Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
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No que tange à gestão da qualidade, julgue o item subsecutivo.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para
identificar relações de causa e efeito apenas em processos
administrativos.
Com relação à formulação de uma estratégia e as características ambientais envolvidas, analise as afirmativas a seguir.
I. Pontos fortes e pontos fracos conformam o perfil de ativos e a qualificação da empresa no seu processo de planejamento.
II. A combinação dos pontos fortes, dos pontos fracos e dos valores da organização determina os limites internos para uma estratégia de êxito.
III. As ameaças e as oportunidades são determinadas pelas expectativas da sociedade e pelo limite externo da atuação empresarial.
Está correto o que se afirma em
Com relação às ferramentas estatísticas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. A utilização do Diagrama de Dispersão permite visualizar o tipo de relação existente entre três ou mais variáveis.
II. Uma Folha de Verificação bem elaborada é o ponto de partida para a transformação de opiniões em dados e fatos.
III. Diagramas de Causa-Efeito conseguem descrever os efeitos indesejados nos processos e identificar as soluções.
Está correto o que se afirma em
Com relação à gestão da qualidade nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O Ciclo PDCA se apresenta como um método de melhoria contínua de processos.
( ) A variante SDCA parte do princípio da padronização de processos e metas a manter.
( ) A variante PDSA passou a incluir a dimensão satisfação como meta dos processos.
As afirmativas são, respectivamente,
O Ciclo PDCA foi descrito para obter uma forma sistematizada e dinâmica de promover a gestão da qualidade e a obtenção de resultados sempre melhores.
Assinale a opção que nomina as etapas do ciclo PDCA.
Benchmarking pode ser visto como processo que visa alcançar a identificação e posterior análise das melhores práticas do mercado. Sua aplicabilidade não se restringe somente à investigação de outras organizações (ARAUJO, 2011). Sobre essas afirmativas, marque a alternativa correta que identifica os tipos de Benchmarking.
Analise as afirmativas a seguir.
I. Interno
II. Competitivo
III. Funcional (genérico)
IV. De Mercado
V. De Confronto
Marque a alternativa correta.
Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa.
II. O comprometimento da alta administração na implantação da qualidade é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização.
Estão corretas as afirmativas:
Analise a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
___________________ é a base da qualidade total.
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. Qualidade, para Deming, deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.
II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso.
Estão corretas as afirmativas:
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.
I. O conjunto das especificações de um produto ou serviço denomina-se qualidade planejada.
II. Quando comparamos o que foi planejado em termos de qualidade com o que o produto ou serviço apresenta na realidade, denominamos qualidade de conformidade.
Estão corretas as afirmativas:
Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.
Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.
Uma ferramenta adequada para isso seria:
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
O ciclo PDCA analisa os processos com vistas a
realizá-los de maneira otimizada e inclui as seguintes
etapas: planejamento (plan) – estabelece objetivos e
metas e meios para alcançá-los; execução (do) –
monitora a implementação e verifica o grau de
cumprimento do que foi planejado; controle/verificação
(check/control) – executa as atividades propostas no
planejamento; e ação avaliativa/corretiva (act to correct)
– identifica eventuais falhas e as corrige a fim de
melhorar a execução das atividades e os resultados.
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
As mais conhecidas contribuições de Deming, Taguchi e
Crosby para a gestão da qualidade são, respectivamente:
os catorze pontos para melhoria da qualidade, com
ênfase nos métodos estatísticos de controle; o trabalho
sobre custo da qualidade, em que apresentou um
programa de defeito zero; e a substituição da visão
tradicional de atendimento às especificações pela visão
de atendimento ao usuário, envolvendo motivação e
participação da força de trabalho nas atividades de
melhoria da qualidade.
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
Os principais teóricos da gestão da qualidade são
A. Feigenbaum, W. E. Deming, J. M. Juran, K. Ishikawa,
G. Taguchi e P. B. Crosby.
Julgue o item seguinte com relação à gestão da qualidade.
A gestão da qualidade significa assegurar que está
disseminado por todo o negócio um entendimento de
sua importância e da maneira como pode ser melhorado.
O mais recente e significativo impacto na maneira como
a qualidade é gerenciada tem surgido por meio do
movimento de gestão da qualidade total.
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