Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso - Página 18

Q3336262

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: MPU Provas: FGV - 2025 - MPU - Técnico do MPU - Polícia Institucional | FGV - 2025 - MPU - Técnico do MPU - Enfermagem |

Q3336262 Administração Geral

Paula é a gestora responsável pelo processo de emissão de certo tipo de documentação no órgão público em que trabalha. Ela vem constatando um aumento significativo no tempo de emissão da documentação e quer planejar melhorias no processo. Paula quer realizar as seguintes tarefas: mapear o conjunto das atividades envolvidas no processo de emissão da documentação e suas interações; e identificar as causas principais e secundárias da demora no processo de emissão da documentação.
Para isso, Paula deve fazer uso das seguintes ferramentas, respectivamente:

A

fluxograma; 5W2H;

B

fluxograma; matriz GUT;

C

5W2H; diagrama de Ishikawa;

D

diagrama de Ishikawa; 5W2H;

E

fluxograma; diagrama de Ishikawa.

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Q3335583

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: MPU Provas: FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Contabilidade | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Atuarial | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Engenharia Florestal | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Desenvolvimento de Sistemas | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Engenharia Mecânica | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Economia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Arquivologia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Engenharia Sanitária | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Oftalmologia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Junta Médica em Psiquiatria | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Clínica Médica | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Comunicação Social | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Antropologia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Enfermagem | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Arquitetura | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Engenharia Agronômica | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Geografia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Geologia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Engenharia Civil | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Engenharia de Segurança do Trabalho | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Biologia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Medicina do Trabalho | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Ginecologia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Engenharia Elétrica | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Oceanografia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Perito em Tecnologia da Informação e Comunicação | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Odontologia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Psicologia | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Serviço Social | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Suporte e Infraestrutura | FGV - 2025 - MPU - Analista do MPU - Biblioteconomia |

Q3335583 Administração Geral

André é o gestor responsável por conduzir melhorias no processo de contas a pagar da organização em que trabalha. Já foram levantados os diversos problemas e identificadas suas causas. Agora, André quer estabelecer a ordem de prioridade das ações de melhoria no processo, considerando: os impactos dos diferentes problemas sobre as pessoas e os resultados; o potencial de agravamento dos diferentes problemas caso não sejam resolvidos; e a urgência na solução de cada problema.
Para auxiliá-lo nessa tarefa, André deve fazer uso da seguinte ferramenta:

A

5W2H;

B

matriz GUT;

C

diagrama de Gantt;

D

diagrama de Pareto;

E

diagrama de Ishikawa.

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Q3327601

Ano: 2025 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: ARISB - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2025 - ARISB - MG - Analista de Fiscalização e Regulação (Administrador) |

Q3327601 Administração Geral

Quando se trata do tema gestão de processos, não se pode separar desempenho, indicadores e cadeia de valor.

Assim, em uma situação em que o número de atendimentos e reparos na rede de uma determinada região está baixo em relação ao previsto e com um gasto médio de materiais e horas trabalhadas acima do estimado, o problema está relacionado a qual elemento da cadeia de valor?

A

Inputs, qualidade.

B

Impactos, gerenciamento.

C

Outputs, eficiência e eficácia.

D

Outcomes, gerenciamento e execução.

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Q3327506

Ano: 2025 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: ARISB - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2025 - ARISB - MG - Agente Administrativo |

Q3327506 Administração Geral

Quanto ao processo de compliance nas organizações, a avaliação de não conformidades é um passo importante deste trabalho.

No contexto do trabalho em compliance de identificação de falhas e desvios e da geração de melhorias nas empresas, é incorreto afirmar:

A

A ferramenta mais utilizada para o controle de processos nas organizações é a matriz SWOT, que tem foco na análise e na solução de problemas.

B

Deve-se estabelecer uma meta de análise da não conformidade, buscando-se o diálogo com os envolvidos e a determinação das causas do problema.

C

A parte mais complexa do processo de compliance é a de lidar com as consequências das ações incorretas. Nesse momento, é necessário definir a necessidade de uma ação corretiva, buscando-se eliminar a causa dessa ação.

D

Um arquivo de muita importância é o histórico de falhas. Seu entendimento é necessário para maior parte dos trabalhos; então, a instituição deve ter essas informações documentadas como evidência em arquivo para consulta.

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Q3325416

Ano: 2025 Banca: Qconcursos Órgão: Qconcursos Prova: Qconcursos - 2025 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 8° Simulado |

Q3325416 Administração Geral

[Questão Inédita] No contexto da gestão por processos, é fundamental mapear, medir e aperfeiçoar atividades organizacionais com foco em:

A

Hierarquia organizacional e especialização do trabalho.

B

Controle de estoques e sistemas contábeis.

C

Cadeia de valor e geração de resultados.

D

Funções administrativas e níveis táticos.

E

Ações corretivas e imposição de normas.

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Q3325360

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRF-MS Prova: Quadrix - 2025 - CRF-MS - Técnico em Contabilidade |

Q3325360 Administração Geral

A administração por processos, ou organização por processos, consiste em administrar as funções permanentes da organização como elos interligados. Essa abordagem promove uma estrutura horizontal em vez da estrutura vertical tradicional criada pela cadeia de comando, reformulando a maneira como as funções são geridas e direcionando‑as para o atendimento das necessidades dos clientes. Com base nessas informações, assinale a opção correta, em relação às características da organização por processos.

A

No tipo de estrutura apresentado, os departamentos são eliminados totalmente, favorecendo a implantação por processos.

B

Os processos são administrados por meio de equipes interdisciplinares autogeridas.

C

O único indicador de desempenho de uma equipe de processo é a qualidade do produto ou serviço.

D

A transição para um modelo de organização por processos ocorre de maneira orgânica, sem a necessidade de treinamentos dos colaboradores.

E

As funções ou os departamentos envolvidos em um processo são administrados separadamente, por meio de diferentes equipes.

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Q3325170

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRF-MS Prova: Quadrix - 2025 - CRF-MS - Assistente Administrativo |

Q3325170 Administração Geral

Visando efetuar, de maneira adequada, o controle nas organizações, é necessário que o colaborador siga quatro fases. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta a fase em que haverá um ato em resposta a outro ato que ocorreu em desacordo ao que foi predefinido pela organização.

A

ação corretiva

B

medida dos desempenhos apresentados

C

comparação do realizado com o esperado

D

mensuração de eficiência

E

estabelecimento de padrões de medida e avaliação

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Q3324915

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: CISAMVE - SC Prova: FURB - 2025 - CISAMVE - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3324915 Administração Geral

Um Consórcio de Saúde, após incorporar quatro novos municípios, precisou reorganizar sua estrutura administrativa e seus processos de trabalho. O(A) Auxiliar Administrativo(a) foi designado(a) para auxiliar na elaboração de representações gráficas que facilitassem a compreensão da nova estrutura e dos principais fluxos de trabalho, especialmente o processo de agendamento de consultas especializadas. Durante a reunião com a equipe técnica, foram apresentadas diferentes ferramentas gráficas e discutidas suas aplicações para os objetivos do Consórcio. Dado esse contexto, considere a temática acerca de organogramas, fluxogramas e suas aplicações na organização administrativa. Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.Os organogramas são mais adequados para representar a estrutura hierárquica e funcional do Consórcio, enquanto os fluxogramas são ideais para visualizar a sequência de atividades dos processos de trabalho, como o agendamento de consultas.

PORQUE

II.A representação gráfica nas organizações deve contemplar tanto aspectos estáticos (quem faz o quê e a quem se reporta) quanto aspectos dinâmicos (como as atividades são realizadas e em qual sequência), proporcionando visão complementar essencial para a análise organizacional e melhoria contínua dos processos.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições falsas.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

D

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

E

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

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Q3306856

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - MPE-CE - Analista Ministerial - Especialidade: Administração |

Q3306856 Administração Geral

Acerca de gestão de projetos e de gestão de processos, julgue o item subsequente.

Os processos de gerenciamento são aqueles que, por serem necessários para a organização operar conforme seus objetivos de desempenho, agregam valor diretamente ao cliente.

Certo

Errado

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Q3306738

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - MPE-CE - Técnico Ministerial |

Q3306738 Administração Geral

Em relação à gestão de projetos e processos, bem como aos métodos de solução de problemas, julgue o item que se segue.

Na fase de agir do ciclo PDCA, é preciso capacitar os colaboradores para que ocorra a implementação do que foi planejado na gestão de processos.

Certo

Errado

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Q3306702

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - MPE-CE - Técnico Ministerial |

Q3306702 Administração Geral

Acerca do processo administrativo, julgue o item a seguir.

As informações e decisões de controle permitem manter uma organização ou um sistema orientado para o cumprimento dos objetivos.

Certo

Errado

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Q3303238

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2025 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3303238 Administração Geral

Identificar processos que se encontram em níveis distintos e, dentre cada um deles, a qual etapa no ciclo de melhoria contínua pertencem é modelo conhecido no campo da gestão por processos como

A

medição de fases.

B

qualificação por níveis.

C

padrão de qualidade.

D

avaliação de maturidade.

E

nivelamento gestacional.

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Q3299665

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: CRMV-BA Prova: IGEDUC - 2025 - CRMV-BA - Assistente Fiscal |

Q3299665 Administração Geral

Organogramas e fluxogramas são ferramentas gráficas utilizadas na gestão organizacional para representar estruturas e processos, respectivamente, proporcionando maior clareza na comunicação e na tomada de decisão. Assim, analise as afirmativas a seguir:
I. O fluxograma representa graficamente o fluxo de atividades de um processo, facilitando a identificação de gargalos operacionais.
II. O organograma é a representação gráfica dos processos operacionais detalhados de um setor, indicando entradas, saídas e responsáveis.
III. O organograma hierárquico mostra os níveis de autoridade e responsabilidade de forma vertical, destacando os vínculos formais entre os cargos.
Está correto o que se afirma em:

A

I e II apenas.

B

I, II e III.

C

II apenas.

D

I e III apenas.

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Q3299655

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: CRMV-BA Prova: IGEDUC - 2025 - CRMV-BA - Assistente Fiscal |

Q3299655 Administração Geral

Durante a reestruturação de uma unidade básica de saúde, a direção identificou atrasos no fluxo de atendimento e dificuldades na tramitação de documentos. Para resolver o problema, solicitou apoio técnico da equipe de Organização e Métodos (O&M), a fim de melhorar a eficiência administrativa e padronizar os procedimentos internos. Com base nessa situação, assinale a alternativa correta.

A

A atuação de O&M é voltada ao desenvolvimento de equipes e à gestão de pessoas, com foco nas competências individuais dos servidores.

B

O trabalho de O&M concentra-se exclusivamente na automação dos sistemas informatizados, sendo desnecessária a análise dos fluxos documentais manuais.

C

A função de O&M é restrita à elaboração de relatórios financeiros e contábeis, não atuando diretamente sobre rotinas administrativas.

D

A área de Organização e Métodos tem como objetivo estudar, racionalizar e padronizar os processos administrativos, contribuindo para a melhoria da eficiência organizacional.

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Q3298752

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: CRMV-BA Prova: IGEDUC - 2025 - CRMV-BA - Assistente Administrativo |

Q3298752 Administração Geral

Durante a execução de um processo organizacional eficiente, diversas etapas devem ser conduzidas para garantir o alcance dos objetivos organizacionais. Considerando as etapas de planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação, qual das alternativas a seguir descreve corretamente a relação entre essas etapas?

A

O planejamento estabelece os objetivos e define as estratégias, enquanto o controle verifica os resultados alcançados em comparação ao planejado, permitindo ajustes, se necessário.

B

A direção e a avaliação são etapas secundárias e opcionais, sendo utilizadas apenas em situações emergenciais ou fora da rotina organizacional.

C

O controle e a avaliação são responsáveis por definir os objetivos e estratégias da organização, enquanto o planejamento é aplicado exclusivamente na execução de atividades operacionais.

D

A comunicação é uma etapa independente do processo organizacional e não está relacionada com as demais etapas, pois sua função principal é apenas transmitir informações internas.

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Q3295755

Ano: 2025 Banca: Qconcursos Órgão: Qconcursos Prova: Qconcursos - 2025 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 7° Simulado |

Q3295755 Administração Geral

[Questão Inédita] A gestão por processos é uma abordagem que busca promover eficiência, integração e foco no cidadão dentro da administração pública. Com base nessa abordagem e nas ferramentas de melhoria contínua, assinale a alternativa correta:

A

A gestão por processos é incompatível com a administração pública, pois requer flexibilidade e adaptabilidade típicas apenas da iniciativa privada.

B

O ciclo PDCA é voltado exclusivamente para atividades de produção industrial, sendo inadequado para a gestão de serviços públicos.

C

O mapeamento de processos é uma etapa acessória e dispensável em contextos de inovação no setor público, uma vez que pode engessar as decisões estratégicas.

D

O uso de ferramentas como benchmarking e análise de processos permite à administração pública identificar melhores práticas e promover melhorias contínuas na entrega de serviços.

E

A gestão por processos pressupõe a rigidez funcional e a divisão de tarefas departamentalizadas, sem foco no resultado final entregue ao cidadão.

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Q3295747

Ano: 2025 Banca: Qconcursos Órgão: Qconcursos Prova: Qconcursos - 2025 - Qconcursos - Simulado Ilimitada - 7° Simulado |

Q3295747 Administração Geral

[Questão Inédita] A Gestão de Processos tem como principal objetivo:

A

Criar novos produtos e serviços inovadores.

B

Garantir a execução automática de todas as atividades da organização.

C

Melhorar continuamente a eficiência e a eficácia das operações organizacionais.

D

Substituir o planejamento estratégico, pois os processos organizacionais são mais dinâmicos.

E

Eliminar a necessidade de intervenção humana nas decisões operacionais.

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Q3295492

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Trabalhador de Limpeza Urbana |

Q3295492 Administração Geral

Além da limpeza efetiva, o trabalhador de limpeza urbana pode auxiliar na parte administrativa, fornecendo dados sobre rotas e demandas. Marque a alternativa CORRETA que resume essa participação:

A

Registrar informações sobre volumes coletados, sugerir ajustes de percurso e comunicar falhas nos equipamentos para otimizar o planejamento.

B

Negar qualquer colaboração em tarefas administrativas, pois o trabalho em campo independe de relatórios ou avaliações.

C

Alimentar planilhas internas com dados fictícios, compreendendo que a estatística real não afeta a execução diária.

D

Transferir a totalidade da responsabilidade à chefia, sem contribuir com observações ou registros, já que as decisões vêm de cima.

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Q3294660

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Técnico de Recursos Humanos - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294660 Administração Geral

Um servidor estatutário busca converter parte do período de férias em pecúnia. Entretanto, a legislação local estabelece condições específicas para esse procedimento, exigindo autorização prévia e análise de conveniência. Após verificar a solicitação, o setor de recursos humanos identificou pendências na documentação. O que reflete uma solução consistente?

A

Registrar as férias e processar a conversão sem cotejo documental, agilizando a quitação da folha.

B

Destinar o pedido ao setor de finanças, abdicando de verificação de requisitos legais.

C

Solicitar a entrega dos formulários e comprovações previstos na regulamentação, instruir o processo e aguardar deferimento oficial conforme critérios legais.

D

Considerar a solicitação inviável, impedindo a análise de cada item referente à legislação específica.

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Q3294001

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Agente Administrativo - Aplicação em 06/04/2025 |

Q3294001 Administração Geral

O benchmarking permite observar práticas de sucesso em outras organizações para aprimorar processos internos. Assinale a alternativa CORRETA:

A

Permite avaliar metodologias exitosas e adaptá-las à realidade local, visando melhorias sustentáveis nos processos.

B

Desconecta totalmente o aprendizado interno das melhorias propostas, priorizando dados obtidos em ambientes externos.

C

Inibe qualquer forma de inovação interna, por depender integralmente de padrões fixos.

D

Estabelece metas genéricas, sem alinhamento com a missão ou a cultura organizacional.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de processos em administração geral

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