Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso - Página 44

Q502744

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502744 Administração Geral

O ciclo PDCA é uma metodologia que tem como função básica o auxílio no diagnóstico, análise e prognóstico de problemas organizacionais, sendo extremamente útil para a solução de problemas. A tabela abaixo demonstra suas fases e atividades.

A correta correlação entre as colunas esta descrita em

A

A-III; B-IV; C-II; D-I.

B

A-III; B-II; C-I; D-IV.

C

A-I; B-III; C-IV; D-II.

D

A-IV; B-I; C-II; D-III.

E

A-II; B-IV; C-III; D-I.

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Q502729

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502729 Administração Geral

Em um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos com

A

recuperação de clientes.

B

prevenção.

C

inspeção.

D

falhas externas.

E

falhas internas.

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Q502726

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |

Q502726 Administração Geral

São dimensões da Qualidade como ferramenta estratégica, EXCETO:

A

Características oferecidas pelo produto ou serviço e Serviços de pós-venda.

B

Desempenho e Durabilidade esperada pelos clientes.

C

Probabilidade de um produto falhar e Reputação da Instituição.

D

Redução de custos com retrabalho e inspeções.

E

Estética e Conformidade com as especificações planejadas.

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Q501889

Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |

Q501889 Administração Geral

A Qualidade Total exige o envolvimento de toda organização com o objetivo de um produto satisfazer ou superar as expectativas do cliente. Sobre a Qualidade Total, analise as seguintes afirmativas:

I) O processo de melhoria contínua consiste em tornar o processo mais capaz utilizando os recursos que estão à disposição da organização.
II) A inovação busca tornar o processo mais capaz através da inserção de recursos ainda não utilizados pela organização.
III) Em sua plenitude, a Qualidade Total deve considerar tanto a melhoria contínua quanto a inovação do processo.

É CORRETO apenas o que se afirma em

A

I.

B

II.

C

I, II e III.

D

I e II estão corretos.

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Q498830

Ano: 2014 Banca: COSEAC Órgão: UFF Prova: COSEAC - 2014 - UFF - Assistente de Administração |

Q498830 Administração Geral

O livro Sistemas, Organizações & Métodos, de Tadeu Cruz, oferece alguns conceitos de qualidade baseados na Norma n° 8.402. Dentre tais conceitos, é correta a seguinte definição:

A

qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.

B

plano de qualidade são técnicas e atividades operacionais usadas para atender os requisitos para a qualidade.

C

controle da qualidade é um documento que estabelece as práticas, os recursos e a sequência de atividades relativas à qualidade de um produto, projeto ou contrato.

D

garantia da qualidade são todas as atividades da função gerencial que determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades.

E

gestão da qualidade é o conjunto de atividades planejadas e sistemáticas, implementadas ao sistema de qualidade e demonstradas como necessárias, para prover confiança adequada de que uma entidade atenderá aos requisitos para a qualidade.

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Q492149

Ano: 2014 Banca: CONSULPLAN Órgão: CBTU Prova: CONSULPLAN - 2014 - CBTU - Analista de Gestão - Administrador |

Q492149 Administração Geral

“A melhoria contínua e a qualidade são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade nos produtos e processos, objetivando fazer acréscimos contínuos de valor.” (Chiavenato, 2003.)

A qualidade e a melhoria contínua seguem um processo composto de etapas. Acerca dessas etapas, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Análise do método atual, pelo qual a equipe de melhoria deve analisar o atual método de trabalho para comparar e verificar como pode ser melhorado.

B

Estudo piloto da melhoria, pelo qual a equipe desenvolve um esquema piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade e testar a sua relação de custo e benefício.

C

Definição da pessoa que será responsável pela melhoria, uma vez que o processo de melhoria contínua precisa de trabalho individual e centralizado para atingir seus objetivos

D

Escolha de uma área de melhoria, como, por exemplo, a redução de percentagem de defeitos, a redução no tempo de ciclo de produção ou a redução no absenteísmo do pessoal.

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Q469363

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico do Ministério Público - Reaplicação |

Q469363 Administração Geral

O sistema permanente e de longo prazo, voltado para o alcance da satisfação do cliente por meio de um processo de melhoria contínua dos produtos e serviços gerados, denomina-se:

A

Gestão pela qualidade total.

B

Outplacement.

C

Replacement.

D

Outsourcing.

E

PDCA.

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Q468499

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa |

Q468499 Administração Geral

A principal característica da técnica de PDCA é:

A

explorar potencialidades.

B

visualizar, em conjunto, as causas principais e secundárias de um problema.

C

mostrar características médias.

D

ajudar a lembrar pontos principais a serem abordados.

E

planejar e implantar processos, inclusive melhorias e/ou correções.

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Q468498

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa |

Q468498 Administração Geral

Projetos que contemplam novos produtos ou serviços, ou ainda novos processos, seus planos de qualidade devem considerar:

I. Atribuição específica de autoridade e responsabilidade nos diferentes estágios do projeto.
II. Procedimentos específicos, métodos e instruções a serem aplicados no projeto.
III. Programa adequado de inspeção, testes, verificação ou auditoria definidos em seus vários estágios.
IV. Decidir quais funções de gerência precisam ser envolvidas e em qual estágio.
V. Estimar o nível de recursos necessários.

Está correto o que consta APENAS em

A

II, III e IV.

B

I, IV e V.

C

I, II e III.

D

III, IV e V.

E

I, III e V.

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Q461767

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q461767 Administração Geral

Uma transportadora, contratada por uma grande empresa, precisa implantar um sistema de gestão da qualidade, que é uma das condições para a manutenção do contrato nos próximos anos.

A empresa exige a implantação desse sistema por parte da transportadora, porque um sistema de gestão da qualidade

A

implica a certificação, por organismo independente, reconhecendo assim a capacidade da empresa em fornecer produtos ou serviços de qualidade

B

possibilita a padronização de processos e a medição da eficiência dos mesmos, permitindo a identificação de pontos de melhoria.

C

permite o pleno controle dos produtos da empresa, garantindo ao cliente a qualidade total e a ausência de defeitos.

D

dispensa a utilização de documentos e registro dos processos, aumentando a eficiência da empresa.

E

preconiza a política da qualidade estabelecida pelo nível operacional que executará as atividades da empresa.

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Q461766

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q461766 Administração Geral

Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos.

O princípio adotado pela empresa foi o(a)

A

gerenciamento por processos

B

gerência participativa

C

constância de propósitos

D

não aceitação de erros

E

satisfação total dos clientes

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Q453313

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Comercialização e Logística Júnior |

Q453313 Administração Geral

Entre as normas ISO, há um conjunto que forma um modelo de gestão da qualidade para que as organizações possam adotar práticas que atendam aos requisitos de qualidade do cliente. A adoção dessas normas significa que todos os produtos fabricados terão as mesmas características e os mesmos padrões de qualidade.

Essa descrição corresponde às normas ISO

A

9.000

B

14.000

C

26.000

D

31.000

E

50.001

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Q452336

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Administrador |

Q452336 Administração Geral

Uma empresa fabricante de autopeças gostaria de adotar indicadores de controle operacional para o seu processo de produção. Seria um indicador adequado:

A

taxa de desperdício;

B

número de empregados treinados;

C

lucratividade;

D

índice de turnover;

E

participação no mercado.

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Q449476

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449476 Administração Geral

A aplicação do conceito de qualidade total exige investimento em pessoal, para implementar novos conceitos, e tempo, para o treinamento.

A esse respeito, analise o fragmento a seguir.

“A qualidade total é uma _____ de gestão que pressupõe o envolvimento de todos os _____ de uma organização em uma constante busca por _____ e contínuo aperfeiçoamento.”

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.

A

filosofia – participantes – satisfação

B

melhoria – participantes – aprovação

C

filosofia – clientes – satisfação

D

melhoria – participantes – satisfação

E

filosofia – membros – autossuperação

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Q449454

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449454 Administração Geral

A respeito da qualidade, analise o fragmento a seguir.

“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento.

A

estratégias, necessidades, encantar

B

expectativas, ultrapassá-las, encantar

C

expectativas, serviço, satisfazer

D

estratégias, serviço, encantar

E

necessidades, eliminá-las, atender

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Q446302

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: Quadrix - 2014 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q446302 Administração Geral

Cada indivíduo tem sua definição de qualidade. Se a qualidade for definida como conformidade e especificações, fica estabelecida uma base para um entendimento comum sobre qualidade. De acordo com os princípios gerais para a Gestão de Qualidade, é verdadeiro afirmar que:

A

um sistema só será gerador da qualidade se for voltado à prevenção, ou seja, à eliminação dos erros antes de seu acontecimento.

B

o padrão de qualidade consiste em buscar constantemente erros no processo e buscar as soluções.

C

o tempo gasto para reparos no processo de produção não deve ser levado em conta na Gestão de Qualidade.

D

o custo de perdas com falta de qualidade não é contabilizado para equacionar a qualidade de um produto ou serviço.

E

a Gestão de Qualidade é muito mais importante para os produtos do que para os serviços, uma vez que o serviço prestado independe da qualidade do produto confeccionado.

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Q445996

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Minas - MG Prova: FUNDEP - 2014 - Prefeitura de Bela Vista de Minas - MG - Contínuo |

Q445996 Administração Geral

Sobre a qualidade na prestação de serviços públicos, é INCORRETO afirmar que:

A

um serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma confável, acessível , segura e no tempo certo as necessidades do cliente.

B

o cliente não determina a qualidade de um serviço ao examinar se o funcionamento efetivo deste atende às suas necessidades.

C

o cliente interno ou externo não compra simplesmente um serviço; ele compra o benefício que espera obter dele.

D

o valor para o cliente é o benefício percebido de um serviço para determinar se ele vai comprar ou não esse serviço.

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Q444482

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Prova: FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q444482 Administração Geral

O denominado Ciclo PDCA,

A

é uma forma de intervenção para adaptar as organizações às mudanças no ambiente em que atuam.

B

também chamado de Ciclo da Melhoria Contínua, corresponde a uma ferramenta da qualidade utilizada para controlar e melhorar os processos de trabalho.

C

consiste em um sistema de planejamento estratégico, baseado em indicadores financeiros e de melhoria da qualidade dos produtos ou serviços.

D

analisa as variáveis críticas do desempenho institucional e propõe estratégias de curto, médio e longo prazo para aprimoramento.

E

é um processo de construção de consenso dentro da organização e envolvimento de todos os colaboradores no alcance dos objetivos e metas fixados.

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Q444321

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Provas: FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Contabilidade | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Arquivologia | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Enfermagem | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Engenharia de Segurança do Trabalho | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Fisioterapia | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Medico do Trabalho | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Médico | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Odontologia | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Estatística | FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Analista Judiciário - Psicologia |

Q444321 Administração Geral

O Ciclo PDCA inclui as seguintes etapas sequenciais:

A

diagnóstico; definição de metas; monitoramento; avaliação.

B

planejamento; execução; controle/verificação; ação avaliativa/corretiva.

C

priorização; definição de objetivos, capacitação; ação avaliativa/corretiva.

D

planejamento; desenvolvimento; capacitação; avaliação.

E

programação; direcionamento; controle/verificação; avaliação de resultados.

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Q431169

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SEDUC-AM Prova: FGV - 2014 - SEDUC-AM - Assistente Técnico |

Q431169 Administração Geral

Com relação a um roteiro prático para implantação da Gestão da Qualidade Total, assinale a opção que indica, em um processo produtivo, a ação que elimina as causas das perdas.

A

Eliminação de defeitos.

B

Eliminação de retrabalho.

C

Eliminação de esforços inúteis.

D

Estudo das causas de ocorrência de defeitos.

E

Emprego de programas de redução de erros da mão de obra.

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Questões de Concurso Comentadas sobre melhoria contínua e qualidade total em administração geral

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