O processo organizacional se desenvolve pelo planejamento, organização, direção e controle. Sobre estes processos é correto afirmar, EXCETO:

O Balancet Scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia nas perspectivas básicas:
I. Finanças: envolve os indicadores e medidas que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio; II. Clientes: inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos, inovação, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com a demanda, logística e a organização dos fluxos; III. Processos internos: inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção e aquisição de consumidores potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade; IV. Aprendizagem e crescimento organizacional: considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, alinhamento e estrutura organizacional em temos de investimento no seu futuro;
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Há vários estilos de administração de conflitos. Assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as falsas.
I. O estilo de evitação reflete uma postura nem assertiva e nem cooperativa na pretensão de evitar ou fugir do conflito; II. O estilo de acomodação reflete um grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia; III. O estilo competitivo reflete o comando autoritário e forte assertividade para impor o seu próprio interesse; IV. O estilo de compromisso reflete elevado grau de assertividade e cooperação na solução de problemas;
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O administrador deve conhecer os mecanismos motivacionais para dirigir adequadamente as organizações por meio das pessoas. Assinale a alternativa CORRETA:
I. Para a teoria de Maslow existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: os higiênicos e os motivacionais; II. Para a teoria de McClelland três fatores explicam o comportamento das pessoas: poder, filiação e realização; III. Para a teoria de Herzberg as necessidades estão organizadas hierarquicamente em primárias e secundárias; IV. Para a teoria de McGregor existem dois extremos de comportamentos os quais desenvolveu nas chamadas teoria X e teoria Y;
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São idéias relacionadas as boas práticas de gestão estratégica em uma organização, EXCETO:

Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento com os colegas de serviço quanto com os clientes, sempre surgem oportunidades de divergências e mal entendidos. É ilusão imaginar que, para a vida em grupo, basta juntar indivíduos com talento para atingir um objetivo comum. A formação de uma equipe para realizar trabalho coletivo deve obedecer a regras "psicossociais", que nada mais são que algumas posturas, formal ou informalmente estabelecidas, que geram a qualidade no atendimento ao público interno e externo. Leia as seguintes posturas que podem ser adotadas na resolução de problemas com colegas ou com o público externo:

I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem discorde.
II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém. Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo.
III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar para o lado pessoal.
IV. Não há necessidade de entender um problema para resolvê-lo.
V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve erro da entidade que represente.
VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que prazo e não se esqueça: cumpra o prometido.

Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no atendimento ao público interno e externo.

O processo de planejamento estratégico NÃO é constituído pelos seguintes elementos:

Com relação à eficiência, eficácia e efetividade, analise as afirmativas a seguir:

I. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público, por exemplo) e logramos êxito nesse projeto, somos eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão, chegar ao resultado desejado.

II. O conceito de eficiência relaciona‐se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o método. No projeto anterior (aprovação em um certame), se escolhermos corretamente o melhor material, a melhor equipe docente e estudarmos de forma proativa, bem provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Aí está a eficiência: a economia de meios, o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia.

III. A efetividade ressalta o impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama, cenário. Considerando a construção de escolas e o incremento no número de professores contratados, a efetividade evidenciará, por exemplo, de que maneira isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo (impacto). Numa outra acepção, pode ser entendida, também, como satisfação do usuário. Na “ponta da linha”, a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório.

Assinale

Estratégia é a seleção dos meios, de qualquer natureza, empregados para realizar objetivos. O conceito de estratégia nasceu da necessidade de realizar objetivos em situações complexas, principalmente nas quais um concorrente procura frustrar o objetivo de outro. A finalidade da estratégia, segundo Aristóteles, é a vitória.

No campo da administração das organizações, a estratégia abrange os objetivos da organização na relação com seu ambiente: a seleção dos produtos e serviços e dos mercados e clientes com os quais a organização pretende trabalhar.

Assim, planejamento estratégico é o processo de elaborar uma estratégia (ou plano estratégico), com base na análise do ambiente e nos sistemas internos da organização.

Acerca do planejamento estratégico, assinale a afirmativa INCORRETA.

“O processo de planejamento é a ferramenta para administrar as relações com futuro” (Maximiano, 2009). O planejamento organizacional pode ser classificado em três níveis, de acordo com a sua abrangência. Com relação ao planejamento operacional assinale a alternativa incorreta.

Assinale a alternativa que apresenta o significado da Cultura Organizacional. 

"Constituem exemplos de planos táticos que funcionam como guias gerais de ação e orientam a tomada de decisão. Refletem objetivos e direcionam as pessoas para esses objetivos nas situações que requeiram algum julgamento." No contexto da administração, o texto acima se refere a:

Em relação à análise de valor, assinale a alternativa correta. 

Considere os seguintes conceitos e as definições subsequentes:    CONCEITOS    I. Teoria da Motivação. 
II. Organização do Tipo Linear. 
III. Escola da Administração Científica. 
IV. Teoria das Relações Humanas.    DEFINIÇÕES    Abraham Maslow, psicólogo e consultor americano, apresentou a __________________ segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação.    A ______________________ constitui a forma estrutural mais simples e antiga, pois tem sua origem na organização dos antigos exércitos e na organização eclesiástica dos tempos medievais.    Taylor desenvolveu a chamada __________________, cuja preocupação básica era aumentar a produtividade da empresa por meio do aumento da eficiência no nível operacional.    A _______________________, movimento fundado por Elton Mayo, preocupou-se intensamente com o esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da civilização industrializada.     A ordem correta de preenchimento das lacunas, com o conceito adequado, de cima para baixo, é: