Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso - Página 76

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ICMBIO

Q1230128 Administração Geral

Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos nas organizações.
Em uma organização, os processos centrais são aqueles relacionados à gestão de pessoas, que compõem o núcleo estrutural da organização.

Certo

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Q942721

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: COPASA Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2014 - COPASA - Analista de Saneamento - Administração |

Q942721 Administração Geral

Dentre as potenciais falhas em um processo administrativo, assinale a alternativa INCORRETA

A

Atrasos são verificados quando um tempo de espera de processamento é maior do que o tempo padrão especificado.

B

Excesso de documentação é identificado quando há documentos em duplicidade ou número maior de vias.

C

Gargalos são reconhecidos quando um volume de resultado de processamento é menor do que a demanda.

D

Falta de controle se dá quando da verificação esporádica e eventual de resultados de processos administrativos.

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Q916231

Ano: 2014 Banca: UFBA Órgão: UNILAB Prova: UFBA - 2014 - Unilab - Administrador |

Q916231 Administração Geral

O principal propósito da técnica workflow (fluxo de trabalho) é estabelecer o caminho ou a maneira pela qual uma ou mais operações de um processo devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado.

Certo

Errado

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Q856337

Ano: 2014 Banca: CCV-UFS Órgão: UFS Prova: CCV-UFS - 2014 - UFS - Assistente em Administração |

Q856337 Administração Geral

Para o gerenciamento dos processos organizacionais, os formulários, em geral, são documentos padronizados com campos pré-impressos que funcionam como um importante meio de comunicação, transmissão e registro de informações. A metodologia para a elaboração desses formulários organizacionais segue algumas etapas. A primeira etapa para a elaboração de um novo formulário é

A

a avaliação das opções de impressão.

B

o desenho do formulário.

C

o estudo das necessidades.

D

a organização do layout.

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Q837611

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração |

Q837611 Administração Geral

Há dois tipos básicos de processos que precisam ser gerenciados nas organizações, que são os processos centrais e os processos gerenciais de apoio ou suporte. Assinale a alternativa que apresenta somente processos centrais.

A

Recursos humanos; projeto e engenharia; compras; jurídico; e tecnologia da informação.

B

Geração e processamento de pedidos; finanças e contabilidade; publicidade e vendas; atendimento aos clientes; e serviços de garantia.

C

Serviços médicos e serviços de enfermagem; tecnologia da informação; projeto e engenharia; processamento de pedido; e jurídico.

D

Educação, publicidade e convênio; construção e seleção de opções; agência e banco virtual; recursos humanos; e jurídico.

E

Desenvolvimento de produtos e serviços; geração e processamento de pedidos; transformação de pedidos, informação e matérias-primas em produtos e serviços; e atendimento aos clientes.

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Q837609

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração |

Q837609 Administração Geral

O princípio fundamental do aprimoramento dos processos é o redesenho de processos. Assinale a alternativa que apresenta os procedimentos para o redesenho de processos.

A

Formular alternativas para o processo atual; elaborar o plano de ação de modificações, determinar os objetivos para o novo processo, implementar e executar as ações do novo processo e avaliar os resultados do novo processo implementado.

B

Identificar problemas e os objetivos do processo, mapear e medir a situação do processo atual, avaliar e elaborar o plano de ação de modificações, fazer benchmarking, implementar e executar as ações do novo processo e avaliar os resultados do novo processo implementado.

C

Formular alternativas para o processo atual; elaborar o plano de ação de modificações, determinar os objetivos para o novo processo, fazer benchmarking para identificar alternativas; redesenhar o processo e implementar novo processo e monitorar resultados.

D

Identificar os propósitos e objetivos do processo a ser redesenhado, mapear e medir a situação do processo atual, analisar e elaborar o plano de ação de modificações, fazer benchmarking, redesenhar o processo e implementar novo processo e monitorar resultados.

E

Identificar necessidades do cliente e objetivos do processo a ser redesenhado, mapear e medir o processo atual, analisar e modificar o processo atual, fazer benchmarking para identificar alternativas; redesenhar o processo e implementar novo processo e monitorar resultados.

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Q837607

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração |

Q837607 Administração Geral

Todas as organizações podem ser desmembradas em processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Assinale a alternativa que apresenta a principal finalidade da administração ou gestão de processos.

A

Orientar para a implantação da mudança organizacional com a utilização de técnicas apropriadas que proporcionem a racionalização dos recursos da organização, reduzida, assim, a incerteza associada.

B

Orientar para a eficiência e a eficácia dos processos principais, com objetivos específicos de desempenho, como o atendimento de um pedido no menor tempo possível.

C

Orientar para a qualidade e produtividade das tarefas e atividades operacionais, com o propósito de alcançar os objetivos globais da organização.

D

Orientar para a obtenção de uma estrutura organizacional adequada e equilibradamente construída para proporcionar um ambiente de trabalho que privilegie o desempenho pessoal.

E

Orientar para a efetividade do planejamento operacional, com metas e objetivos operacionais perfeitamente alinhados com as tendências ambientais.

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Q837605

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração |

Q837605 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta o resultado esperado da administração ou gerência de processos.

A

O resultado é uma cadeia horizontal de processos, em lugar da estrutura vertical da cadeia de comando.

B

O resultado é uma cadeia vertical de processos, em lugar da estrutura horizontal da cadeia de comando.

C

O resultado é uma cadeia vertical de comandos, em lugar da estrutura horizontal da cadeia de processos.

D

O resultado é uma cadeia horizontal de comandos, em lugar da estrutura vertical da cadeia de processos.

E

O resultado é uma cadeia vertical de comandos integrada em uma estrutura horizontal da cadeia de processos.

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Q837596

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração |

Q837596 Administração Geral

As organizações sempre foram feitas de processos. A administração de processos ou por processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente. Assinale a alternativa que apresenta o que a organização por processos permite à administração.

A

Permite que as funções sejam simplificadas burocraticamente, agilizando as ações em toda a empresa.

B

Permite que as funções operem com racionalização de exigências e procedimentos, possibilitando ganhos de escala.

C

Permite que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficiência ao longo de todo o processo.

D

Permite que as funções atuem segundo critérios de descentralização ou desconcentração, incentivando a iniciativa.

E

Permite que as funções sejam responsabilizadas pelas atividades e procedimentos, melhorando toda a ação organizacional.

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Q837282

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MPE-BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Assistente Técnico - Administrativo |

Q837282 Administração Geral

A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. Assinale a alternativa que apresenta o que a organização por processos permite.

A

Permite que as atividades sejam desempenhadas em etapas, proporcionando alcançar os objetivos organizacionais na apuração global dos resultados.

B

Permite analisar cada departamento como unidade autônoma com possibilidades de atuação descentralizada.

C

Permite que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficiência ao longo de todo o processo.

D

Permite que os serviços sejam analisados de forma integrada na estrutura administrativa da organização.

E

Permite que as categorias de tarefas sejam executadas em todas as unidades da organização ao mesmo tempo.

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Q826005

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: SERPRO Prova: Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão Logística |

Q826005 Administração Geral

"O primeiro passo no estabelecimento de um novo processo ou atualização de um existente é criar um entendimento comum sobre o estado atual dos processos e seu alinhamento com os objetivos de negócio." Esse período se refere a que etapa do ciclo de vida BPM?

A

Planejamento e estratégia.

B

Análise de processos.

C

Desenho e modelagem de processos.

D

Implementação de processos.

E

Monitoramento processos.

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Q820688

Ano: 2014 Banca: NC-UFPR Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Administração |

Q820688 Administração Geral

Texto associado

Após uma catástrofe climática, várias pessoas se reuniram para auxiliar os desalojados e desabrigados. Inicialmente, reuniram donativos, solicitaram o salão paroquial de uma igreja e classificaram os donativos em perecíveis, não perecíveis, mobiliário e roupas.

Os necessitados foram catalogados e a distribuição começou pelos mais carentes. Em poucos dias, perceberam a incapacidade de algumas famílias de aproveitar os donativos, por exemplo, desperdiçando alimentos e vendendo móveis e utensílios domésticos.

Passada a fase crítica da catástrofe, as mulheres resolveram organizar uma associação para educação familiar, registrando sua atividade e concorrendo a fundos públicos para redução da miséria.

Os homens vislumbraram uma oportunidade de negócio com móveis e utensílios usados e montaram um “brechó”. Para trabalharem de forma regular, registraram a empresa, escolheram um gerente geral e designaram um responsável por compras e recebimentos de doações, para posterior venda, e um responsável por vendas. Ambos deveriam responder ao gerente geral.

Quanto ao processo de organização, assinale a alternativa correta.

A

As mulheres constituíram uma linha de assessoria em sua organização.

B

Os homens estabeleceram a divisão de trabalho na organização.

C

A organização inicial de homens e mulheres identificou três unidades de trabalho.

D

A organização de mulheres estabeleceu princípios de hierarquia e autoridade.

E

As três organizações estabeleceram formas de acompanhamento de desempenho.

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Q806960

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFS - Analista Administrativo - Administrativo |

Q806960 Administração Geral

Processo significa qualquer fenômeno que apresente mudança contínua no tempo ou qualquer operação com continuidade ou sequência. Assinale a alternativa que mostra o que é o processo administrativo.

A

Processo administrativo é uma sequência de funções administrativas para a execução da estratégia empresarial.

B

Processo administrativo é um meio de integrar diferentes atividades para a execução da estratégia empresarial.

C

Processo administrativo é um ciclo repetitivo de funções administrativas para a execução da estratégia empresarial.

D

Processo administrativo é a representação do planejamento organizacional para a execução da estratégia empresarial.

E

Processo administrativo é um processo de relações interpessoais e grupais para a execução da estratégia empresarial.

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Q736500

Ano: 2014 Banca: COPESE - UFPI Órgão: UFPI Prova: COPESE - UFPI - 2014 - UFPI - Administrador |

Q736500 Administração Geral

A realização do processo organizacional leva em consideração a divisão da organização em estratos organizacionais que determinam a quantidade de níveis hierárquicos existentes ao mesmo tempo em que definem a relação entre os cargos em termos de autoridade e responsabilidade. Nas grandes empresas ou de larga escala, podem ser observados até 12 escalões entre o nível de execução e a cúpula organizacional, mas, de um modo geral, é comum a divisão em apenas 4 níveis administrativos. Com base no que foi dito, marque a opção que apresenta a afirmação INCORRETA sobre as características das atividades e planos realizados nos 4 níveis administrativos mais comuns:

A

O planejamento estratégico, realizado no nível mais elevado da organização, foi institucionalizado na década de 1970, primeiramente, em diversas empresas nos países centrais; considera o envolvimento total da organização com o seu ambiente, objetivando acompanhar o desenrolar das mudanças de forma a se antecipar a estas, prevendo sua ocorrência e tomando as medidas preventivas indispensáveis para a manutenção do equilíbrio da organização.

B

O nível da administração funcional, na escala hierárquica, ocupa a 3ª posição abaixo do nível da administração estratégica e nele estão concentrados o pessoal consultivo, técnico e de planejamento especializado cujo papel básico é gerencial, embora suas decisões sejam tomadas sob o enfoque de especialista.

C

O nível de administração setorial é responsável pela definição e elaboração das políticas e diretrizes organizacionais ao tempo em que também cuida para que estas sejam desdobradas em objetivos e metas que serão cumpridas por todos os demais níveis da organização.

D

O nível da administração de supervisão deve realizar o planejamento das atividades diárias em consonância com os objetivos e metas determinados pelos níveis mais elevados, assim como manter o controle direto sobre a atuação dos subordinados, aplicando, se for o caso, as medidas corretivas no próprio ambiente da ocorrência.

E

O nível da administração estratégica, cuja área de eficácia envolve as decisões mais importantes da organização, deve enfatizar a racionalidade com vistas ao aumento da produtividade.

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Q711586

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: CELG/D-GO Prova: CS-UFG - 2014 - CELG/D-GO - Analista de Gestão - Administrador |

Q711586 Administração Geral

A análise do ambiente em que a empresa se encontra inserida ocorre por meio de estudos de diversos fatores internos e externos. Uma das fontes de informação é o Censo, que, entre outros aspectos, mostra para a empresa a movimentação da população e, assim, serve, por exemplo, para a definição de abertura de novas filiais. Diante disso, essa é uma análise dos fatores

A

sociais.

B

econômicos.

C

demográficos.

D

estratégicos.

E

ecológicos.

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Q699986

Ano: 2014 Banca: IF-CE Órgão: IF-CE Prova: IF-CE - 2014 - IF-CE - Administrador |

Q699986 Administração Geral

Muitos negócios atualmente têm necessidade de reformulação em seus procedimentos e processos internos. Um processo é tipicamente uma sequência de atividades/tarefas arranjadas em um procedimento ou conjunto de arranjos de trabalho, talvez envolvendo vários departamentos, máquinas e pessoas. Como exemplo de processos organizacionais temos a reengenharia, o downsizing e o empowerment. Considerando os aspectos relacionados aos processos organizacionais, relacione a primeira coluna com a segunda e, em seguida, assinale a opção com a sequência correta. 1 – Reengenharia. 2 – Downsizing. 3 – Empowerment. ( ) é a redução do número de níveis hierárquicos em uma organização. ( ) significa a passagem permanente da autoridade e responsabilidade da tomada de decisão dos gerentes/administradores para os funcionários. ( ) é um método para reprojetar os processos de negócio que visa aumentar a produtividade das organizações

A

2 – 3 – 1

B

2 – 1 – 3

C

1 – 3 – 2

D

3 – 2 – 1

E

3 – 1 – 2

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Q683935

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683935 Administração Geral

O processo organizacional envolve um conjunto ou sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim. Em relação ao processo organizacional, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Por meio de processos, a organização recebe recursos de sua cadeia de suprimentos e os transforma em produtos, informações e serviços, que são fornecidos aos clientes.
( ) Os processos informam, delimitam, isolam e controlam as áreas funcionais para a produção de resultados econômicos, financeiros, sociais e ambientais.
( ) As áreas funcionais de vendas, engenharia, produção, logística e finanças têm atuação independente do processo organizacional.
( ) Os processos organizacionais são responsáveis pelas transformações que são necessárias desde a formulação de um pedido pelo cliente até o recebimento pela entrega do produto encomendado pelo cliente.
( ) A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como departamentos isolados uns dos outros.
( ) As organizações sempre foram feitas de processos.

A

V – F – F – V – V – V.

B

F – V – V – F – F – F.

C

F – V – F – F – F – F.

D

V – F – F – V – F – V.

E

F – V – V – V – F – F.

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Q683325

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: CELG/D-GO Prova: CS-UFG - 2014 - CELG/D-GO - Assistente de Gestão - Assistente Administrativo |

Q683325 Administração Geral

Existem vários tipos de estrutura organizacional. Na maioria das organizações, predomina o tipo funcional, apoiado na hierarquia e na especialização das atividades meios e pouca preocupação com os resultados finais. Já a gestão por processos em uma organização depende da estrutura organizacional e pressupõe a seguinte sequência lógica:

A

Entrada (Documento/Fornecedor), Processo (Processamento/Executor) e Saída (Documen-to/Cliente).

B

Processo (Documento/Fornecedor), Atividade (Documento/Cliente) e Tarefa (Processamento/Executor).

C

Processo (Documento/Cliente), Saída (Processamento/Executor) e Entrada (Documento/Fornecedor).

D

Etapa (Processamento/Executor), Fase (Documento/Fornecedor), Atividade (Documento/Cliente) e Tarefa (Documento/Cliente).

E

Processo (Documento/Fornecedor), Saída (Processamento/Executor) e Entrada (Documento/Cliente).

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Q659044

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: IF-SP Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2014 - IF-SP - Assistente em Administração |

Q659044 Administração Geral

Sobre organização por processos, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Um processo é um conjunto ou sequência de atividades com começo, meio e fim.

B

O objetivo da administração por processos é a orientação para a eficiência e a eficácia dos processos centrais como pedidos, compras, produção e atendimento ao cliente.

C

A administração por processos é feita por equipes multidisciplinares, formadas por representantes de diferentes áreas funcionais como produção, marketing, finanças, recursos humanos e pesquisa e desenvolvimento.

D

A adoção da administração por processos é também chamada de verticalização da empresa.

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Q659037

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: IF-SP Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2014 - IF-SP - Assistente em Administração |

Q659037 Administração Geral

Em relação à função execução, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O processo de execução é distinto dos outros processos de administração.

B

O processo de execução consiste em realizar atividades planejadas, envolvendo dispêndio de energia física e intelectual.

C

A execução de atividades baseia-se nos processos de planejamento e de organização que são os seus dados de entrada.

D

Os resultados do processo de execução são produtos ou serviços.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de processos em administração geral

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