três meses a doze meses.

Com relação a características das organizações formais modernas; tipos de estrutura organizacional; natureza, finalidades e critérios de departamentalização, julgue o próximo item.

A estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal de tarefas, autoridade e cargos, e sua representação é feita por meio da departamentalização.

Com relação a características das organizações formais modernas; tipos de estrutura organizacional; natureza, finalidades e critérios de departamentalização, julgue o próximo item.

No desenvolvimento do processo de departamentalização, deve ser levado em consideração o clima da organização tanto na área formal quanto na informal.

Com relação a características das organizações formais modernas; tipos de estrutura organizacional; natureza, finalidades e critérios de departamentalização, julgue o próximo item.

A estrutura matricial prejudica a coordenação porque dificulta a comunicação e diminui a flexibilidade.

Julgue o item a seguir, referente ao processo decisório.

No caso das decisões programadas, tomam-se por base julgamentos pessoais, uma vez que essas decisões são demandadas em condições nas quais o ambiente é estático, com um alto grau de certeza.

Julgue o item a seguir, referente ao processo decisório.

Decisões táticas destinam-se a lidar com problemas de rotina, visando à execução de atividades.

Julgue o item a seguir, referente ao processo decisório.

Decisões não programadas costumam caracterizar-se pelo risco e pela incerteza, razão por que demandam uma maior capacidade de análise e de posicionamento do gestor.

Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.

A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional.

Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.

O brainstorming é utilizado como técnica de melhoria de processos, pois facilita para os envolvidos as atividades de identificação do contexto e de diagnóstico da situação atual do negócio.

Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.

Considerada a primeira etapa da melhoria de processos, a normatização proporciona maior operacionalidade dos processos, pois, nela, são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio.