No que se refere a fluxograma, julgue os itens a seguir.

I O fluxograma horizontal retrata a sequência de uma rotina por meio de linhas – que traduzem as diversas tarefas ou atividades necessárias para a execução da rotina – e de colunas – representando, respectivamente, os símbolos das tarefas ou operações, os funcionários envolvidos na rotina, as tarefas ou operações executadas, o espaço percorrido para a execução ou operação e o tempo despendido.

II O fluxograma de blocos baseia‐se em uma sequência de blocos e ícones encadeados entre si, tendo cada qual um significado específico. Tem duas vantagens: utiliza uma simbologia mais rica e variada e não se restringe a linhas e colunas preestabelecidas.

III O fluxograma vertical, também denominado de gráfico de análise de processo, é utilizado para descrever simbolicamente um procedimento ou processo executado por vários funcionários, cada qual desempenhando uma tarefa diferente, ou uma rotina executada por uma única pessoa.

Assinale a alternativa correta.

Em relação aos tipos de departamentalização, julgue os próximos itens.

I A departamentalização geográfica é focada nas fases do processo. É sempre restrita ao nível operacional de empresas industriais e de serviços, nas áreas produtivas ou de operações. Esse tipo de departamentalização dá cobertura ao processo em toda a sua extensão, desde seu início até seu final, desde os insumos até os resultados finais.

II A departamentalização por produtos/serviços é contraindicada para empresas com poucos produtos ou com linhas reduzidas de produtos por trazer elevado custo operacional. Tal tipo de departamentalização divide a estrutura organizacional em unidades na base de produtos, projetos ou programas desenvolvidos pela organização que apresentam ciclo de vida estável, como no caso da indústria automobilística.

III Entre as vantagens da departamentalização por clientela, está o fato de ser utilizada apenas no nível operacional da empresa e a questão de que todo o processo decisório da empresa fica dependente das decisões do cliente, o que favorece o planejamento do negócio, a lucratividade, a eficiência e a produtividade organizacional.

Assinale a alternativa correta.

Acerca do desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue os itens subsequentes. I Para se considerar como equipe, é necessário que haja um elemento de identidade que una as pessoas, estando elas próximas ou não. Diante disso, verifica‐se que a verdadeira equipe é aquela que possui objetivos claros, sabe exatamente aonde deve chegar, cresce enquanto equipe, mas que respeita e incentiva o crescimento de cada um dos seus componentes.
II Para se estabelecer essa ligação, há a necessidade da existência de uma liderança (formal ou informal) para fortalecer (ou enfraquecer) os vínculos emocionais que dão consistência à equipe. O grande papel do líder é desenvolver sua equipe e desenvolver uma equipe é ajudar a aprender e a institucionalizar um processo constante de autoexame e avaliação das condições que dificultam seu funcionamento efetivo, além de desenvolver habilidades para lidar eficazmente com esses problemas.
Assinale a alternativa correta.

Na  consideração  dos  tipos  de  estrutura  organizacional,  deve‐se  lembrar  que  os  diferentes  tipos  são  resultado  das formas  de  departamentalização  (funcional,  clientes, produtos,  territorial,  por  projetos,  matricial  etc.).  Na departamentalização  funcional, as atividades são agrupadas de  acordo  com  as  funções  da  empresa,  podendo  ser considerado  o  critério  de  departamentalização  mais  usado pelas instituições. A respeito da estrutura funcional, julgue os itens seguintes. 
I  A  estrutura  funcional  é  indicada  para  circunstâncias estáveis,  de  poucas  mudanças  e  que  requeiram  desempenho continuado de tarefas rotineiras. 
II  A  estrutura  funcional  permite  agrupar  vários especialistas,  sob  uma  única  chefia,  quando  sua atividade é especializada.  
III  A  estrutura  funcional  reduz  a  cooperação interdepartamental,  pois  exige  forte  concentração intradepartamental  e  cria  barreiras  entre  os departamentos devido à ênfase nas especialidades. 
IV  A  estrutura  funcional  é  inadequada  quando  a tecnologia e as circunstâncias externas são mutáveis ou  imprevisíveis.
V  A estrutura funcional reflete um dos mais altos níveis  de auto‐orientação e  de  introversão  administrativa, demonstrando a preocupação da instituição com a sua própria estrutura interna. 
A quantidade de itens certos é igual a

A gestão da qualidade total nas organizações depende principalmente da otimização do potencial humano. E isso depende de quão bem as pessoas se sentem trabalhando na organização. A QVT é um conjunto complexo e multidisciplinar que envolve uma constelação de fatores. Nesse sentido, assinale a alternativa incorreta:

A compreensão dos mecanismos de exercício de poder nas organizações, especialmente seus fundamentos, oferece ao gestor público a possibilidade de estruturar um modelo próprio capaz de descrever a dinâmica das relações de influência no espaço organizacional específico sob sua responsabilidade. Uma das tipologias úteis para compreendermos as bases de poder é apresentada por Robbins (2005). Sendo assim, assinale a alternativa incorreta.

Conforme Chiavenato (2009), clima organizacional envolve uma visão mais ampla e flexível da influência ambiental sobre a motivação. É a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia no seu comportamento. O clima organizacional refere-se ao ambiente interno no qual as pessoas convivem e está relacionado com o grau de motivação de seus participantes. Analise as afirmações a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta objetiva e segura, isenta de comprometimento com a situação atual da organização, em busca de problemas reais na gestão de Recursos Humanos.

( ) A análise, o diagnóstico e as sugestões, proporcionados pela pesquisa de clima, são valiosos instrumentos para os programas voltados para melhoria de qualidade no trabalho.

( ) A avaliação do clima organizacional pode ser criada em um curto espaço de tempo e suas características permanecem instáveis.

( ) A implementação do sistema de clima organizacional apresenta significativos efeitos negativos sobre a motivação e sobre o desempenho dos cargos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A teoria mais lembrada quando se fala em motivação é a proposta apresentada por Maslow (1954). O autor concebe a motivação como algo constante, infinito e complexo, encontrado em todos os seres humanos. A classificação dos objetivos humanos proposta por Maslow resulta em cinco níveis de necessidades que direcionam o comportamento. Sobre a hierarquia de necessidades básicas, assinale a alternativa correta.

As pessoas são peças fundamentais para a boa gestão, mas conquistar o comprometimento delas não é tarefa fácil. Treinar, repassar os valores, os objetivos e a cultura da organização, além de orientar sobre os processos e os padrões de trabalho são atividades que consomem tempo. Nesse quadro, entende-se que é preciso facilitar as ações que precisam ser desenvolvidas. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.

“O administrador no setor público deverá estar preparado para atuar não apenas como técnico, mas aprimorando suas habilidades relacionadas à formação e ao desenvolvimento dos servidores que estão sob sua responsabilidade. (CHIAVENATO, 2008).”. Nesse contexto, analise a seguir algumas funções que o administrador do setor público precisa realizar e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Conhecer os objetivos da organização e os perfis dos profissionais no setor público. ( ) Delegar tarefas e facilitar o trabalho dos profissionais. ( ) Auxiliar os profissionais a buscar o equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional. ( ) Buscar recursos para consolidar a eficácia do seu desempenho como administrador.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Robbins (2013) afirma que a cultura organizacional contempla os valores e as características de uma organização. São pontos chave que a organização valoriza, utiliza e compartilha com o intuito de atingir suas metas e objetivos. Entender as principais características da cultura organizacional é fundamental para conseguir compreender, classificar e fazer a gestão de uma organização. A esse respeito, assinale a alternativa incorreta:

Diferente de um gestor funcional, o gestor de projetos não está circunscrito a uma área específica, mas envolvido com todas as áreas de desenvolvimento do projeto. Portanto, o gestor não poderá se deter a procedimentos operacionais rotineiros, mas participar ativamente da administração estratégica. Sobre suas funções básicas, assinale a alternativa correta:

A metodologia de trabalho para melhoria do processo prevê quatro fases e dez etapas. São fases para melhoria do processo, EXCETO

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Um indicador de desempenho é uma relação matemática entre duas ou mais medidas dos resultados de um processo, resultado este que pode se referir à qualidade ou à produtividade do processo acompanhado. Referente à definição e coleta dos indicadores organizacionais para nortear a análise crítica e tomada de decisão, é correto afirmar que

Calcular o CFA é o mesmo que olhar para uma organização tradicional (funcional) e avaliar qual a capacidade que cada área possui. Assim, em relação às técnicas avançadas em medição de valor, antes de iniciar o trabalho de cálculo do CFA, é necessário verificar as seguintes condições mínimas, EXCETO

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O ciclo original PDCA é empregado no BPM CBOK apenas como um plano de fundo para algumas discussões, pois qualquer aplicação prática de ciclos de vida de processos de negócio irá variar em função do escopo ao qual é aplicada. Assim, considerando as práticas em processos, é correto afirmar que PDCA refere-se a

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