Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão de processos em administração geral
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Segundo Takeshy Tachizawa, em Organização Flexível, Qualidade na Gestão por Processos, para facilitar um entendimento mais amplo do papel dos sistemas no processo de gestão, estes foram classificados em categorias, em função de seus propósitos fundamentais.
Assinale a alternativa que apresenta a classificação proposta por
Tachizawa.
No que se refere à gestão de processos, julgue o item que se segue.
A metodologia IDEF é composta de quatro modelos distintos: funções, informações, dinâmico e fluxo de trabalho.
No que se refere à gestão de processos, julgue o item que se segue.
A metodologia IDEF 2 representa diretamente o modelo de fluxo de trabalho.
No que se refere à gestão de processos, julgue o item que se segue.
A metodologia IDEF (integration definition for function modeling) é essencialmente textual, o que permite maior detalhamento das etapas do processo.
No que se refere à gestão de processos, julgue o item que se segue.
A matriz GUT pode auxiliar a melhoria de um processo mediante a aplicação de três variáveis: gravidade, urgência e tendência
Leia o fragmento a seguir:
O objetivo da______ é decompor a atividade final da empresa em processos e manter______ , para que estejam de acordo com ______ da empresa, levando a administração à competência de gerir todos os processos que estejam ocorrendo ______ .
Assinale a alternativa cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima
Essa impossibilidade de ser estocado é uma característica dos serviços. Tal característica é conhecida como
Segundo essa norma, são exemplos de necessidades e expectativas relacionadas aos clientes a(o)
Um processo é um conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transforma insumos em produtos. Produto é, portanto, o resultado de um processo. Sobre processo e produto pode-se dizer que:
I - os insumos dos processos organizacionais podem ser tangíveis (matéria-prima,...) e/ou intangíveis (dado, informação, ...).
II – um processo só é dado por encerrado com a geração efetiva de um benefício, um valor, um serviço, um produto ou de um atendimento para um cliente.
III – o produto precisa agregar alguma forma objetiva de valor à organização.
As alternativas corretas são:
Processo é definido como um conjunto de atividades independentes que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
A premissa básica de qualquer melhoria de processo é a compatibilização entre a satisfação do cliente e a otimização do desempenho organizacional.
O empowerment é uma abordagem que contribui para desenvolver e implantar melhorias nos processos organizacionais em todos os níveis da organização
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