Ouvir o que esperamos ouvir.

Avaliação da fonte.

Efeito de halo.

Ignorar informações que entram em conflito com o que já conhecemos.

Ouvir com atenção e presteza o emissor.

Receptor, emissor, sensor e código.

Código, mensagem, receptor e emissor.

Ativo, passivo, canal e mensagem.

Ouvinte, falante, código e mensagem.

Canal, mensagem, imagem e som.

Roberto possui as seis características de líderes eficazes, portanto atende à demanda da empresa para contratação de um líder eficaz.

Roberto possui apenas três características de líderes eficazes, portanto não atende à demanda da empresa para contratação de um líder eficaz.

Roberto não possui características de líderes eficazes, portanto não atende à demanda da empresa para contratação de um líder eficaz.

Roberto possui características de um líder eficiente, portanto não atende à demanda da empresa para contratação de um líder eficaz.

Roberto possui 3 características de uma líder eficaz e três características de um líder eficiente, portanto atende em parte a demanda da empresa e por este motivo não deve ser contratado.

Respeitar a hierarquia e cumprir os horários.

Gritar com os colegas de trabalho e desrespeitar o superior imediato.

Manter a cordialidade e procurar melhorar o desemprenho no trabalho.

Procurar sempre ajudar os colegas e pedir ajuda somente quando necessário.

Fluxo descendente, ascendente, lateral e diagonal.

Diagonal e lateral.

Ascendente e descendente.

Ascendente e circular.

Octogonal e diagonal.

Normas, instruções, regulamentos e portarias.

Recortes de jornais.

Lista telefônica.

Encartes e folderes.

Revistas técnicas.

A tecnologia, a instituição e o sentimento.

Marketing, Publicidade, Editoração.

Identidade Visual, Propaganda, Assessoria de Imprensa.

Jornalismo Empresarial, Marketing e Editoração.

Assessoria de Imprensa, Relações Públicas, Publicidade.

Identidade é a soma das características físicas fundamentais do produto; imagem é a projeção pública da identidade.

Imagem é a soma das características físicas fundamentais do produto; identidade é a projeção pública da imagem.

Identidade se refere ao plano dos símbolos; imagem se projeta na própria imagem.

Identidade se refere ao plano estratégico; imagem se refere ao plano dos conteúdos lógicos.

Identidade é o código estratégico, imagem é a composição da personalidade da organização.

Desenvolver cultura de excelência.

Não se amparar na terceirização de serviços.

Adotar a postura low profile.

Não zelar pelo conceito.

Evitar o envolvimento social.

Da palavra do seu presidente.

Da cultura interna.

Dos consumidores.

Dos concorrentes.

Da mídia televisiva.

“Em primeiro lugar, vejo que há necessidade de repensar não só as práticas, mas também os conceitos de Relações Públicas no âmbito das organizações. É preciso sair da fragmentação para uma visão integrada da comunicação.”

“Vejo que o papel das Relações Públicas deve, cada vez mais, ficar restrito a um único setor, até mesmo a uma pessoa. [...]. Se analisarmos a atuação de algum profissional de destaque na área, veremos que na verdade ele não possui equipe ou infra estrutura e sim é dotado de vasto conhecimento técnico, o que lhe proporciona trabalhos muito bem desenvolvidos.”

“Essa idéia da mudança de comportamento, de o dirigente sair do seu pedestal e facilitar a aproximação, é algo utópico que nunca se tornará realidade. Pensar que utilizar produtos tradicionais da comunicação interna irá transformar algum dirigente é inviável.”

“Hoje é muito mais simples fazer um trabalho de Relações Públicas. Apesar de não existir ambientes calmos e tranqüilos, ainda temos uma propensão passiva, de não enfrentamento dos problemas.”

“Tem-se percebido, nos contatos diretos com os profissionais de comunicação do mercado, que essa é uma área normalmente muito tranquila nas empresas, principalmente entre o pessoal que trabalha com a gerência de relações com a imprensa. Muitas vezes, o ambiente é de cumplicidade e parceria – o que, a meu ver, beneficia muito a produtividade dessas pessoas.”

Comunicação administrativa operacional

Comunicação institucional

Comunicação interna

Comunicação mercadológica

Comunicação processual

A imagem corporativa é como o governo observa esta empresa enquanto identidade corporativa se resume aos dados constantes no estatuto social da empresa.

A imagem corporativa é a percepção externa da mesma enquanto identidade corporativa é o conjunto de características, crenças e valores da empresa.

A imagem corporativa é como o público-alvo observa esta empresa e identidade corporativa é como o público em geral observa esta empresa.

A imagem corporativa é como os funcionários descrevem essa empresa e identidade corporativa é como os executivos descrevem essa empresa.

A imagem corporativa é como o grande público observa a empresa e a identidade corporativa é como o poder público observa a empresa.

Histórico – Objetivos – Descrição do produto – Posicionamento – Diferencial competitivo – Justificativa

Histórico – Justificativa – Posicionamento – Diferencial competitivo – Objetivos – Descrição do produto

Justificativa – Descrição do produto – Diferencial Competitivo – Histórico – Objetivos – Posicionamento

Justificativa – Objetivos – Diferencial competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto

Objetivos – Diferencial Competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto – Justificativa

Divulgar sua marca e ganhar a confiança da população local.

Desfazer imagem negativa adquirida por problemas em uma unidade da capital.

Divulgar as marcas e produtos que ela vende.

Utilizar os descontos para assim não ter que fazer publicidade em jornais ou revistas.

Fez por considerar que é um trabalho de responsabilidade social.

Não irá fazer uma doação, pois acredita que este espaço de televisão deixou de valer a pena, uma vez que não é mais a única empresa do ramo a participar.

Não irá fazer novamente a doação, pois achou que o programa deveria ter negado a doação da Empresa B, uma vez que são parceiros a quinze anos.

Irá fazer uma doação menor, pois independente do valor doado ela terá o mesmo espaço de exposição na mídia e agora o programa não precisa mais tanto desta quantia, uma vez que a empresa B passou a doar também.

Irá fazer uma doação maior com o objetivo de oferecer uma quantia maior que sua concorrente, uma vez que quanto maior o valor doado, maior será o destaque de sua participação no programa.

Irá combinar com a Empresa B de doarem o mesmo valor, pois acha injusto que as empresas do mesmo ramo e porte similar se aproveitem de alguma forma do espaço deste programa.

Comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social, sistema de informação.

Comunicação verbal e comunicação e comunicação longitudinal.

Comunicação impressa e comunicação telegráfica.

Comunicação social e comunicação administrativa.

Comunicação receptiva e comunicação circular.

Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos.

Apresentar as linhas de produtos da empresa.

Oferecer maior transparência aos objetivos e metas da empresa.

Despertar sentimento de vitória em todos funcionários.

Criar elementos para fortalecer a imagem da empresa.

Funcionários bem arrumados e padronizados.

Carga horária de trabalho reduzida para seus funcionários não parecerem cansados ou desmotivados.

Recomendam aos funcionários atenderem o máximo possível de clientes simultaneamente.

Realiza treinamentos periódicos para que todos os funcionários tenham conhecimento sobre os produtos.

Orienta os funcionários a sempre perguntarem o nome do cliente visando uma relação intimista.