Para verificar se uma empresa consegue gerar vantagens competitivas, é necessário analisar os diferentes recursos e capacidades que ela pode deter. Esta análise é baseada em valor, raridade, imitabilidade e organização. O valor de um recurso é:

Assinale a alternativa correta a respeito da burocracia. 

Sobre a Escola da Administração Científica de Taylor, assinale a alternativa correta.

A palavra administração, em sua origem, significa a função que se desenvolve sob o comando de outro, um serviço que se presta a outro. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a diferença entre Administração e Gestão. 

Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos. O uso dos recursos e o grau de realização dos objetivos são as medidas básicas do desempenho de qualquer organização. Uma organização é:

Assinale a alternativa que apresenta a concepção de estratégia do ponto de vista da administração.

A administração compreende cinco processos principais de decisão interligados. São eles:

O ciclo PDCA de Deming (ou Shewhart) é utilizado para ilustrar de forma sintética como ocorre o kaizen, palavra japonesa que significa melhoramento contínuo. Assim, a fase do ciclo em que são propostas ações corretivas sobre as diferenças significativas encontradas entre os resultados alcançados e o planejado é a denominada:

O desempenho de uma organização está relacionado com o uso racional de seus recursos. A organização que realiza suas atividades da maneira correta, com o mínimo de dispêndio, sem erros e atrasos, com o menor esforço e o melhor aproveitamento possível de seus recursos, está buscando a:

Na arrumação do ambiente de trabalho, a metodologia 5S simplifica procedimentos, otimiza recursos, tempo e proporciona melhores resultados, o que se reflete na satisfação dos usuários e na qualidade dos serviços prestados. De acordo com essa teoria, devem ser mantidos na área de trabalho apenas os materiais e utensílios essenciais para execução da tarefa, guardando ou descartando o desnecessário. Trata-se do senso de:

O conceito de motivação relaciona-se a ações ou ao empenho voltados à satisfação de necessidades humanas. De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, aqueles desejos que as pessoas têm de realizar o seu próprio potencial e desenvolver-se continuamente, como ter um trabalho criativo e desafiante, ter autonomia e possibilidade de participação em decisões importantes, associam-se com a necessidade do tipo:

Segundo Tannenbaum, o processo de influência interpessoal exercida numa situação específica e dirigida por meio do processo de comunicação humana, na busca de um ou mais objetivos organizacionais, refere-se ao conceito de:

A função administrativa que consiste na verificação, para certificar-se de que todas as coisas ocorreram em conformidade com o planejamento adotado, é denominada:

No serviço público ou privado, para construir seu futuro e alcançar o desenvolvimento pessoal, o trabalhador tem que ser capaz de conviver, dentro da igualdade, com a diferença das atividades que cada um faz. Portanto, ele precisa ter, no ambiente de trabalho, a capacidade de:

Matias tem sérias dificuldades para lidar com situações emocionais, resolver problemas e escutar pessoas, pois não tem aptidão interpessoal. Por essa razão, quando assumiu um cargo de liderança, teve uma relação tumultuada com os liderados, criando conflitos, sufocando a motivação e o talento destes. Tal postura pode acabar gerando na equipe um estado de:

Um gerente apresentou à sua equipe uma avaliação na qual o resultado de desempenho do grupo foi insatisfatório. Apesar da crítica verbal, sua comunicação transmitiu sentimentos afetuosos por meio da voz e de expressões faciais alentadoras. Ao final da reunião, a equipe concluiu que a interação por ele promovida foi positiva, justificando que o problema foi amenizado pela transmissão de uma expressão:

O tipo de poder exercido na organização que é associado a uma imagem altamente favorável, o que faz com que os outros acreditem e admirem suas ideias, é o poder:

O Balanced scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas:

O conceito de "horas da verdade" ou "momentos da verdade" adotado na gestão da qualidade em serviços e que significa o período de tempo em que o cliente interage com qualquer aspecto da empresa capaz de produzir uma percepção da qualidade dos serviços prestados deve-se ao seguinte teórico:

Na gestão da qualidade das organizações, o processo de busca no mercado, e mesmo na concorrência, de padrões de excelência que possam ser copiados para melhorar o desempenho e aperfeiçoar seus próprios métodos está relacionado ao conceito de: