Acerca de gestão de processos, assinale a opção correta.

Nas operações de serviço, o elemento chave do processo de prestação de um serviço é o(a)

A gestão de processos (ou gestão por processos) é hoje uma realidade concreta e desejada por organizações em todo o país. A utilização de fluxogramas é antiga no mundo das organizações no país. Já nas décadas de 1950 e 1960 surgia o fluxograma como um instrumento útil no estudo e na ação das organizações. Contudo, o uso de fluxogramas na atual gestão de processos sofre restrições. Uma dessas restrições é:

Em relação às categorias de processos organizacionais,

I. Processo-micro: o processo-micro é aquele que integra todos os processos de trabalho (finalísticos, de apoio e subprocessos) que estejam intrinsecamente ligados com a necessidade e a satisfação do cliente.

II. Processos finalísticos: são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são apoiados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido ou notado por um cliente externo.

III. Processos de apoio: geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a execução dos processos finalísticos e/ou para a gestão efetiva da organização.

IV. Subprocessos: são todas as tarefas e trabalhos desenvolvidos para a construção, viabilização e execução dos processos de apoio.

V. Processo-macro: o processo-macro é aquele que integra todos os processos de trabalho (finalísticos, de apoio e subprocessos) que estejam intrinsecamente ligados com a necessidade e a satisfação do cliente.

verifica-se que

Em relação aos processos organizacionais, abaixo descritos,

I. O máximo valor agregado ao produto/serviço para o cliente é diretamente relacionado à focalização dos processos que impulsionam a empresa e a criação de uma mentalidade inovadora.

II. A maximização do valor do cliente repousa sobre a focalização dos processos de negócios; nunca começam e/ou terminam no cliente.

III. Os processos secundários das empresas são: processo de confecção do produto, processo de geração de pedidos, processo de execução de pedidos e processo de atendimento ao cliente.

IV. A empresa como um todo pode ser considerada como um processo; alternativamente podem ser identificados os principais processos de uma empresa, ou, ainda, pode ser estudado um processo finito manejável.

V. Todos os processos, tais como o financeiro, o de recursos humanos ou o jurídico, existem para servir de apoio e medir o sucesso dos quatro processos centrais: processo de confecção do produto, processo de geração de pedidos, processo de execução de pedidos e processo de atendimento ao cliente.

verifica-se que

O instrumento que estabelece métodos rotineiros de execução de atividades, detalhando a maneira exata pela qual as mesmas devem ser realizadas, e o que apresenta a seqüência de execução das rotinas, respectivamente, são o:

As modernas organizações contemporâneas são verdadeiras unidades processadoras de insumos (entradas), transformando-os em produtos (saídas). Elas trabalham por processos, combinando recursos humanos, numerário, matéria-prima, equipamentos, tecnologia para obter mercadorias, serviços e realizações, que contribuem para alcançar os objetivos ou propósitos da organização. A retroação é um elemento fundamental para que o sistema se equilibre dinamicamente, evitando assim a perda de energia vital, conhecida por:

A respeito dos padrões de Qualidade ISO9000, identifique a única alternativa válida:

I. Um sistema de garantia da qualidade pode ser definido como a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementar a gestão da qualidade.

II. Sistemas de garantia da qualidade são criados para ajudar organizações a garantir que seus produtos e serviços satisfaçam as expectativas do cliente, estando de acordo com suas especificações. Porém, não abrangem todo o ciclo de vida de um produto.

III. Para se registrar num dos modelos de sistema de garantia da qualidade contidos na ISO9000, o sistema e operações de qualidade da empresa são escrutinados por auditores externos para verificação do atendimento das normas e da efetividade da operação.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

Analise as afirmativas abaixo com relação às atividades desenvolvidas pela área de Organização, Sistemas e Métodos:

I. Os resultados obtidos pela aplicação das técnicas de Organização, Sistemas e Métodos são de natureza quantitativa.

II. Os resultados obtidos pela aplicação das técnicas de Organização, Sistemas e Métodos são de natureza quantitativa e qualitativa.

III. A finalidade essencial de Organização, Sistemas e Métodos é racionalizar os métodos de trabalho de forma a habituar o indivíduo a produzir mais e melhor dentro de uma unidade de tempo.

IV. A finalidade essencial de Organização, Sistemas e Métodos é realizar o controle de qualidade em empresas industriais.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

A discussão sobre ética na administração tem sua origem na opinião de que as organizações têm responsabilidades sociais. Isto significa dizer que as organizações:

Os gráficos de processamento representam um fenômeno qualquer, traduzindo um raciocínio esquematizado com o intuito de facilitar a compreensão exata de certo fluxo de trabalho, de um formulário ou de uma rotina. Diante deste contexto, o fluxograma pode ser entendido como: