A gestão por processos ou administração por processos é uma importante tendência organizacional cujo resultado é

Com base no texto a seguir, responda à questão

      Ao analisar a viabilidade de implementação da faixa reversível na avenida Brasil, foi solicitado ao agente de administração que apresentasse os horários de maior pico de utilização da via, no período da manhã. Para demonstrar estes horários, o agente de administração utilizou um gráfico de barras conforme apresentado na Figura 01: Utilização da via, a seguir: 

                    

                                     Figura 01: Utilização da via

O gráfico utilizado pelo agente de administração (Figura 01) é denominado de: 

Segundo Capote (2011), na representação dos processos, o responsável pelo desenho e pela prestação de contas do seu desempenho é o:

Um processo de negócio pode ser explicitado em vários níveis. Dependendo do detalhamento que se deseja, ele pode ter uma visão mais macro, mostrando o processo dentro de seu ambiente geral, até uma visão mais específica, detalhando a sua operacionalização, desempenho ou estrutura. Nessa perspectiva, numere a coluna II conforme a coluna I.

Coluna I

1. Macroprocesso

2. Atividade

3. Atividade de garantia de qualidade

4. Atividade primária

5. Processo de negócio

6. Tarefa

Coluna II

( ) É a menor unidade de trabalho com significado, executada por uma pessoa ou máquina.

( ) Usualmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e a sua operação tem impacto significativo na forma como a organização funciona.

( ) Assegura que os demais processos se comportem dentro de tolerâncias desejadas.

( ) Trabalho realizado na organização composto de: entrada - objeto real ou abstrato ou informação que sofrerá transformação; regras de negócio - objeto ou informação que regula a transformação de entradas em saídas; saídas - objeto ou informação produzida como resultado de sua execução; executor - recursos necessários para a execução.

( ) É o conjunto de atividades interdependentes, ordenadas no tempo e espaço de forma encadeada, que ocorrem como resposta a estímulos (eventos), e que possuem um objetivo, início, fim, entradas e saídas bem definidos. Estão ligados diretamente à cadeia de valor, “core business” ou ao negócio principal da organização. É definido como um trabalho ponta a-ponta que entrega valor aos clientes.

( ) Entrega diretamente valor aos clientes. Forma a cadeia de valor em que cada passo agrega valor ao passo anterior conforme medido por sua contribuição à criação ou entrega de um produto ou serviço, em última instância, gerando o valor final.

É correta a numeração:

Quanto ao chamado PMBOK, pode-se dizer que:

A engenharia de métodos passou por uma série de desenvolvimentos desde os trabalhos do casal Gilbreths e de Taylor no início do século XX. Uma mudança profunda dos primeiros trabalhos em relação ao cenário atual da engenharia de métodos é:

De acordo com os conceitos gerais fundamentais da administração, reforçados na obra de BATEMAN e SNELL, analisar os itens abaixo:

I - Gestão é o processo de trabalhar com pessoas e recursos para atingir metas organizacionais; planejamento é definir metas a serem atingidas e medidas necessárias antecipadamente.

II - Ser eficiente significa atingir as metas organizacionais.

III - Ser eficaz é atingir as metas com o mínimo de desperdício dos recursos, ou seja, fazer o melhor uso possível do dinheiro, tempo e material das pessoas.

Está(ão) CORRETO(S):

Manual, em uma organização, refere-se a um conjunto de normas, instruções e documentos sobre políticas, diretrizes e sistemáticas das ações. O manual que dá instruções e define rotinas e procedimentos de determinada atividade é de

Segundo o Guia PMBOK, o gerenciamento de programas é definido como o gerenciamento centralizado e coordenado de um programa para atingir os seus objetivos e benefícios estratégicos. Concentra-se nas interdependências do projeto e ajuda a determinar a melhor abordagem para gerenciá-los. As ações relacionadas a essas interdependências podem incluir:

I - Solução de restrições e/ou conflitos de recursos que possam afetar múltiplos projetos no sistema.

II - Alinhamento da orientação estratégica/organizacional que afeta as metas e objetivos do projeto e do programa.

III - Solução de problemas e gerenciamento de mudanças em uma estrutura de governança compartilhada.

Está(ão) CORRETO(S):

A abordagem administrativa da organização que privilegia a gestão por processo tem consolidada a seguinte característica diferencial: 

As organizações realizam diversos trabalhos para atingir seus objetivos, onde eles podem ser categorizados como projetos ou processos e existem diferenças e similaridades entre essas categorias. Com relação às DIFERENÇAS entre essas categorias, podemos afirmar que os projetos: I- Produzem produtos, serviços ou resultados repetitivos. II- São eventos temporários. III- Realizado para atingir objetivos organizacionais com instrumentos estratégicos. IV- Produzem produtos, serviços ou resultados únicos. V- São Limitados aos recursos disponíveis. Estão corretas as afirmações:

Sobre otimização é correto afirmar:

I) É o processo de otimizar, de tornar ótimo.É a busca da excelência. É o emprego de técnicas para seleção das melhores alternativas, com o propósito de alcançar os objetivos determinados;

II) A otimização consiste na elaboração de um planejamento estratégico e adequado para uma gestão eficiente, visando obter um retorno dentro dos padrões de excelência;

III) O processo de otimização busca tornar ótimo os rendimentos nos mais diversos campos de atividades;

IV) Na área administrativa de uma empresa, a otimização se inicia com a coleta de dados, que conduz a uma avaliação e revisão das estratégias, visando redução dos custos, aumento da produtividade, aumento das vendas, utilização eficiente do tempo dos profissionais etc., tudo em busca da excelência.

ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA:

O fluxo de processos que tramita rotineiramente demanda do profissional de secretariado executivo uma gestão eficaz do tempo. A quantidade de documentos que o secretário manuseia exige um controle eficiente das informações e do andamento desses processos. De acordo com a teoria da administração de tempo e com base no texto, o secretário executivo deve, ao controlar o fluxo desses processos, separá-los em

Os sistemas de controle atuam em fases distintas do processo produtivo e se estabelecem como controle de processo, controle de insumo e controle de produto. Sobre esses conceitos, assinale a alternativa correta.

Com o propósito de facilitar e formalizar o fluxo das comunicações nas organizações, são adotados como procedimentos administrativos diversos tipos de formulários. Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos relacionados a essa ferramenta.

Quando se lida com dados secundários ou amostragens efetuadas por terceiros, quatro tipos de erros podem acontecer. São eles:

Analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.

(     ) A implantação do gerenciamento de desempenho, utilizando o indicador Balanced Scorecard (BSC), não pode ser organizada utilizando o PDCA (Plan, Do, Check, Act).  

(     ) É dever do profissional da administração exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, defendendo os direitos, bens e interesses dos clientes, instituições e sociedade sem abdicar de sua dignidade, prerrogativas e independência profissional.  

(     ) Uma das formas de gerenciar processos é a criação de comitês multidisciplinares que, reunindo‐se periodicamente, assumem a responsabilidade pela gestão rotineira dos processos, acompanhamento de indicadores, tais como: estabelecimento de metas, ciclos de karoshis e análises críticas dos resultados.  

(     ) O Diagrama de Gantt é uma ferramenta muito eficaz para o controle do progresso de projetos. Representa as informações do cronograma em que as atividades são listadas no eixo horizontal, as datas no vertical e, nas barras horizontais, as durações das atividades posicionadas de acordo com as datas de início e término. Dessa forma, permite visualizar o avanço de cada etapa da estrutura analítica do projeto.   

A sequência está correta em