A figura a seguir mostra a sequência de atividades necessárias
para processar determinada solicitação, desde o seu recebimento
até o envio da resposta.
Ao receber uma solicitação, o prazo mínimo que deve ser
informado ao cliente para o envio da resposta deverá ser de
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Os gestores organizacionais devem estar cientes de que a
simplificação dos métodos administrativos resulta em maior
rapidez nos processos produtivos e gera economia de
tempo e material, dentre outras vantagens. A descrição dos
métodos administrativos, após identificados, analisados e
sequenciados, pode ser feita a partir de uma representação
gráfica denominada
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Em geral, os fluxogramas são utilizados para descrever processos, isto é, o conjunto
de ações por meio das quais se obtenha um produto. Dentre da simbologia utilizada no fluxograma, a
possibilidade de alternativas é representada pelo seguinte símbolo:
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A aplicação de programas de qualidade em serviços de
informação visa a garantir a maximização dos resultados. A
ferramenta adotada para descrição de processos e o estudo
das rotinas administrativas, objetivando permitir a
identificação da real necessidade delas e as implicações
decorrentes de sua alteração sob o ponto de vista de
melhoria da qualidade do serviço ou produto, é denominada
de
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