Questões de Concurso
Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral
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As ferramentas da qualidade permitem análises de fatos e auxiliam no processo de tomada de decisão com base em dados. Correlacione as ferramentas da gestão de qualidade total conforme os conceitos abaixo:
I. Fornece uma lista de itens a serem conferidos por meio da qual se consegue a coleta rápida de dados para análise quantitativa.
II. É utilizada para monitorar o desempenho de um processo de saídas frequentes, ou seja, fornece um retrato sobre determinado processo em andamento.
III. Consiste na representação dos passos de um processo.
IV. Representa visualmente a dispersão de dados variáveis.
O conceito de melhoria contínua reconhece que a melhoria da qualidade é uma jornada sem fim e que há necessidade de se buscar continuamente novas abordagens para a melhoria da qualidade. Esse conceito é conhecido como
Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica
A função da Reengenharia Organizacional restringe-se à/ao
Originalmente concebido como uma métrica para mensurar defeitos e melhorar a qualidade, o modelo 6-Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos a processos empresariais, orientado pela meta de eliminar defeitos. Sobre tal modelo de gestão é correto afirmar:
Desde a década de 30, diversos pensadores sugeriram abordagens distintas para a gestão da qualidade e propuseram metodologias e ferramentas estatísticas e não estatísticas como técnicas para garantir a qualidade de produtos e serviços. Uma das definições para a qualidade é a de que ela é inversamente proporcional à variabilidade. A metodologia, em particular, que se tornou popular e adotada em muitas empresas, por combater a variabilidade nos processos, é a
Com relação à produtividade, assinale a alternativa INCORRETA.
Empresas como Disney, Delta Airlines, Marriot e Me Donald's têm profundos compromissos com a qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a sentença correta.
Um processo Seis Sigma centrado, de condições ideais, deverá apresentar falhas por milhão de itens produzidos de
A implantação da metodologia Seis Sigma é baseada em 4 pilares (ações): estratégicas, comportamentais, operacionais e
A filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de maneira que realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia, é denominada
É papel da Alta Direção em um sistema de gestão da qualidade:
Considere as afirmações a seguir sobre benefícios de um sistema de gestão integrado.
I. Transparência dos processos internos. II. Maior controle dos impactos ambientais. III. Aumento salarial dos funcionários. Assinale a alternativa que qualifica corretamente as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F), na ordem em que aparecem.A filosofia Kaizen estabelece que as mudanças que ocorrem no processo são:
Para o aumento da satisfação do cliente, a norma ABNT NBR ISO 9001 determina que a organização implemente
Dentre os princípios da Qualidade Total, assinale o que não está correto:
Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:
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