Questões de Concurso
Comentadas sobre principais teóricos da qualidade em administração geral
Foram encontradas 243 questões
Q121774
Administração Geral
De acordo com Garvin, a qualidade evoluiu em etapas por quatro períodos distintos, tendo foco diferenciado em cada um desses períodos. No primeiro período o foco era a inspeção; em seguida, o controle estatístico da qualidade; a terceira fase tinha por foco a garantia da qualidade; e, por último, o período atual que prioriza a gestão estratégica da qualidade. O que representa a terceira fase da qualidade, de acordo com Garvin?
Ano: 2010
Banca:
Fundação CETAP
Órgão:
DETRAN-RR
Prova:
Fundação CETAP - 2010 - DETRAN-RR - Técnico Administrativo |
Q119959
Administração Geral
Os 14 pontos de Deming são utilizados como diretrizes à qualidade em organizações de todo o mundo. Nesses 14 pontos, o autor buscou sintetizar sua experiência na qualidade, como preleção para a mudança organizacional necessária, com ênfase nas lideranças e na participação de todos. Na opinião de Deming , a organização deve:
I- reforçar a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- eliminar o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a obtenção dos resultados;
III- instituir um vigoroso programa de educação;
IV- eliminar a prática de negócio baseado no preço, o foco deve ser reduzir o custo total e não apenas o custo de curto prazo;
V- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA.
I- reforçar a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- eliminar o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a obtenção dos resultados;
III- instituir um vigoroso programa de educação;
IV- eliminar a prática de negócio baseado no preço, o foco deve ser reduzir o custo total e não apenas o custo de curto prazo;
V- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Assinale a alternativa CORRETA.
Q109597
Administração Geral
A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
DETRAN-ES
Prova:
CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador |
Q101608
Administração Geral
Texto associado
Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.
Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração |
Q34569
Administração Geral
Texto associado
Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta de
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.
procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os
princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir
procedimento consentâneo com os referidos princípios ou errada,
em caso contrário.
Instituir uma campanha que tenha como slogan: um banco que não erra é um banco melhor.
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BACEN
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 4 |
Q25756
Administração Geral
Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, "não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia". Medir, portanto, é uma necessidade fundamental à gestão e envolve a definição adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratégico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreensão clara da estratégia da organização e de questões-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organização voltada ao apoio à criança e ao adolescente, é indicador de desempenho
Ano: 2009
Banca:
AOCP
Órgão:
DESENBAHIA
Prova:
AOCP - 2009 - DESENBAHIA - Analista de Desenvolvimentos - Analista de Processos |
Q2944423
Administração Geral
Considere o texto a seguir: “Na qualidade total,
todo(s) _____________ deve(m) fazer um trabalho
conjunto integrado, dirigido à criação do valor para o
negócio, em que o consumidor seja alvo constante, a
ser atendido, fidelizado, ampliado e cuja satisfação
seja motivo permanente para a diferenciação e a
oferta de condições de excelência.”. Assinale a
alternativa que preenche corretamente a lacuna do
texto apresentado.
Q129694
Administração Geral
Carregamento é o conceito da administração de produção relacionado ao volume de produção alocado a um determinado centro de trabalho. O volume de atendimentos a alunos na secretaria acadêmica de uma faculdade de uma instituição de ensino superior federal pode ser dimensionado considerando um carregamento infinito porque:
Q73447
Administração Geral
Dentre os principais pensadores da Qualidade, o nome daquele que desenvolveu o método conhecido como sete ferramentas é:
Ano: 2009
Banca:
ACAFE
Órgão:
MPE-SC
Prova:
ACAFE - 2009 - MPE-SC - Analista do Ministério Público |
Q69852
Administração Geral
Considerando a Tipologia da Qualidade se-gundo sua característica, correlacione as colunas a seguir.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Q46684
Administração Geral
Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é
Ano: 2009
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
TermoMacaé
Prova:
CESGRANRIO - 2009 - TermoMacaé - Administrador |
Q15604
Administração Geral
O trabalho desenvolvido por David A. Garvin (2002) desdobrou o conceito de qualidade em elementos básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Nessa perspectiva, relacione os aspectos apresentados na coluna da esquerda ao respectivo conceito, entre aqueles indicados na coluna da direita.
Está correta a associação:
Está correta a associação:
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888346
Administração Geral
Uma determinada empresa necessita detectar as possíveis causas que impedem uma linha de produção de alcançar determinada meta, e em seguida elaborar ações para eliminar as principais causas. Assinale a seguir a alternativa que representa a correta seqüência de utilização das ferramentas de gestão:
Ano: 2008
Banca:
ITCO
Órgão:
CREA-GO
Prova:
ITCO - 2008 - CREA-GO - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2888344
Administração Geral
As sete ferramentas básicas da qualidade são:
Ano: 2008
Banca:
NCE-UFRJ
Órgão:
CVM
Prova:
NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |
Q1969231
Administração Geral
Os estudos sobre qualidade de serviços ganharam
consideráveis incrementos a partir dos estudos de
Parasuraman, Berry e Zeithaml, pesquisadores americanos.
Dentre as diversas proposições destes autores incluem-se
as chamadas dimensões da qualidade em serviços. As cinco
dimensões da qualidade de serviços por eles identificadas
são:
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-CE
Prova:
CESPE - 2008 - TJ-CE - Analista Judiciário - Área Administrativa |
Q126818
Administração Geral
Texto associado
Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e
produtividade nas organizações.
produtividade nas organizações.
Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming, as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas.
Q225714
Administração Geral
Um dos princípios mais importantes da ISO 9000 é o do aprimoramento contínuo, que pode ser obtido por meio de um modelo conhecido como Ciclo PDCA. Nas organizações, se o ciclo for corretamente aplicado, elas aprenderão com os próprios erros e, assim, após cada giro de PDCA, a organização estará num patamar de qualidade acima do ciclo anterior. O ciclo PDCA é conhecido também por ciclo de:
Ano: 2006
Banca:
NCE-UFRJ
Órgão:
SES-PI
Provas:
NCE-UFRJ - 2006 - SES-PI - Administrador
|
NCE-UFRJ - 2006 - SES-PI - Administrador Hospitalar |
Q2947467
Administração Geral
São princípios de Deming, EXCETO:
Ano: 2006
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2006 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Área: Administração |
Q2096592
Administração Geral
Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A criação de barreiras entre os departamentos se inclui entre
os princípios propostos por Deming.
Ano: 2006
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
INB
Provas:
CONSULPLAN - 2006 - INB - Analista de Sistemas
|
CONSULPLAN - 2006 - INB - Engenheiro Eletrônico |
Q203479
Administração Geral
As afirmativas abaixo descritas nos diz o que é primordial para que uma empresa alcance a certificação da ISO 9001/2000, EXCETO:
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