Questões de Administração Geral para Concurso - Página 2038

Q1969232

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969232 Administração Geral

O responsável pelo gerenciamento do setor de reprografia de uma organização está muito preocupado com o consumo elevado de papel de cópia.
Tendo realizado uma auditoria, pode afirmar que não existe furto de papel, no entanto não foi possível determinar a fonte do desperdício. Para tanto, ele resolveu alterar o formulário existente, chegando à forma apresentada abaixo.

Imagem associada para resolução da questão

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Esse formulário seguirá os originais durante todo o processo, saindo de um setor e voltando a ele, de onde será recolhido periodicamente por funcionário do setor de reprografia.
Tendo testado o formulário, ficou claro que ele atendia aos requisitos de tamanho e qualidade do papel.
Buscando uma opinião mais abalizada, solicitou uma avaliação do formulário. Esta, no entanto, foi negativa porque:

A

o objetivo não é claramente apresentado no topo do documento;

B

as chamadas “questões abrangentes” não foram consideradas;

C

deveriam ser utilizadas cores para diferenciar as origens dos dados;

D

Não foi aplicada a técnica comparativa para elaboração do formulário;

E

os dados levantados não permitem obter a informação desejada.

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Q1969231

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969231 Administração Geral

Os estudos sobre qualidade de serviços ganharam consideráveis incrementos a partir dos estudos de Parasuraman, Berry e Zeithaml, pesquisadores americanos. Dentre as diversas proposições destes autores incluem-se as chamadas dimensões da qualidade em serviços. As cinco dimensões da qualidade de serviços por eles identificadas são:

A

credibilidade, empatia, competência, qualidade dos tangíveis e compreensão do consumidor;

B

confiabilidade, empatia, responsividade (ou prontidão no atendimento), qualidade dos tangíveis e segurança (ou previsibilidade);

C

comunicação, credibilidade, responsividade (ou prontidão no atendimento), compreensão do consumidor e facilidade de acesso;

D

cortesia, empatia, competência, qualidade dos tangíveis e segurança (ou previsibilidade);

E

comunicação, confiabilidade, credibilidade, cortesia e responsividade (ou prontidão no atendimento).

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Q1969230

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969230 Administração Geral

Em um setor de compras, o diligenciamento é a atividade relacionada à verificação dos fornecedores com relação:

A

ao cumprimento das cláusulas contratuais;

B

à qualificação para fornecimento dos produtos/serviços;

C

à adimplência frente ao recolhimento de tributos;

D

aos requisitos do edital/licitação/convite;

E

ao seu histórico de fornecimento junto à organização.

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Q1969229

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969229 Administração Geral

Abaixo é apresentado um gráfico que representa a abertura de um processo administrativo em uma organização ligada ao governo federal.

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O gráfico apresentado é um fluxograma do tipo:

A

padrão ANSI;

B

de barras;

C

geográfico;

D

fluxo-cronograma;

E

funcional.

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Q1969228

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969228 Administração Geral

Um processo de implementação de uma nova arquitetura organizacional tem maior possibilidade de sucesso quando:

A

é coordenado por um executivo não ligado à antiga estrutura;

B

na avaliação da concorrência foi considerada a curva de Pareto;

C

o projeto do sistema foi realizado a partir da visão da alta-direção;

D

enfatiza os processos de produção dos bens e/ou serviços no projeto;

E

tem como objetivo criar um novo mercado e não se adaptar ao existente.

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Q1969227

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969227 Administração Geral

Dentre as características de uma organização que aprende (learning organizations), pode-se destacar a aplicação de técnicas relacionadas a(o):

A

downsizing;

B

CRM (gestão do relacionamento com os clientes);

C

benchmarking;

D

just-in-time;

E

personalização em massa.

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Q1969226

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969226 Administração Geral

Sob uma perspectiva de administração pública burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão freqüentemente apresenta um baixo nível porque:

A

o Estado controla politicamente o preenchimento dos cargos de Direção, conseqüentemente seus ocupantes ignoram a operação;

B

os processos burocráticos não são elaborados considerando seu controle pelos cidadãos e pela sociedade em geral;

C

o controle dos resultados, incluindo a qualidade do serviço, não é tão importante quanto o controle dos processos;

D

os processos de seleção e contratação de pessoal de Operação são padronizados, não considerando as especificidades de cada cargo;

E

a rigidez dos procedimentos padroniza o processo de atendimento ao cidadão, não considerando as diferenças individuais.

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Q1969225

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969225 Administração Geral

Um memorando é um meio de comunicação adequado para a comunicação organizacional porque:

A

é voltado para disseminação de grande volume de informações;

B

formaliza a comunicação entre emitente e o destinatário;

C

permite a veiculação de qualquer tipo de informação;

D

tem significado único, independente do receptor;

E

é o que apresenta menor custo de veiculação.

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Q1969224

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969224 Administração Geral

Uma característica do empowerment que dificulta sua adoção por várias organizações é o fato de:

A

estressar os empregados em função do aumento das responsabilidades;

B

ser aplicável somente a processos com alto grau de padronização;

C

aumentar o tempo médio de resposta aos clientes insatisfeitos;

D

necessitar de gerentes com perfil da teoria X de McGregor;

E

aumentar a heterogeneidade do resultado do trabalho.

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Q1969223

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969223 Administração Geral

Sob o ponto de vista do processo administrativo, a programação de atividades do dia é um instrumento de:

A

planejamento operacional;

B

organização funcional;

C

controle estratégico;

D

controle tático;

E

direção tática.

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Q1868992

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2008 - Petrobras - Engenheiro de Produção Júnior |

Q1868992 Administração Geral

Com relação aos tipos de benchmarking, pode-se afirmar que

A

benchmarking competitivo é uma comparação entre organizações externas que não concorrem num mesmo mercado.

B

benchmarking interno ocorre entre operações que fazem parte de uma mesma organização.

C

benchmarking não competitivo é o mesmo que benchmarking interno.

D

benchmarking não competitivo é uma comparação entre concorrentes de um mesmo mercado.

E

seus indicadores de desempenho estão restritos às funções-objetivo.

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Q1868964

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2008 - Petrobras - Engenheiro de Produção Júnior |

Q1868964 Administração Geral

Da ficha de movimentação de estoque relativa ao item ASFF77, foram extraídos os dados a seguir.

- Demanda média mensal: 500 unidades.

- Estoque de segurança: 100 unidades.

- Intervalo de ressuprimento: 45 dias.

- Tempo de ressuprimento: 15 dias.

Considerando o comportamento das entradas e saídas do item ASFF-77 altamente regular, quantas unidades devem ser entregues em cada pedido de ressuprimento?

A

500

B

600

C

700

D

750

E

850

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Q1669434

Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Economia Doméstica |

Q1669434 Administração Geral

A linha divisória entre uma escolha racional e outra qualquer é limitada pela capacidade humana de analisar bem e gerar soluções. As tomadas de decisões envolvem regras para que os resultados sejam satisfatórios. Analise-as:
I. Riscos e incertezas. II. Maximização e minimização. III. Otimização e integrativas.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

A

I, II e III

B

II e III

C

I e II

D

I

E

III

Q1669433

Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Economia Doméstica |

Q1669433 Administração Geral

O mundo atual está atravessando um período de grandes tensões sociais, econômicas e ideológicas, acarretando mudanças significativas no estilo de vida das pessoas. Os padrões tradicionais de vida familiar mudaram: hábitos e escolhas foram alterados e houve opção por produtos mais baratos. O processo decisório envolve passos fundamentais, tais como, EXCETO:

A

Reconhecer e analisar o problema.

B

Analisar os possíveis resultados de cada alternativa.

C

Não implantar a decisão.

D

Buscar e desenvolver soluções alternativas.

E

Escolher a alternativa mais conveniente à família.

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Q1661356

Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Administração - Prova I |

Q1661356 Administração Geral

Em relação às desvantagens da descentralização, pode-se afirmar que numa empresa descentralizada:

A

Falta uniformidade nas decisões.

B

As decisões são tomadas na cúpula.

C

As decisões passam pela cadeia escalar, provocando distorções.

D

As linhas de comunicação ao longo da cadeia escalar provocam demora e maiores custos operacionais.

E

Os tomadores de decisão têm pouco contato com as pessoas e situações envolvidas.

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Q1661355

Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Administração - Prova I |

Q1661355 Administração Geral

Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou aproveitar uma oportunidade. São etapas do processo decisório, EXCETO:

A

Identificação da situação.

B

Identificação dos objetivos.

C

Obtenção de informações sobre a situação.

D

Correção das ações implementadas.

E

Avaliação das alternativas e escolha da solução ou curso de ação.

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Q1661352

Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Administração - Prova I |

Q1661352 Administração Geral

A delegação é a transferência de determinado nível de autoridade de um gerente para seu subordinado. São aspectos que evidenciam a importância da delegação para as organizações, EXCETO:

A

Permite melhor aproveitamento de recursos.

B

Permite amplitude de controle mais adequada.

C

Exige melhor planejamento e programação das atividades.

D

Representa um elemento importante de revisão e avaliação das práticas e dos processos institucionalizados.

E

Permite maior produtividade da equipe de trabalho devido a maior motivação, menor tempo de espera para a tomada de decisão, maior desenvolvimento da equipe e maior interação entre as unidades organizacionais.

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Q1659596

Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Secretário Executivo |

Q1659596 Administração Geral

No que diz respeito ao Marketing é correto afirmar que, EXCETO:

A

Uma empresa pode adquirir maior credibilidade no mercado se engajada em um programa de Marketing Empresarial que inclua responsabilidade social.

B

O Marketing Empresarial agora conta também com o Webmarketing, criado com o intuito de buscar oportunidades de marketing em ferramentas de Internet e também com o objetivo de detectar possíveis danos à imagem corporativa.

C

A carreira atualmente passou a ser vista como um negócio; também exige planejamento, estratégias, administração e marketing.

D

A excelência nos atendimentos interno e externo, além do atendimento telefônico, não faz parte do Marketing Pessoal para Secretárias.

E

O profissional de Secretariado deve estar em constante auto-avaliação, estabelecendo objetivos à sua carreira e implementando um plano de ação, a fim de assegurar sua empregabilidade.

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Q1659594

Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Secretário Executivo |

Q1659594 Administração Geral

Assinale a afirmativa INCORRETA:

A

As empresas mais modernas apostam em seus recursos humanos para adquirirem vantagem no mercado, embora não os considerem elemento essencial para o sucesso empresarial.

B

Atualmente, a ARH considera o treinamento um meio de desenvolver competências nas pessoas para que elas se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de melhor contribuir para os objetivos organizacionais.

C

Os objetivos da Administração de Recursos Humanos passaram a ser estratégicos e os seus processos são de agregar, aplicar, recompensar, manter, desenvolver e motivar pessoas.

D

Organizações atuais ampliaram seu conceito de parceria incluindo nele seus funcionários. Assim, as pessoas deixaram de ser somente recursos (humanos) para serem tratadas como parceiros.

E

Por ser uma função de staff e uma responsabilidade de linha, a ARH requer compartilhamento entre os especialistas de RH e os gerentes de linha.

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Q1645080

Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Auxiliar Operacional - Prova I |

Q1645080 Administração Geral

Analise as alternativas abaixo que definem ética profissional:

I. A ética disciplina o comportamento do homem, quer o exterior e social, quer o íntimo e subjetivo.

II. A ética é o caminho para a busca do aperfeiçoamento humano.

III. A ética é um conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e moral de um indivíduo, de um grupo social ou de uma sociedade.

IV. A ética é uma forma específica do comportamento humano. Relaciona-se com outras ciências humanas com o intuito de alcançar um comportamento moral.

Estão corretas apenas as alternativas:

A

I e IV

B

I, II e III

C

I, II, III e IV

D

II, III e IV

E

I, III e IV

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Questões de Concurso Sobre administração geral

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