A rotina de escritório visa demonstrar como é importante a organização e a execução de atividades de apoio administrativo de maneira adequada, atendendo às necessidades da empresa, de acordo com as características de cada setor.

    A esse respeito, sabe-se que cada organização possui características, especificidades e rotinas próprias do negócio e do modelo de gestão, por isso o auxiliar administrativo deve conhecer os processos e seguir as orientações de seus gestores no sentido de contribuir para a produtividade, a eficácia e a eficiência da gestão.

BACARJI, A. G. Auxiliar administrativo. Paraná: PDE-PRONATEC, 2012

Com base no exposto, assinale a alternativa correspondente a atividade(s) que faze(m) parte da rotina do auxiliar administrativo.  

Segundo Chiavenato (2003), as funções administrativas são mais do que uma sequência cíclica, pois elas estão intimamente relacionadas em uma interação dinâmica. A respeito das funções administrativas assinale a alternativa incorreta.

Sobre os Princípios Básicos da Administração, a expressão “Maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas que o constituem” se refere

Analise as afirmativas abaixo sobre as críticas à Administração por Processos e assinale a alternativa correta.
I. Dificuldade em estruturar processos que proporcionem resultados efetivos para as organizações. II. Descrença em processos administrativos por modismos e mal aplicados pelas organizações. III. Os processos vão se tornar, cada vez mais, focos de análises das realizações consolidadas nas organizações.
Estão corretas as afirmativas:

A Administração tem características próprias que os estudiosos e práticos devem considerar. Sobre isso, assinale a alternativa incorreta.

A Administração tem seus conceitos, premissas e princípios. A respeito dos princípios da Administração assinale a alternativa incorreta.

A administração é um processo sistêmico que envolve dirigir ações para um objetivo comum. Isso posto, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- A administração envolve a união de recursos humanos, materiais e financeiros. II- A geração de valor não pode ser considerada como um dos objetivos da organização. III- O fluxo de caixa corresponde a todas as movimentações de entrada e saída de recursos financeiros.
É correto o que se afirma em:

A definição de administração tem passado por mudanças a partir das transformações ocorridas no meio no qual as organizações estão inseridas. O ato de administrar envolve um conjunto de ações e a utilização dos mais variados recursos organizacionais. Dessa forma, marque a opção que NÃO apresenta a definição CORRETA de Administração.

O chamado processo de administração refere-se a um conjunto de funções definido ainda no início do sec. XX como elementos básicos para um bom funcionamento de uma organização. Tal processo pode, teoricamente, ser representado pelo esquema a seguir.


Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre o processo de administração, representado na Imagem Beta.
( ) DIRIGIR é a função de número 3, que corresponde a liderar e a motivar os membros da organização. ( ) A função de número 1 é a ORGANIZAR, em que os recursos são reunidos para a consecução dos objetivos organizacionais. ( ) O CONTROLE é a última atividade do processo, representada pelo número 4, é o momento em que se tomam as medidas corretivas necessárias para que a organização mantenha o rumo pretendido. ( ) A função PLANEJAR corresponde à definição dos objetivos da organização, bem como ao desenvolvimento de estratégias para alcançá-las, estando presente em todo o ciclo nos momentos 1, 2, 3 e 4.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é

Na Teoria Geral da Administração existem algumas habilidades, entre elas:

Administrar é muito mais amplo do que uma simples função de gerenciamento de recursos humanos,financeiros e atividades. O objeto da Administração é a atividade organizacional macro nas organizações, e na sociedade moderna tornou-se vital e indispensável. A Teoria Geral da Administração é:

Chiavenato, referência em Administração, em seu livro Introdução à Teoria Geral da Administração, diz que, segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem-sucedido, que são:

Analise as afirmativas a seguir sobre a Organização:

I. O ambiente operacional envolve os fatores que estão dentro da organização, como, por exemplo, os trabalhadores e as máquinas.

II. Na administração contemporânea, o bom gestor da alta cúpula é aquele que tem atuação operacional intensa, ficando distante do nível estratégico.

III. A estrutura organizacional depende da criação de vínculos hierárquicos.

É correto o que se afirma

A maioria das organizações industriais necessita definir o tamanho (em termos de capacidade) de suas unidades produtivas. Decisões que envolvem instalações industriais têm grande impacto na habilidade de uma empresa em atender uma demanda futura, pois o nível de capacidade industrial instalada será o limite do atendimento possível da produção. Considerando o Nível Ótimo de Capacidade de uma instalação industrial, analise as frases:

I. Os custos totais de produção da fábrica têm alguns elementos fixos, que existem independentemente da quantidade produzida.

II. Os custos fixos e variáveis abrangem o custo total de qualquer quantidade de output.

III. Os custos fixos não são todos incorridos de uma vez quando a Unidade Produtiva começa a operar.

IV. Unidades com grande capacidade produtiva não apresentam nenhuma desvantagem quando a capacidade da operação está sendo alterada para atender uma demanda que está mudando.

V. A alteração da capacidade de operação não é somente uma questão de decidir a respeito do melhor tamanho de capacidade; também é necessário decidir quando colocar para funcionar essa nova capacidade.

Assinale a opção CORRETA:

Leia o texto que segue:

“Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997.

Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir:

I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance.

II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa.

III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções.

IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total.

V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar.

Assinale a opção CORRETA:

As empresas buscam capacitar seus colaboradores para que os mesmos possam desenvolver habilidades para um melhor desempenho no trabalho. O primeiro passo a ser elaborado nesse processo de treinamento é, assinale a alternativa correta:

Em relação ao processo administrativo, considere as seguintes afirmativas:

1. Organização é uma unidade ou entidade social na qual as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos comuns.

2. A organização é a função administrativa que trata de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração, estabelecendo relações entre eles.

3. A organização formal emerge das interações de pessoas no ambiente de trabalho para atingir objetivos comuns.

4. Organização é a reunião de recursos no ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa correta.