É um processo de receber símbolos e repassá-los de uma pessoa para outra.

O processo de comunicação não depende do grau de homogeneidade de significados entre a fonte e o destinatário.

É um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa para outra.

Quanto maior a harmonia entre duas pessoas em seus respectivos padrões de referências pessoais, menor será a probabilidade de uma comunicação bem sucedida.

Pessoas com diferentes bases culturais e linguísticas possuem mais facilidade na comunicação interpessoal.

Teoria A: Matemática; Teoria B: Sistêmica

Teoria A: Estruturalista; Teoria B: Contingencial

Teoria A: Sistêmica; Teoria B: Estruturalista

Teoria A: Clássica; Teoria B: Contingencial

Teoria A: Clássica; Teoria B: Relações Humanas

previsão de recursos, indicação de responsáveis e tempo necessário para sua conclusão.

definição de uma data para a conclusão de cada tarefa.

envolvimento do gestor sem, necessariamente, contar com os subalternos.

avaliação e monitoramento das ações do administrador da tarefa.

um guia para a ação, estabelecendo métodos rotineiros de execução de atividades e detalhando a maneira exata como cada atividade deve ser desenvolvida.

o ponto final do planejamento, consistindo em uma situação futura esperada, ou no que se pretende atingir com o esforço do planejamento.

a quantificação dos objetivos, devendo ter características de mensuração, mutabilidade e temporalidade.

um guia genérico que define as linhas mestras, orienta a tomada de decisão e dá estabilidade à organização.

uma linha de ação pré-estabelecida que, em determinado período de tempo, orienta a ação na direção da missão.

foi tanto eficiente como eficaz.

foi eficaz, mas não eficiente.

foi eficiente, mas não eficaz.

não foi eficiente e nem eficaz.

foi apenas parcialmente eficiente, mas totalmente ineficaz.

os recursos estão sendo economizados

os servidores estão dentro de seu horário

a execução está de acordo com o que foi planejado

os recursos foram gastos em sua totalidade

gerentes

altos dirigentes

clientes

executores das tarefas

usar conhecimentos adquiridos na escola.

estabelecer uma rotina de trabalho com a equipe.

aplicar especificamente as técnicas de atendimento.

buscar continuamente conhecimentos, técnicas, observações e métodos de trabalho.

observar os colegas desenvolvendo suas atividades, e reproduzir o mesmo comportamento.

independentes e precisam ser tratadas de forma autônoma para cumprir seus objetivos precípuos.

indissociáveis e complementares no sentido de estabelecerem insumos umas às outras.

necessárias e articuladas para implantar mecanismos de avaliação com base em indicadores não estabelecidos no planejamento.

relevantes e consistentes com a disciplina de trabalho definida em manuais gerais para o exercício do processo administrativo.

impessoais e preocupadas exclusivamente com o uso do equipamento durante a execução das diversas etapas do processo produtivo.

Diminuir o risco de desperdício de recursos produtivos.

Alinhar o planejamento organizacional com as mudanças em curso no ambiente.

Acompanhar o desenvolvimento de todo o processo produtivo.

Estabelecer domínio sobre os colaboradores da organização.

Monitorar as ações estratégicas e operacionais da organização.

eficiência.

efetividade.

eficácia.

estruturação.

estática.

Caso o produto e o mercado sejam novos para a empresa, o ideal é diversificar, criando novos produtos

A penetração no atual mercado é a estratégia ideal, caso o produto seja novo.

O desenvolvimento de novos mercados é interessante, caso o produto seja novo.

Desenvolver novos produtos é interessante, caso o mercado seja novo para a empresa.

Todas as assertivas estão erradas.

O nível de produção resulta da Integração social, ou seja, normas sociais que envolvem o empregado são mais determinantes para a produtividade do que os aspectos fisiológicos, como a capacidade física do empregado.

O comportamento do indivíduo apóia-se na coletividade.

O grupo social é capaz de regular a produtividade dos indivíduos, estabelecendo um padrão médio e “reprovando socialmente” aqueles que atinjam resultados diferentes do estabelecido.

A maior especialização é a forma mais eficiente de divisão do trabalho.

Os grupos informais são tão importantes e merecem tanto estudo quanto os grupos formais.

O objetivo de uma boa Administração é pagar salários altos e ter baixos custos de produção.

Empregados devem ser escolhidos a partir de métodos científicos de escolha.

Os conceitos meritocráticos não devem ser utilizados para o cálculo da Remuneração dos empregados.

Empregados devem ter materiais e condições de trabalho adequadas.

Uma atmosfera de cordial cooperação deve ser cultivada entre a Administração e os trabalhadores.

Segundo os pensadores liberais, a vida econômica deve afastar-se da influência do Estado e a livre concorrência deve ser o postulado principal.

Francis Bacon popularizou o conceito de lógica em seu livro “POLÍTICA”. Nessa obra ele discute o seu método filosófico, cujos princípios são: a evidência; a decomposição; a composição e a síntese.

A Igreja Católica popularizou o conceito de administração linear sem assessoria.

As organizações militares possuíam organizações funcionais, nas quais, apesar de sua hierarquia de autoridade, não havia unidade de comando.

Uma das características da Revolução Industrial foi a velocidade das mudanças. Em função da lenta transferência da habilidade do artesão para a máquina e do desenvolvimento de máquinas que substituíram o trabalho animal, pode-se observar uma gradativa adaptação entre as duas situações sociais.

A preocupação com o treinamento do pessoal só ocorreu a partir dos estudos de Elton Mayo, durante o desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas.

É correto afirmar que treinamento refere-se a um conjunto de experiências não necessariamente vinculadas ao cargo do “instruído”.

Normalmente, um Projeto de treinamento abrange os aspectos didáticos, enquanto um Plano de treinamento preocupa-se fundamentalmente com os aspectos tangíveis do processo de treinamento.

Analisando-se as estratégias de treinamento, podemos afirmar que, de maneira geral, os métodos que colocam o instruído em uma postura passiva possuem a vantagem de permitir a transmissão de informações, de forma organizada, para um grande número de pessoas em menos tempo.

Uma das formas de avaliação do treinamento é a chamada “avaliação das reações”. Nesta avaliação, o objetivo principal é identificar como o colaborador reage ao treinamento quando está ocupando a sua função de origem.

O crescimento da organização.

Interesses comuns em um grupo que interage por um prolongado período de tempo.

A movimentação horizontal e vertical do pessoal dentro da empresa.

Os períodos de lazer, como os intervalos para o café ou os fins de semana nas associações de lazer.

A necessidade de correção de aspectos da organização formal.

A TGA se propõe a desenvolver principalmente a habilidade conceitual.

À medida que o Administrador sobe dos níveis “inferiores” aos níveis “superiores” da Administração, diminui-se a necessidade das habilidades técnicas.

Nos níveis operacionais da Administração, os Supervisores precisam dar mais atenção para as habilidades técnicas.

Dentre as habilidades requeridas ao Administrador, a habilidade humana é aquela que é mais “uniformemente” exigida em todos os níveis da Administração.

Na prática, as habilidades técnicas não são nada importantes no nível institucional, motivo pelo qual é possível observar CEO de organizações serem trocados por outros oriundos de empresas que atuam em outro setor.